Systemeinblicke

System Insights bietet proaktive Ergebnisse, mit denen potenzielle Probleme in den Bereichen Leistung, Sicherheit und Funktionalität bei der Adobe-Produkteinrichtung identifiziert werden können. Diese Einblicke lassen Risiken wie Leistungseinbußen, Sicherheitslücken oder falsche Konfigurationen auf der Grundlage von Telemetriedaten, die von Beobachtungstools wie APIs, New Relic und Splunk erfasst wurden, erkennen.

Systemeinblicke werden während des Prozesses der Fallerstellung angezeigt und helfen bei der Beschleunigung der Diagnose und Lösung.

So werden Systemeinblicke erstellt

Adobe-Teams analysieren kontinuierlich häufige Support-Probleme und neue Trends. Basierend auf diesen Erkenntnissen fügt Adobe dem System automatisierte Prüfungen hinzu.

Diese Prüfungen überprüfen das Produkt-Setup, um Probleme wie Fehlkonfigurationen, steckengebliebene Aufträge oder Bedingungen zu erkennen, die zu Funktionsproblemen oder Systemausfällen führen könnten.

Wenn bei einer Prüfung ein Wert oder Status außerhalb des von den Produkt- und Support-Teams von Adobe definierten sicheren Bereichs erkannt wird, wird er vom System als System-Insight angezeigt.

Warum Systemeinblicke wichtig sind

Die regelmäßige Überprüfung der Systemeinblicke hilft, Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor sie sich auf die Systemstabilität oder das Kundenerlebnis auswirken. Dieser proaktive Ansatz:

Verfügbarkeit und Umfang

Systemeinblicke sind derzeit nur für Adobe Commerce verfügbar. Diese Erkenntnisse werden während der Fallerstellung im Experience League Support angezeigt und sind auch über das Site-Wide Analysis Tool (SWAT) verfügbar.

[ !NHinweis]

System Insights zeigt Daten nur für Produktionsumgebungen an.

Zugriff auf Systemeinblicke

Systemeinblicke werden während des gesamten Arbeitsablaufs für die Fallerstellung angezeigt. Wenn Sie Problemdetails eingeben, wird Bedienfeld " Insights“ auf der rechten Bildschirmseite unter dem Abschnitt KI-gestützte Empfehlungen angezeigt. Weitere Informationen zu KI-gestützten Empfehlungen finden Sie unter Support-Ticket ausfüllen im Artikel Adobe-Kundensupporterlebnis .

Das Bedienfeld zeigt eine scrollbare Liste von Einblicken an, die sich auf die jeweilige Projektinstanz beziehen. Die Berechnung basiert auf den im Feld Projekt-URL eingegebenen Informationen. Geben Sie die Projekt-URL genau ein, um sicherzustellen, dass die Insights die richtige Umgebung widerspiegeln.

Nachdem das Bedienfeld geladen wurde, wird eine scrollbare Liste mit insight-Karten angezeigt, die für Ihre Umgebung gekennzeichnet sind. Jede insight-Karte enthält:

Um vollständige insight-Details anzuzeigen, wählen Sie eine insight-Karte aus der Liste aus. Die Detailansicht enthält die folgenden Informationen:

Überprüfen Sie alle Einblicke im Panel, bevor Sie fortfahren, da ein insight das aufgetretene Problem direkt beheben kann.

Durchführen von Aktionen für eine insight

Wählen Sie nach dem Überprüfen einer insight eine der folgenden Aktionen aus.

Fallerstellung fortsetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht oder zusätzliche Unterstützung erfordert, wählen Sie Mit der Fallerstellung fortfahren. Das System behält alle zuvor eingegebenen Fallinformationen bei.

Problem als gelöst markieren

Wenn die insight das Problem behebt und ein Support-Fall nicht mehr erforderlich ist, wählen Sie Problem gelöst aus.

Wenn diese Option ausgewählt ist:

Wählen Sie Fertig aus, um zu bestätigen und zur Seite Meine Fälle zurückzukehren. Wählen Sie Abbrechen aus, um zur Detailansicht von insight zurückzukehren.

Bereitstellen von Feedback zu einer insight

Am Ende jeder Detailansicht von insight können Sie Feedback dazu erhalten, ob die insight hilfreich war. Dieses Feedback hilft Adobe dabei, die Relevanz und Genauigkeit von System Insights kontinuierlich zu verbessern.

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