Analytics 控制面板的組織者指南

以下資訊可為 Adobe Analytics 資料的組織者說明如何設定控制面板並將其對執行使用者呈現。若要觀看講解這項資訊的影片,請參閱 Analytics 控制面板計分卡建立程式影片:

簡介

Adobe Analytics儀表板可根據您的Customer Journey Analytics資料,隨時隨地提供深入資訊。 應用程式可讓使用者對您建立的直覺式計分卡進行行動存取,並從 Customer Journey Analytics 桌面 UI 共用。記分卡是關鍵量度和其他元件的集合,以並排版面顯示,您可點選這些元件以取得更詳細的劃分和趨勢資料檢視。 您可以考量哪些資料對您最為重要,量身打造專屬計分卡。iOS 和 Android 作業系統均支援 Analytics 控制面板。

本指南的詳細資訊

本指南旨在協助 Customer Journey Analytics 資料的組織者如何為其在控制面板上的執行使用者設定計分卡。組織者可以是組織管理員,也可以是負責設定應用程式計分卡的其他角色;計分卡可讓執行使用者在自己的行動裝置上,輕鬆快速地檢視以概要形式呈現的重要摘要資料。雖然執行使用者是 Analytics 控制面板的一般使用者,不過本指南的重點在於協助資料組織者為這些使用者有效設定應用程式。

術語表

下表解釋各個術語,協助使用者了解 Analytics 控制面板的對象、功能和操作方式。

詞語 定義
消費者 在行動裝置上檢視 CJA 提供之關鍵量度和深入分析的執行角色
組織者 尋找並分發 CJA 的深入分析並設定供消費者檢視之計分卡的資料讀寫人員角色
組織 為消費者建立或編輯行動計分卡的行為,計分卡內容包含相關量度、維度和其他項目
計分卡 包含一或多個圖磚的控制面板畫面
圖磚 計分卡檢視畫面呈現量度的形式
劃分 輔助性質的檢視畫面,點選計分卡中的圖磚即可顯示。此檢視畫面會在圖磚所顯示的量度上展開,並依使用者的選擇顯示其他劃分維度。
日期範圍 控制面板報表的主要日期範圍
比較日期範圍 與主要日期範圍相比較的日期範圍

為執行使用者建立計分卡

計分卡以圖磚式版面配置呈現,為執行使用者顯示視覺化的關鍵資料,如下所示:

計分卡範例

此計分卡的組織者可利用計分卡建立程式,設定要在消費者的計分卡上顯示哪些圖磚,此外也能設定消費者點選圖磚後,詳細檢視或劃分可如何調整。計分卡建立程式的介面如下:

計分卡建立程式

若要建立計分卡,請執行以下操作:

  1. 存取「空白行動計分卡」範本。
  2. 使用資料設定計分卡並儲存。

存取「空白行動計分卡」範本

您可以透過下列任一種方式來存取「空白行動計分卡」範本:

建立新專案

  1. 開啟Customer Journey Analytics,然後按一下​項目
  2. 按一下​「建立新專案」​按鈕,然後選擇​「空白行動計分卡」​專案範本。
  3. 按一下​「建立」​按鈕。

計分卡範本

新增專案

在​專案​畫面的​「元件」​標籤底下,按一下​「新增」​按鈕並選取​「行動計分卡」

新增專案

從​工具​選單中,選擇​分析控制面板(行動應用程式)。 在隨即顯示的畫面上,按一下​「建立新計分卡」​按鈕。

使用資料設定計分卡並儲存

實施計分卡範本:

  1. 在​Properties(在右側邊欄中)下,指定您要使用資料的​專案資料檢視

    日期檢視選擇

  2. 若要為計分卡新增圖磚,請從左側面板拖曳量度,放置到顯示​「將量度拖放至此」​的區域。您也可以使用類似的工作流程,跨圖磚插入量度。

    新增圖磚

    您可以從每個圖磚存取顯示該量度其他資訊的詳細檢視畫面,例如前幾名相關維度的清單。

  3. 若要為量度新增相關維度,請從左側面板將維度拖曳至圖磚上。例如,將適當的維度 (像是此範例中的 DMA Region) 拖曳至圖磚上,即可將其新增至​「不重複訪客」​量度;新增的維度會顯示在圖磚專用​「屬性」​的劃分區段底下。每個圖磚可新增多個維度。

