1.4.1 Erste Schritte mit Brand Concierge
Übersicht über 1.4.1.1 Brand Concierge
Beim Konfigurieren von Brand Concierge werden Sie die beiden folgenden Hauptelemente verwenden:
-
Agent Composer (Konfigurationsebene)
Zweck: Die primäre Benutzeroberflächen-Plattform, die zum Erstellen und Konfigurieren von konversativen KI-Erlebnissen verwendet wird.
Hauptaufgaben:
- Datenquellen und Wissensdatenbanken definieren und verwalten
- Festlegen des Markenausdrucks (Ton, Stil, Leitplanken)
- Einrichten des Meeting-Buchungsagenten
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Agent Orchestrator (Ausführungs-Engine)
Zweck: Die Logik- und Orchestrierungs-Engine, die Benutzeranfragen interpretiert und die entsprechenden Agentenaktionen ausführt.
Hauptaufgaben:
- Interpretieren der Benutzerinteressen natürlicher Sprachen
- Mehrstufige Argumentationspläne generieren und ausführen
- Auswählen und Aufrufen geeigneter Operatoren/Tools
- Durchsetzen des Markenkontexts, der Compliance und von Schutzmaßnahmen
- Koordinieren von Workflows mit mehreren Agenten
- Aggregieren und Zusammenstellen von Antworten aus mehreren Datenquellen
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Brand Concierge Conversation Runtime (Service Layer)
Zweck: Die Dienstebene für kundenorientierte Gespräche, die Chat-Sitzungen, Kontext und Client-Interaktionen verwaltet.
Schlüsselkomponenten:
- Webagent (Client): Browser- oder mobile Chat-Benutzeroberfläche, die mit der Web-SDK integriert ist
- Conversation Service (Backend): Verwaltet den Sitzungsstatus und fungiert als Orchestrierungs-Gateway
Hauptaufgaben:
- Verwalten von Benutzersitzungen und Gesprächstranskripten
- Benutzerauthentifizierung und Profile verwalten
- Weiterleiten von Nachrichten zwischen dem Client und der Agent Orchestrator
- Beibehalten des Konversationskontexts
- Protokollieren von Verhaltens- und Betriebsereignissen in AEP für Analysen
- Anwenden von oberflächenspezifischen Konfigurationen
1.4.1.2 Brand Concierge-Instanzkonfiguration
Gehen Sie wie folgt vor, um mit der Erstellung Ihrer eigenen Brand Concierge-Instanz zu beginnen.
Navigieren Sie zu https://experience.adobe.com/. Öffnen Sie Brand Concierge.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie auf das Sandbox-Auswahl Menü.
Wählen Sie die Sandbox aus, die Ihnen zugewiesen wurde. Diese Sandbox sollte --aepUserLdap-- - bc benannt werden.
Klicken Sie Erste Schritte.
Verwenden Sie für den Namen Ihrer Brand Concierge-Instanz: --aepUserLdap-- - CitiSignal Brand Concierge.
Geben Sie den folgenden Text unter Was soll der Concierge tun? ein.
Brand Concierge should help customers find their best device, plan or entertainment deal. Brand Concierge should help users discover internet plans, entertainment deals, and help find the best available packages. Brand Concierge should also answer questions about devices such as phones and watches.
Klicken Sie auf Erstellen.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie Erste Schritte um eine Wissensquelle hinzuzufügen.
Wählen Sie Website-Links aus und klicken Sie auf Weiter.
Sie sollten das dann sehen. Geben Sie CitiSignal website als Namen für Ihre Wissensquelle ein.
Sie müssen jetzt eine CSV-Datei hochladen, die die Links Ihrer Website enthält. Laden Sie CitiSignal Website links CSV-Datei auf Ihren Desktop.
Klicken Sie Dateien durchsuchen.
Öffnen Sie die Datei Citisignal-website-links.csv und aktualisieren Sie die Links so, dass sie auf Ihre eigene CitiSignal-Website verweisen.
Wählen Sie die Datei Citisignal-website-links.csv aus, die Sie gerade heruntergeladen und bearbeitet haben. Klicken Sie auf Öffnen.
Ihre Datei wird nun dieser Wissensquelle hinzugefügt. Klicken Sie auf Hinzufügen.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie auf Bring me home.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie der Karte Produktberatung für Verbraucher auf „Erste Schritte“.
