Auf dieser Seite: Entdecken Sie die in CX Coworker verfügbaren Adobe Journey Optimizer-KI-Funktionen - von der Erstellung und Analyse von Journey bis zur Generierung von Kanalinhalten und der Verwaltung von Content-Assets - mit detaillierten Anleitungen, Beispielaufforderungen und Best Practices für jede Funktion.
Überblick overview
CX Coworker stellt KI-gestützte Funktionen für Adobe Journey Optimizer bereit. CX Coworker ist das Gesprächserlebnis von Adobe, das sich in Ihre Geschäftsanwendungen integrieren lässt, damit Sie effizienter arbeiten können.
Dank seiner KI-gestützten Fähigkeiten ermöglicht CX Coworker Journey Optimizer-Anwendern, Marketing-Journey mithilfe einer natürlichen Sprachschnittstelle zu erstellen, zu analysieren und zu optimieren. Mit Journey-Kenntnissen können Anwender schnell Journey erstellen, Termine oder Zielgruppenkonflikte erkennen und lösen, Performance- und Abbruchpunkte analysieren und leistungsstarke Journey identifizieren, die für zukünftige Kampagnen repliziert werden können. Es ermöglicht Anwendern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die Kundeninteraktion zu verbessern und die Journey-Orchestrierung zu optimieren.
CX Coworker bietet verschiedene Fähigkeiten zum Verwalten von Journey und Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kundentreue:
Journey-fokussierte KI-Funktionen:
- Journey-Erstellung: Erstellen und konfigurieren Sie Marketing-Journeys über natürliche Sprachaufforderungen
- Kanalinhalt erstellen: Generieren, Bearbeiten und Verwalten kanalspezifischer Inhalte (E-Mail, Push, SMS) für Journey mithilfe von KI-gestützter Inhaltserstellung
- Journey-Analyse: Analysieren Sie Journey, erkennen Sie Probleme, entdecken Sie Erkenntnisse und optimieren Sie die Journey-Leistung
KI-Funktionen für Treueprogramm:
- Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm: Erstellen und Verwalten von Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm mithilfe von Aufforderungen zur Eingabe natürlicher Sprachen
- Kenntnisse zu Treueprogrammen: Abfragen und Analysieren von Leistungsdaten des Treueprogramms mit natürlicher Sprache
CX Coworker umfasst auch eine Reihe von Content Management MCP-Tools, um Journey Optimizer-Inhaltsvorlagen, Fragmente, Landingpages und Inline-Nachrichteninhalte von Journey/Kampagnen zu ermitteln, zu erstellen und zu verwalten. Weitere Informationen
Journeys journey-skills
Journey erstellen journey-create
Mit Journey Create können Journey Optimizer-Benutzer Marketing-Journey über eine natürliche Sprachschnittstelle erstellen und konfigurieren. Mit Journey Create können Anwender schnell Journey erstellen, indem sie ihre Anforderungen in Gesprächshinweisen beschreiben. Die Kenntnisse führen Benutzende durch die verschiedenen Optionen zum Erstellen eines Journey, sodass sich Marketing-Fachleute auf die Strategie und nicht auf die technische Konfiguration konzentrieren können.
Häufige Anwendungsfälle
Journey Create bietet Funktionen, die genutzt werden können, um die Marketing-Ausführung zu beschleunigen:
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Ereignisgesteuerte Journey-Erstellung
- Erstellen Sie Journey, die basierend auf bestimmten Kundenereignissen aktiviert werden.
- Entwerfen Sie automatisierte Antworten auf Kundenaktionen in Echtzeit.
- Erstellen personalisierter Kommunikationsflüsse basierend auf dem Kundenverhalten.
