Journey IQ

Journey IQ ist eine Reihe von Funktionen, die benutzerfreundliche, vollständig anpassbare Visualisierungen und Einstellungen bieten, um das Kundenerlebnis besser zu verstehen. Damit können Sie jeden Touchpoint auf einer Customer Journey messen, auch über Kanäle hinweg. Verwenden Sie diese Funktionen, um besser zu verstehen, wo Sie Kunden erneut ansprechen, ihre Treue fördern und ihre Erlebnisse dabei personalisieren können.

Funktionen

Journey IQ umfasst die folgenden Funktionen:

  • Kohortenanalyse: Visualisieren Sie die Kundenbindung und die Kundeninteraktion, um zu verstehen, wo es zu einer Abwanderung kommt.
  • Kontextbezogene Sitzungen: Ändern Sie die Definition eines Besuchs, auch wenn ein Besuch abläuft, und verhindern Sie, dass Hintergrund-Hits einen neuen Besuch starten. Verwendet eine Funktion namens „Berichtszeitverarbeitung“, Teil von Virtual Report Suites.
  • Flussanalyse: Verstehen Sie, wohin die Benutzer als Nächstes navigieren und woher sie kamen.
  • Trichteranalyse: Erfassen Sie, wann ein Kunde seine Interaktion beendet, und verstehen Sie, wohin er geht.
  • Geräteübergreifende Analyse: Führen Sie das Verhalten an mehreren Geräten nahtlos zusammen, um besser zu verstehen, welche Touchpoints auf die einzelnen Geräte entfallen.

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