    新增維度

    按一下計分卡建立程式中的圖磚,右側邊欄會顯示與該圖磚相關聯的屬性和特性。在此邊欄中,您可以為該圖磚提供新的​標題,或是透過指定元件來設定圖磚,而不必從左側邊欄拖放元件。

    屬性圖格

    此外,如果按一下圖磚,動態快顯視窗會顯示應用程式向執行使用者呈現劃分檢視畫面的方式。如果沒有將任何維度套用至圖磚,劃分維度會是​小時​或​天數,視預設日期範圍而定。

    Breakdown_view

    新增至圖磚的每個維度,都會顯示在應用程式詳細檢視的下拉式清單中。執行使用者可從下拉式清單中選擇選項。

  4. 若要將濾鏡套用至個別的圖格,請從左側面板拖曳濾鏡,並直接將其拖曳至圖格上方。 如果要將篩選器應用於記分卡中的所有表徵圖,請將表徵圖放在記分卡的頂部。 或者,您也可以在日期範圍下方的篩選功能表中選取篩選,以套用篩選。 您可以比照 Adobe Analytics Workspace 中的相同方式,來設定並套用計分卡的篩選器

    建立篩選

  5. 同樣地,要刪除應用於整個記分卡的元件,請按一下拼貼外部記分卡上的任意位置,然後按一下將滑鼠懸停在元件上時顯示的​x​將其刪除,如​首次訪問​過濾器所示:

    Remove_components

  6. 通過選擇日期範圍下拉式清單,添加和刪除可以在記分卡中選擇的日期範圍組合。

    新的分數卡

    每個新記分卡都以6個日期範圍組合開始,以今天和昨天的資料為重點。 您可以按一下x來移除不必要的日期範圍,或按一下鉛筆來編輯每個日期範圍組合。

    新的分數卡2

    若要建立或變更主要日期,請使用下拉式選單從可用的日期範圍中選取,或從右側導軌拖放日期元件至拖放區。

    全新分數卡3

    若要建立比較日期,您可從下拉式功能表中,從方便的預先設定中選取常見時間比較。 您也可以從右側導軌拖放日期元件。

    全新分數卡4

    如果您想要的日期範圍尚未建立,您可以按一下日曆圖示來建立新的日期範圍。

    全新分數卡4

  7. 這會帶您前往日期範圍產生器,您可在其中建立並儲存新的日期範圍元件。 若要為計分卡命名,請按一下畫面左上角的命名空間,並輸入新名稱。

    Naming_Scorecards

共用計分卡

若要與執行使用者共用計分卡:

  1. 按一下​「共用」​功能表,然後選取​「共用計分卡」

  2. 在​「共用行動計分卡」​表單中,依照以下說明填寫欄位:

    • 提供計分卡的名稱
    • 提供計分卡的說明
    • 新增相關標籤
    • 指定計分卡的收件者
  3. 按一下​「共用」

Share_Scorecards

在您共用計分卡後,收件者便可在其 Analytics 控制面板中存取該計分卡。如果您之後在計分卡建立程式中變更計分卡,共用的計分卡會自動更新。到時,執行使用者在應用程式中重新整理計分卡後,就能看見變更。

如果是以新增新元件的方式更新計分卡,您可再次共用計分卡 (並勾選​共用內嵌元件​選項),以確保您的執行使用者有權存取這些變更。

透過應用程式設定執行使用者

某些情況下,執行使用者可能需要額外的協助,才能存取及使用應用程式。本節提供相關資訊,幫助您提供這類協助。

協助執行使用者取得存取權

若要協助執行使用者在應用程式上存取計分卡,請確認:

  • 使用者裝置的行動作業系統需為 iOS 10 (含) 以上版本或 Android 4.4 (KitKat) (含) 以上版本
  • 使用者處於 Adobe Analytics 的有效登入狀態
  • 您已為使用者正確建立行動計分卡,並與他們共用這些計分卡。
  • 他們可以訪問Analysis Workspace和記分卡所基於的資料視圖
  • 使用者可存取計分卡中的元件。請注意,您可以在共用計分卡時選取選項以​共用內嵌元件

協助執行使用者使用應用程式

若要協助執行使用者:

  1. 協助他們下載並安裝應用程式。方法是提供下列步驟來延伸執行使用者的存取權,步驟會依其使用 iOS 或 Android 裝置而有所不同。

    若執行使用者使用 iOS:

