Berechtigungskonfiguration für den Adobe-Kunden-Support
Um Support-Berechtigungen für Ihr Unternehmen zu konfigurieren, fügen Sie den Benutzer zunächst über die Admin Console hinzu oder laden Sie ihn ein.
Hinzufügen von Support-Berechtigungsrollen zu einer Organisation
Die Rolle Support-Administrator ist eine Rolle ohne Administratorrechte, die Zugriff auf Support-bezogene Informationen hat. Ein Support-Administrator kann Problemberichte anzeigen, erstellen und verwalten.
So fügen Sie einen Administrator hinzu oder laden ihn ein:
-
Wählen Sie in der Admin Console Benutzer > Administratoren aus.
-
Klicken Sie Admin hinzufügen.
-
Geben Sie einen Namen oder eine E-Mail-Adresse ein.
Sie können nach vorhandenen Benutzern suchen oder einen neuen Benutzer hinzufügen, indem Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben und die Informationen auf dem Bildschirm ausfüllen.
-
Klicken Sie Weiter. Eine Liste mit Administratorrollen wird angezeigt.
So weisen Sie einem Benutzer die Rolle Support Administrator“ zu (ermöglichen Sie einem Benutzer, den Support zu kontaktieren):
-
Wählen Sie die Option Support-Administrator aus.
-
Wählen Sie eine der beiden folgenden Optionen:
- Option 1: Basic Support Administrator. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie dem Support-Benutzer Zugriff auf alle Lösungen (mit Ausnahme von Marketo Engage) gewähren möchten.
- Option 2: Produktsupport-Administrator: Wählen Sie diese Option für den Marketo Engage-Support. Wählen Sie aus, welche Marketo Engage-Instanzen dem Benutzer bzw. der Benutzerin Zugriff auf den Support gewähren sollen.
-
Nachdem Sie die Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Speichern.
Der Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung zu den neuen Administratorrechten von message@adobe.com.
Benutzer müssen in der E Mail auf Erste Schritte“ klicken, um der Organisation beizutreten. Wenn neue Admins den Link Erste Schritte in der E-Mail-Einladung nicht verwenden, können sie sich nicht bei Admin Console anmelden.
Im Rahmen des Anmeldevorgangs werden Benutzende möglicherweise aufgefordert, ein Adobe-Profil einzurichten, wenn sie noch keines haben. Wenn Benutzende mehrere Profile mit ihrer E-Mail-Adresse verknüpft haben, müssen sie Team beitreten (wenn dazu aufgefordert) und dann das mit der neuen Organisation verknüpfte Profil auswählen.
Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen zur Bearbeitung der Administratorrolle Unternehmens“ in der Dokumentation zu Administratorrollen. Beachten Sie, dass nur ein Systemadministrator für Ihre Organisation diese Rolle zuweisen kann. Weitere Informationen zur Verwaltungshierarchie finden Sie in der Dokumentation Administratorrollen .