Besuchs-Journey speichern:
„Erstellen Sie eine Journey, die gestartet wird, wenn ein Benutzer meinen Speicherort eingibt. Senden Sie eine Push-Benachrichtigung, um Benutzer im Store willkommen zu heißen. Warten Sie 2 Tage und überprüfen Sie, ob der Benutzer über eine gültige E-Mail-Adresse verfügt. Wenn der Benutzer über eine gültige E-Mail-Adresse verfügt, senden Sie eine E-Mail-Umfrage, um ihn nach seinem Store-Erlebnis zu fragen. Wenn der Benutzer keine gültige E-Mail-Adresse hat, senden Sie eine Push-Benachrichtigung, um ihn zur Registrierung aufzufordern.“Journey nach dem Kauf:
„Erstellen Sie eine Journey, die startet, wenn ein Kunde einen Online-Kauf tätigt. Senden Sie eine Push-Benachrichtigung, um sich für den Kauf zu bedanken. Überprüfen Sie anschließend, ob es sich um Mitglieder des Treueprogramms handelt. Wenn der Benutzer Mitglied des Treueprämien-Programms ist, senden Sie eine zweite Push-Benachrichtigung mit einem Rabattcode von 10 %. Wenn der Benutzer kein Mitglied des Treueprämien-Programms ist, senden Sie eine Push-Benachrichtigung, mit der er aufgefordert wird, sich für das Treueprogramm anzumelden. Warten Sie zwei Tage und senden Sie eine Follow-up-Push-Benachrichtigung mit einer Umfrage zu ihrem Kauferlebnis.“Ereignisbasierte Promotion:
„Erstellen Sie eine Journey, die ausgelöst wird, wenn der Spielstand 50 erreicht. Senden Sie eine SMS-Nachricht an Mitglieder des Treueprämien-Teams, in der sie darauf hingewiesen werden, dass sie für ein kostenloses Stück Pizza vom Partner-Sponsor infrage kommen.“ -
Zielgruppen-orientierte Journey-Erstellung
- Erstellen Sie Journey für bestimmte Zielgruppensegmente.
- Entwerfen Sie mehrstufige Kommunikationssequenzen mit strategischem Timing.
Saisonkampagne:
„Ich möchte eine Journey erstellen, die sich an ein Publikum von Tageswanderern richtet. Ich möchte eine E-Mail senden, die diese Zielgruppe auf meinen bevorstehenden Weihnachtsverkauf hinweist, der eine Vielzahl von Wander-Essentials enthält. Warten Sie 3 Tage nach dem Versand der ersten E-Mail und senden Sie eine zweite E-Mail, die einen 15%-Coupon mit kostenlosem Versand enthält. Warten Sie 1 Woche und senden Sie dann eine dritte E-Mail-Nachricht, um unsere neue Schlafsack- und Zeltkollektion zu zeigen. Planen Sie den Start der Journey am 20.12.20.“Wertschätzung der Treue:
„Erstellen Sie eine Treueprogramm-Wertungs-Journey für SUV-Besitzer, einschließlich einer Dankes-Push-Benachrichtigung mit einem kostenlosen Autowaschangebot und einer Folge-Push-Benachrichtigung, wenn die erste Benachrichtigung nicht innerhalb eines Tages interagiert wird.“ -
Erstellung von durch Geschäftsereignisse ausgelösten Journey
- Erstellen Sie Journey, die basierend auf einem bestimmten Geschäftsereignis aktiviert werden und eine bestimmte Zielgruppe ansprechen (z. B. „Produkt wieder auf Lager“ oder „Spielwertänderung„).
- Trigger zeitnaher, kontextbezogener Nachrichten, wenn sich die Geschäftsbedingungen ändern.
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Erstellung von Journey zur Zielgruppenqualifizierung
- Erstellen Sie Journey, die aktiviert werden, wenn Profile in eine Zielgruppensegmentdefinition eintreten oder diese verlassen.
- Automatisieren Sie das Ein- und Ausstiegs-Messaging, um Onboarding-, Kundenbindungs- und Win-back-Ziele zu unterstützen.
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Bedingte Journey-Flüsse
- Erstellen Sie Entscheidungszweige basierend auf Kundenattributen.
- Entwerfen Sie Split-Pfade, die sich an die Kundenpräferenzen anpassen.