    • 按一下以下連結 (也可從 Analytics 中的​「工具 > Analytics 控制面板 (行動應用程式)」​底下存取),然後依照提示下載、安裝和開啟應用程式:

      iOS 連結
      若執行使用者使用 Android:

    • 按一下以下連結 (也可從 Analytics 中的​「工具 > Analytics 控制面板 (行動應用程式)」​底下存取),然後依照提示下載、安裝和開啟應用程式:

      Android 連結
      下載並安裝完畢後,執行使用者就可使用現有的 Adobe Analytics 憑證登入應用程式;系統可支援 Adobe 和 Enterprise/Federated ID。

    應用程式歡迎畫面

  2. 協助使用者存取您的計分卡。執行使用者登入應用程式後,選擇公司​畫面會隨即顯示。此畫面會列出執行使用者所屬的登入公司。協助使用者前往計分卡:

    • 點選套用至您所共用計分卡的登入公司或 Experience Cloud 組織名稱。接著,計分卡清單會顯示該登入公司與執行使用者共用的所有計分卡。
    • 如果情況適用,請協助他們依​最近修改的項目​將清單排序。
    • 點選計分卡的名稱即可檢視。

    選擇公司

    如果執行使用者登入後看到未共用任何內容的訊息:

    • 執行使用者可能選擇了錯誤的 Analytics 例項

    • 可能沒有任何計分卡與該執行使用者共用

      無共用項目

    • 確認執行使用者能否登入正確的 Analytics 例項,以及是否已共用計分卡。

  3. 向執行用戶解釋拼貼在您共用的記分卡中的顯示方式(下面第一個記分卡是以暗模式設定的;如果您認為您的主管使用者偏好此檢視選項,請參閱以下的​偏好設定:

    說明圖磚

    計分卡範例

    圖磚的其他資訊:

    • 走勢圖的粒度取決於日期範圍的長度:
      • 若長度為一天,圖表會顯示每小時趨勢
      • 若長度為一天以上、一年以下,則會顯示每日趨勢
      • 若長度為一年 (含) 以上,圖表會顯示每週趨勢
    • 百分比值變更公式為量度合計 (目前日期範圍) - 量度合計 (比較日期範圍) / 量度合計 (比較日期範圍)。
    • 下拉畫面即可重新整理計分卡。
  4. 點選圖磚,即可顯示圖磚劃分的詳細運作資訊。

    劃分檢視

    • 點選走勢圖上的任一點,可查看與線上該點相關聯的資料。

    • 其中包含一個表格,會顯示新增至圖磚的維度資料。點選向下箭頭可選取維度。如果未將任何維度新增至圖磚,表格將會顯示圖表資料。

  5. 要更改記分卡的日期範圍,請點選「日期」標題,然後選擇要查看的主要和比較日期範圍組合。

    變更日期

  6. 在此應用程式上提供意見回饋:

    1. 點選應用程式畫面右上方的設定圖示。

    2. 在​我的帳戶​畫面上,點選​意見反應​選項。

    3. 點選並查看提供意見回饋的選項。

      設定畫面

  7. 若要變更偏好設定,請點選上方顯示的​偏好設定​選項。在偏好設定中,您可以開啟生物特徵辨識登入,或是將應用程式設定為深色模式,如下所示:

    深色模式

回報錯誤

點選需要的選項,再選擇適合錯誤的子類別。在錯誤回報表單的頂端欄位中提供您的電子郵件地址,並在下方欄位中說明錯誤。帳戶資訊的螢幕擷取畫面會自動附加至訊息,但如有需要,點選附件影像的 X 即可刪除此影像。您也可以選擇錄製螢幕、新增更多螢幕擷取畫面或附加檔案。若要傳送報表,請點選表單右上方的紙飛機圖示。

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重要

自 2020 年 10 月起,Adobe 即逐步推出一系列增強功能,以最佳化「Adobe Analytics 控制面板」應用程式的效能。這些增強功能著重於快取將計分卡填入日期 (當天除外) 的歷史 Analytics 資料。該資料將於最多 24 小時內,透過安全的 Microsoft Azure 公用雲端儲存空間帳戶進行快取。若要選擇不使用上述效能增強功能,請連絡您的 CSM。

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