O que é a análise de coorte?

A cohort é um grupo de pessoas com características comuns em um período específico. A análise de coorte é útil, por exemplo, quando você deseja saber como uma coorte interage com uma marca. Você pode detectar facilmente as mudanças nas tendências e atuar de acordo com elas. (Há explicações sobre a análise de coorte disponíveis na Web, por exemplo, em Análise de coorte 101.)

Após criar um relatório de coorte, você pode preparar seus componentes (dimensões, métricas e filtros específicos) e, em seguida, compartilhá-lo com qualquer pessoa. Consulte Preparar e compartilhar.

Exemplos do que você pode fazer com a análise de coorte:

  • Lançar campanhas projetadas para estimular uma ação desejada.
  • Deslocar o orçamento de marketing no momento certo do ciclo de vida do cliente.
  • Reconhecer quando finalizar uma avaliação ou uma oferta para maximizar o valor.
  • Obter ideias para o teste A/B em áreas como o estabelecimento de preços, o caminho de atualização, etc.

A Análise de coorte está disponível a todos os clientes do Customer Journey Analytics com direitos de acesso ao Analysis Workspace.

Tutorial em vídeo da Análise de coorte (4:36)

IMPORTANTE

Análise de coorte não aceita métricas não filtráveis (incluindo métricas calculadas), métricas não inteiras (como Receita) ou Ocorrências. Somente as métricas que podem ser usadas em filtros podem ser usadas na Análise de coorte, e só podem ser aumentados 1 de cada vez.

Recursos da análise de coorte

Os seguintes recursos permitem o controle ajustado dos coortes que você está criando:

Tabela de retenção

A Retenção o relatório de coorte retorna pessoas: cada célula de dados mostra o número bruto e a porcentagem de pessoas na coorte que realizaram a ação durante esse período. É possível incluir até 3 métricas e 10 filtros.

Tabela de abandono

A Churn a coorte é o inverso da tabela de retenção e mostra as pessoas que abandonaram ou que nunca atenderam aos critérios de retorno da sua coorte ao longo do tempo. É possível incluir até 3 métricas e 10 filtros.

Cálculo contínuo

Permite calcular a retenção ou o abandono com base na coluna anterior em vez da coluna incluída.

Tabela de latência

Mede o tempo decorrido antes e depois da ocorrência do evento de inclusão. Essa é uma ferramenta excelente para ser usada antes ou depois da análise. Uma coluna Incluída encontra-se no centro da tabela e períodos de tempo anteriores e posteriores ao evento de inclusão são exibidos em ambos os lados.

Coorte de dimensão personalizada

Crie coortes com base em uma dimensão selecionada, em vez de coortes com base em tempo, que são o padrão. Use dimensões como canal de marketing, campanha, produto, página, região ou qualquer outra dimensão no Customer Journey Analytics para mostrar como a retenção é alterada com base nos diferentes valores dessas dimensões.

Para obter instruções sobre como configurar e executar um relatório de coorte, acesse Configurar um relatório de análise de coorte.

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