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Erstellen eines Journey aus einem Bild
- Laden Sie ein Referenzbild in den Kollegen hoch und bitten Sie darum, eine Journey mit dem Bild als Referenz zu erstellen
- Journey-Erstellungskompetenz extrahiert eine bearbeitbare Eingabeaufforderung aus Ihrem Referenzbild
Mit dieser Fähigkeit werden Anforderungen an natürliche Sprache in strukturierte Journey-Konfigurationen übersetzt.
In: Scope Skills
Die folgenden Funktionen werden von Journey Create unterstützt:
- Erstellung von Journey in natürlicher Sprache: Ermöglicht Benutzern, den Journey-Fluss in einer Konversationssprache zu beschreiben.
- Ereignisbasierte und zielgruppenbasierte Journey: Unterstützt sowohl Trigger-basierte als auch geplante Journey-Typen sowie die Qualifizierung von Geschäftsereignissen und Zielgruppen.
- Bedingte Logik: Verarbeitet Entscheidungsaufteilungen und Verzweigungen basierend auf Kundenattributen.
- Multi-Channel-Messaging: Unterstützt Push-Benachrichtigungen, E-Mail- und SMS-Kanäle.
- Journey-Planung: Konfiguriert Startdaten und -zeiten für geplante Journeys.
Nicht im Umfang enthaltene Kenntnisse
Die folgenden Möglichkeiten werden derzeit nicht unterstützt:
- Erweiterte Journey-Analyse
- Cross-Journey-Orchestrierung
- A/B-Testkonfiguration
- Generieren von InAudience-Ausdrücken
- Knoten für die Datensatzsuche
- Wave-Sendeeinstellungen
- Zeitplanoptionen für Wiederholungen
- Namespace-Auswahl für Zielgruppen
- Zuordnung benutzerdefinierter Aktionsfelder
- Komplexe Datenumwandlungen
Best Practices bei der Eingabeaufforderung
Um die Effektivität von Journey Create zu maximieren, befolgen Sie die folgenden Best Practices:
- Spezifisch: Geben Sie eindeutige Details zu Ihren Journey-Zielen, Ihrer Zielgruppe und den gewünschten Aktionen an. Beinhalten Informationen über Kanäle, Timing und Bedingungen.
- Zeitvorgabe angeben: Geben Sie eindeutig an, wann die Wartezeiten zwischen Aktionen sein sollen und wann die Journey gestartet werden soll.
- Bedingungen definieren: Bei Verwendung der bedingten Logik müssen Sie die Kriterien für jeden Verzweigungspfad erläutern.
- Kanäle einschließen: Geben Sie an, welche Kommunikationskanäle Sie verwenden möchten (Push, E-Mail, SMS).
- Erwähnung Planung: Geben Sie für geplante Journey das gewünschte Startdatum und die gewünschte Startzeit an.
- Benutzerdefinierte Aktionen: Wenn Sie benutzerdefinierte Aktionen in Ihrem Workflow verwenden, müssen Sie angeben, dass Sie eine benutzerdefinierte Aktion zusammen mit dem genauen Namen der benutzerdefinierten Aktion verwenden. Beispiel:
Wenn ein(e) Benutzende® meinen Store-Speicherort betritt, senden Sie eine Willkommensnachricht mit der benutzerdefinierten Aktion „ExternalPush“. Warten Sie 2 Tage und senden Sie dann eine Folgenachricht mit benutzerdefinierter Aktion ExternalEmail mit einer Umfrage zu ihrem Besuch. - Ausdrücke validieren: Überprüfen und validieren Sie alle Ausdrücke, die von Journey Skills erstellt werden, um sicherzustellen, dass die richtigen Felder und Werte verwendet werden.
Best Practices für die Einrichtung
- Definieren Sie klare Ziele Bevor Sie Journey erstellen, definieren Sie klare Ziele (Verbesserung der Kundenbindung, Förderung von Konversionen, Steigerung der Interaktion).
