Erfahren Sie, wie Sie Konversionen und Interaktion fördern können, indem Sie mithilfe von WhatsApp, SMS, In-App-Messaging und Push-Benachrichtigungen kanalübergreifende Zyklusstrategien anwenden – das alles in Marketo Engage.

Einführung

E-Mail allein reicht heute nicht mehr aus, um die Erwartungen von „Digital first“-Zielgruppen zu erfüllen. In diesem Artikel untersuchen wir, wie Marketing-Fachleute Interaktion im Zyklus über verschiedene Kanäle (wie Push-Benachrichtigungen, SMS, In-App und interaktive Webinare) mithilfe von Adobe Marketo Engage erhöhen können. Erfahren Sie anhand von realistischen Fallstudien, wie Sie Daten decodieren, Zielgruppen definieren und die richtigen Kanäle ermitteln, um Ergebnisse zu optimieren.

Planung der wichtigsten Zyklusphasen

Erkundung, Interaktion, Konversion, Bindung und Wachstum

Effektives Zyklus-Marketing beginnt mit klar definierten Phasen. Mein Framework – Erkundung, Interaktion, Konversion, Bindung und Wachstum – bietet eine flexible Struktur, die für alle Branchen gilt. Wenn Sie Kampagnen den einzelnen Phasen zuordnen, können Marketing-Fachleute das Messaging auf die Kundenabsicht ausrichten und Interaktionslücken identifizieren.

1. Verwenden Sie die 4-stufige Vorlage, um bestehende Kampagnen in Marketo Engage zu überprüfen.

2. Ermitteln Sie, welche Kampagnen zu den einzelnen Phasen gehören (z. B. Willkommens-E-Mails bei Erkundung, Onboarding bei Konversion).

3. Planen Sie neue Kampagnen, um Lücken zu schließen und das Messaging über verschiedene Touchpoints hinweg zu optimieren.

Anwendung der D3-Strategie zur Kanalauswahl

Daten decodieren, Zielgruppe definieren, Kanäle darlegen

Die D3-Strategie – Daten decodieren, Zielgruppen definieren, Kanäle darlegen – hilft Marketing-Fachleuten beim Aufbau eines skalierbaren Frameworks für Multi-Channel-Interaktion. Der Ansatz stellt sicher, dass Kampagnen datengestützt, zielgruppenorientiert und kanaloptimiert sind.

1. Daten decodieren: Analysieren Sie das Website-, App- und Chat-Verhalten, um Absichtssignale zu erkennen.

2. Zielgruppe definieren: Erstellen Sie Personas und Segmente basierend auf der Motivation und dem Interaktionsverlauf.

3. Kanäle darlegen: Nutzen Sie neue Plattformen für Pilotprojekte anhand von ROI, Benutzerverhalten und Kampagnenzielen.

Erkundungsphase

Bei der Erkundung können Sie nach der Anwendung von D3 zur Ermittlung der Kanäle Beispiele dieser Kampagnen verwenden (Prospecting Leads, Begrüßungs-E-Mails mit In-App- und Push-Benachrichtigungen), um Ihre Zielgruppe anzusprechen

Neue Benutzende bleiben oft in der Erkundungsphase stehen, nachdem sie sich bei Newslettern oder Veranstaltungen angemeldet haben. Durch das Decodieren von Verhaltenssignalen und das Überlagern von In-App- und Push-Benachrichtigungen können Marketing-Fachleute Benutzende in ihrer Journey zum Fortschreiten anregen, insbesondere wenn Telefonnummern fehlen oder die E-Mail-Interaktion gering ist.

1. Ermitteln Sie mithilfe von Munchkin-Tracking und App-Analysen inaktive Benutzende.

2. Segmentieren Sie Benutzende, die noch nicht gebucht oder mit Onboarding-Inhalten interagiert haben.

3. Senden Sie Push-Benachrichtigungen oder In-App-Nachrichten mithilfe von Marketo Mobile Engagement, um für sofortige Reaktion zu sorgen.

Interaktionsphase

Verwenden von WhatsApp als Kanal für Transaktionsabbrüche

E-Mail-Kampagnen für Transaktionsabbrüche können im Laufe der Zeit stagnieren. Durch die Integration von WhatsApp oder Viber können Marketing-Fachleute über wirkungsvolle, bevorzugte Kanäle erneut mit Benutzenden interagieren – insbesondere in Regionen mit hoher Mobile-Verbreitung und Nutzung von Messaging-Apps.