Sie sollten das dann sehen. Füllen Sie die folgenden Felder mithilfe des folgenden Texts aus.
Was sollte der Concierge über das Produkt oder das Publikum wissen, bevor er Empfehlungen gibt?
CitiSignal is a telecommunications company that sells devices such as phones and watches and that sells internet services such as their lead product CitiSignal Fiber Max. On top of that, CitiSignal sells entertainment services that offer premium streaming services at a discounted price. CitiSignal is targeting these 3 personas primarily: Smart Home Families, Online Gamers and Remote Professionals.
Gibt es Geschäftsregeln oder Einschränkungen, die der Concierge bei der Abgabe von Empfehlungen befolgen sollte?
Prioritize positioning the CitiSignal Fiber Max offering.
Gibt es bestimmte Keywords oder Phrasen, die der Concierge befolgen oder vermeiden sollte?
Competitor pricing, competitor products
Ihre Aktualisierungen werden automatisch gespeichert. Klicken Sie auf Pfeil, um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie Erste Schritte um Ihren Markenausdruck anzupassen.
Sie können auf der Seite „Markenausdruck Ihre eigenen treffen und sicherstellen, dass für jede Frage eine Option ausgewählt ist.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie eine beliebige Einstellung für das Feld Antwortlänge aus.
Ihre Aktualisierungen werden automatisch gespeichert.
Scrollen Sie nach oben und klicken Sie auf den Pfeil, um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren.
Dann bist du wieder hier. Klicken Sie Wissensquellen.
Klicken Sie Wissensquellen erstellen.
Wählen Sie Produktkatalog aus und klicken Sie auf Weiter.
Sie sollten das dann sehen. Geben Sie CitiSignal Products als Namen für Ihre Wissensquelle ein.
Sie müssen jetzt eine CSV-Datei hochladen, die die Links Ihrer Website enthält. Laden Sie CitiSignal Produktkatalog auf Ihren Desktop herunter und entpacken Sie ihn.
Klicken Sie auf Dateien durchsuchen und wählen Sie dann Durchsuchen auf Ihrem Gerät aus.
Wählen Sie die Datei CitiSignal-catalog.json aus und klicken Sie auf Öffnen.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie auf Hinzufügen.
Dann bist du wieder hier.
Nach 10-20 Minuten sollte Status beider Wissensquellen "". Klicken Sie auf Home.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie auf + Verbinden auf der Karte Website-Links.
Wählen Sie die Wissensquelle CitiSignal Website und klicken Sie auf Speichern.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie auf der Karte Produktkatalog auf + Verbinden.
Wählen Sie die Wissensquelle CitiSignal Produkte und klicken Sie auf Speichern.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie auf Vorschau, um mit Ihrer Brand Concierge zu interagieren.
Sie können jetzt beginnen, Fragen zu den bereitgestellten Wissensquellen zu stellen.
Onboarding-Schritte für 1.4.1.3 AEP
Brand Concierge verwendet Adobe Experience Platform, um Interaktionsdaten aus Konversationen zu speichern. Für die Verbindung zwischen Brand Concierge und Experience Platform muss ein Datenstrom konfiguriert und von Brand Concierge verwendet werden.
Datenstrom
Navigieren Sie zu https://experience.adobe.com/. Öffnen Sie Experience Platform.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Sandbox ausgewählt haben, die --aepUserLdap-- - bc benannt werden sollte. Scrollen Sie im linken Menü nach unten und wählen Sie Datenströme.
Klicken Sie Neuer Datenstrom.
Geben Sie den Datenstromname--aepUserLdap-- - Brand Concierge ein und wählen Sie dann die Zuordnungsschemacja-brand-concierge-sb-XXX aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Ihr Datenstrom ist jetzt konfiguriert. Kopieren Sie den Datenstromnamen und die Datenstrom-ID und schreiben Sie sie in einer Textdatei auf Ihrem Computer auf.
Verwaltung der Datenstromkonfiguration
Der nächste Schritt besteht darin, die Brand Concierge Configuration Management-API zu aktivieren, um den soeben erstellten Datenstrom zu konfigurieren. Dies ist erforderlich, um Dinge wie die IMS-Organisations-ID und Sandbox-Details während der Anfrageverarbeitung aufzulösen.
