¿Qué es el análisis de cohorte?

Una cohort es un grupo de personas que comparten características en común durante un periodo especificado. El análisis de cohorte es útil, por ejemplo, cuando desea saber cómo se involucra una cohorte con una marca. Puede identificar fácilmente los cambios en tendencias y responder en consecuencia. (Las explicaciones de análisis de cohorte se encuentran disponibles en la web, como en la Guía básica de análisis de cohorte).

Después de crear un informe de cohorte, puede depurar sus componentes (dimensiones, métricas y filtros específicos), y luego compartir el informe de cohorte con quien desee. Consulte Depurar y compartir.

Ejemplos de lo que puede hacer con el análisis de cohorte:

• Iniciar campañas diseñadas para generar una acción deseada.
• Modificar el presupuesto de marketing en el momento justo del ciclo de vida del cliente.
• Reconocer cuándo finalizar una prueba o una oferta, para maximizar el valor.
• Obtener ideas para pruebas A/B en áreas como precios, ruta de actualización, etc.

El análisis de cohorte está disponible para todos los clientes de Customer Journey Analytics con derechos de acceso a Analysis Workspace.

Tutorial en vídeo de análisis de cohortes (4:36)

Capacidades del análisis de cohorte

Las siguientes funciones permiten un control preciso de las cohortes que está creando:

Tabla de retención

A Retención informe de cohorte devuelve personas: cada celda de datos muestra el número sin procesar y el porcentaje de personas en la cohorte que realizó la acción durante ese período de tiempo. Se pueden incluir hasta 3 métricas y hasta 10 filtros.

Tabla de pérdida

A Pérdida cohorte es la inversa de una tabla de retención y muestra a las personas que abandonaron o que no llegaron a satisfacer los criterios de regreso de su cohorte a lo largo del tiempo. Se pueden incluir hasta 3 métricas y hasta 10 filtros.

Cálculo móvil

Permite calcular la retención o la pérdida en función de la columna previa, no de la columna incluida.

Tabla de latencia

Mide el tiempo transcurrido antes y después de ocurrir el evento de inclusión. Es una excelente herramienta para el análisis previo/posterior. La columna Incluido está en el centro de la tabla y a ambos lados se muestran los periodos de tiempo antes y después del evento de inclusión.

Cohorte de dimensión personalizada

Cree cohortes basadas en una dimensión seleccionada y no en el tiempo, que es el comportamiento predeterminado. Utilice dimensiones como canal de marketing, campaña, producto, página, región o cualquier otra dimensión de Customer Journey Analytics para mostrar cómo cambia la retención en función de los distintos valores que adoptan.

Para obtener instrucciones sobre cómo se configura y ejecuta un informe de cohorte, visite Configurar un informe de análisis de cohorte.