1. Identifizieren Sie Benutzende, die E-Mails zu Transaktionsabbrüchen/Verlängerungen erhalten, aber nicht konvertiert sind.

2. Arbeiten Sie mit Teams in einzelnen Ländern zusammen, um die bevorzugten Messaging-Kanäle zu ermitteln.

3. Verwenden Sie Webhook- oder Warnhinweis-Flussschritte in Marketo, um WhatsApp-Nachrichten über einen Drittanbieter zu senden.

Konversionsphase

Onboarding-Journey für Ihre Zielgruppe mit interaktiven Webinaren

Interaktive Webinare stellen in der Konversionsphase des Zyklus ein effektives Tool dar. Durch die Kombination von Live-Interaktion mit automatisierten Follow-ups können Marketing-Fachleute Benutzende durch Onboarding-Journeys führen, die personalisiert und responsiv wirken. Das ist besonders effektiv bei Benutzenden, die gebucht haben, aber möglicherweise Vorbereitung, Bestätigung oder Hilfe benötigen, bevor sie den nächsten Schritt machen. Webinare ermöglichen es Ihnen, auf allgemeine Anliegen einzugehen, Wert zu präsentieren und Vertrauen aufzubauen – all das bei gleichzeitiger Erfassung von Interaktionsdaten, die intelligentere Automatisierung erlauben.

1. Richten Sie ein interaktives Webinar ein und verfolgen Sie die Interaktion mithilfe von Umfragen, Tests und Q&A-Funktionen.

2. Richten Sie intelligente Kampagnen ein, die anhand von Benutzerinteraktionen im Webinar maßgeschneiderte Nachrichten auslösen.

3. Erstellen Sie Follow-up-Content, der Onboarding-Nachrichten entsprechend dem Benutzerverhalten und der Interaktionsstufe im Webinar bereitstellt.

Bindung und Wachstum

Beispiel: Verwenden von WhatsApp-/Push-Benachrichtigungen, um Zielgruppen anzusprechen

Verlängerungskampagnen sind für abonnementbasierte Dienste oder Produkte mit wiederkehrender Nutzung sehr wichtig. Sie helfen dabei, die Kundentreue aufrechtzuerhalten und Abwanderung zu verhindern, indem sie Benutzende an bevorstehende Ablauftermine erinnern und Anreize für eine frühzeitige Verlängerung bieten. Eine gut strukturierte Verlängerungsstrategie sorgt für Kontinuität und schafft Chancen für Upselling oder Crossselling.

1. Ermitteln von Verlängerungsfenstern: Verwenden Sie intelligente Listen aus Marketo, um Kundschaft zu segmentieren, deren Abonnements/Services/Zertifizierungen in 1 bis 6 Monaten ablaufen

2. Personalisierten Verlängerungs-Content erstellen: Werbeangebote können in das Marketing mit Token einbezogen werden, um das Ablaufdatum des Service anzupassen

3. Erinnerungen kanalübergreifend automatisieren: Richten Sie mithilfe von E-Mail, Push-Benachrichtigungen und WhatsApp Multi-Channel-Kampagnen ein, um die Verlängerungsnachricht in wichtigen Abständen zu erneuern, z. B. 6 Monate, 3 Monate, 1 Monat vor und 1 Tag nach dem Ablauf

Ergebnisse und Folgen

In allen Kampagnen hat die Verwendung von Nicht-E-Mail-Kanälen über einen Zeitraum von acht Monaten zu einem Anstieg der Konversionen um 123 % und der GA-Sitzungen um 420 % geführt. Diese Ergebnisse zeigen klar, wie gut es ist, Benutzende dort abzuholen, wo sie sich befinden, und Botschaften über verschiedene Touchpoints hinweg zu unterstreichen.

1. Verfolgen Sie die Leistung kanalübergreifend mithilfe von Attributionsmodellen.

2. Vergleichen Sie Interaktionsraten zwischen reinen E-Mail-Kampagnen und Multi-Channel-Kampagnen.

3. Skalieren Sie erfolgreiche Taktiken über andere Zyklusschritte hinweg.

Zusätzliche Ressourcen

• Über E-Mails hinaus: Multi-Channel-Marketing mit App-Benachrichtigungen, Dynamic Chat und Messaging-Apps

• Omni-Channel-Kundeninteraktion

• Dokumentation: In-App-Nachricht erstellen

• Dokumentation: Grundlegendes zu Push-Benachrichtigungen

• Perspektiven: Maximieren Sie die Kundeninteraktion mit interaktiven Webinaren

• On-Demand ansehen: Optimierung der Folgemaßnahmen im Kundenzyklus