Navigieren Sie zu Admin-Steuerelemente.
Wechseln Sie zu Verwaltung der Datenstromkonfiguration und klicken Sie dann auf Konfiguration hinzufügen.
Fügen Sie die Datenstrom-ID des zuvor erstellten Datenstroms ein. Klicken Sie auf Speichern.
Sie sollten dann so etwas sehen.
1.4.1.4 der Stilkonfiguration
Navigieren Sie zu Verwaltung der Stilkonfiguration. Klicken Sie Stilkonfiguration initialisieren.
Geben Sie den MarkennameCitiSignal ein und klicken Sie dann auf Stilkonfiguration initialisieren.
Sie sollten das dann sehen.
Agent Orchestrator-Manifest 1.4.1.5
Navigieren Sie zu Manifest aktualisieren. Sie sollten das dann sehen.
Sie müssen jetzt die Felder im Manifest aktualisieren. Verwenden Sie dazu die unten stehende Eingabe.
Agentenname:
CitiSignal Sales Assistant
Einführung:
Welcome to CitiSignal! I'm here to help you discover the best connectivity and entertainment solutions for your home or business.
Rollen und Zuständigkeiten:
You are CitiSignal's AI Sales Assistant focused on:
1. **Primary Goal**: Selling connectivity products from the knowledge base
2. **Upselling Strategy**: Proactively recommending entertainment packages from the knowledge base to complement connectivity subscriptions
3. **Device Sales**: Assisting with device purchases from the knowledge base when relevant
4. **Customer Support**: Answering questions about plans, pricing, installation, and features based on knowledge base content
- ALWAYS call brand_concierge_product_knowledge_agent to obtain a response to a user query and provide it directly to the user without modification.
- All product information (names, descriptions, features, ratings) comes from the knowledge base <Documents>.
- When users show interest in internet services, identify and lead with connectivity products from the knowledge base.
- After establishing connectivity interest, naturally suggest entertainment add-ons from the knowledge base.
- Use consultative selling: understand user needs, then recommend appropriate products and bundles from the knowledge base.
Umfang:
You are CitiSignal's AI Sales Assistant, specializing in connectivity sales and entertainment bundle upselling.
# Your Primary Objectives:
1. **Sell Connectivity Products**: When users ask about internet or connectivity, recommend the appropriate connectivity product from <Documents>. Highlight key benefits mentioned in the product description.
2. **Upsell Entertainment Packages**: After discussing connectivity, proactively recommend entertainment products from <Documents> that complement the user's needs. Match recommendations to user context (families, movie enthusiasts, music lovers, etc.).
3. **Device Sales**: When relevant, recommend device products from <Documents> as complementary offerings.
# Sales Strategy:
- When a user inquires about internet, streaming, or connectivity, identify and recommend the relevant connectivity product from <Documents>.
- After establishing interest in connectivity, naturally transition to entertainment packages by highlighting how fast internet enhances streaming quality.
- Use natural transition phrases to introduce entertainment upsells.
- Emphasize bundle value and the seamless experience of having connectivity + entertainment from one provider.
- Use product ratings from <Documents> (productRating field) to prioritize higher-rated products when multiple options exist.
# Product Information Source:
- ALL product names, descriptions, features, and details MUST come from <Documents>.
- Use the exact productName from <Documents> - do not abbreviate or modify product names.
- Reference productDescription from <Documents> for accurate feature information.
- Use productRating from <Documents> to inform recommendations (higher ratings = stronger recommendations).
Klicken Sie Manifest aktualisieren.
Klicken Sie auf Home.
Sie sollten das dann sehen. Klicken Sie auf Vorschau, um mit Ihrer Brand Concierge zu interagieren.
Sie können jetzt beginnen, Fragen zu den bereitgestellten Wissensquellen zu stellen. Geben Sie den what products do you sell? ein und klicken Sie auf Senden.
Sie sollten dann eine ähnliche Antwort erhalten.
Ihre Brand Concierge-Instanz kann jetzt auf Ihrer Website implementiert werden.
Nächste Schritte
Gehen Sie zu Brand Concierge auf Ihrer Website implementieren
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