- Zielgruppen vorbereiten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppen bereits erstellt und ordnungsgemäß segmentiert sind.
- Planen des Nachrichteninhalts: Lassen Sie Ihre Messaging-Strategie vor der Erstellung von Journey definieren.
- Kundenerlebnis berücksichtigen: Entwerfen Sie Journey-Flüsse, die Kundenpräferenzen berücksichtigen und Überkommunikation vermeiden.
Kanalinhalt erstellen channel-content-create
Mit der Erstellung von Kanalinhalten können Journey Optimizer-Benutzende kanalspezifische Inhalte für Journey generieren, bearbeiten und verwalten, indem sie die KI-gestützte Inhaltserstellung verwenden.
Häufige Anwendungsfälle
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Kanalspezifische Inhaltserstellung: Generieren von Inhalten für E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS und andere Kanäle mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache.
„Generieren von E-Mail-Inhalt für meinen Willkommens-Journey. Erstellen Sie eine Begrüßungs-E-Mail für neue Kunden mit einem freundlichen Ton und einem Rabattangebot von 10 %.“
„Push-Benachrichtigung für meinen Store-Besuch erzeugen Journey. Erstellen Sie eine Begrüßungsnachricht, die Kunden ermutigt, einzuchecken und ein spezielles Angebot zu erhalten.“
„Generieren von SMS-Inhalt für meinen ereignisgesteuerten Journey. Erstellen Sie eine Kurznachricht, die Kunden über einen Flash-Verkauf mit einer call-to-action informiert.“
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Vorlagenbasierte Inhaltserstellung: Durchsuchen Sie verfügbare Vorlagen mit Vorschaufunktionen und wählen Sie sie aus.
„Zeigen Sie mir verfügbare E-Mail-Vorlagen für meine saisonale Kampagnen-Journey.“
„Wählen Sie eine Vorlage für meine E-Mail mit einem modernen, sauberen Design.“
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Multi-Channel-Content-: Generieren und verwalten Sie Inhalte für mehrere Kanäle innerhalb desselben Journey-Workflows.
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Kontextbezogene Inhaltsbearbeitung: Öffnen Sie generierte Inhalte in Content Designer zur Bearbeitung und Verfeinerung.
„Öffnen Sie den E-Mail-Inhalt in Content Designer, damit ich das Design anpassen kann.“
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Inhaltsverfeinerung und Iteration: Generieren Sie Inhalte mit verschiedenen Tönen oder Stilen mithilfe der Aktion „Regenerieren“ neu.
„Der Inhalt der Push-Benachrichtigung wird in einem lockeren Ton neu generiert.“
„Aktualisieren Sie den E-Mail-Inhalt, um einen Werbe-Code einzuschließen.“
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Integration der Journey-Arbeitsfläche: Wählen Sie Journey aus dem Inventar aus und zeigen Sie die zugehörigen Kanäle an.
In: Scope Skills
Die folgenden Funktionen werden von der Kanalinhaltserstellung unterstützt:
- KI-gestützte Inhaltserstellung: Generieren von Inhalten für E-Mail, Push, SMS und andere Kanäle mithilfe natürlicher Sprachaufforderungen.
- Vorlagenverwaltung: Suchen und wählen Sie aus verfügbaren Vorlagen mit Vorschaufunktionen.
- Kontextbezogene Bearbeitung: Öffnen Sie generierte Inhalte in Content Designer zur Bearbeitung und Anpassung.
- Inhaltsregenerierung: Generieren Sie Inhalte mit verschiedenen Tönen, Stilen oder Nachrichten mithilfe der Aktion „Regenerieren“ neu.
- Multi-Channel-Unterstützung: Generieren und verwalten Sie Inhalte für mehrere Kanäle innerhalb desselben Journey-Workflows.
- Journey-Inventarzugriff: Wählen Sie Journey aus dem Inventar aus und zeigen Sie die zugehörigen Kanäle an.
Nicht im Umfang enthaltene Kenntnisse
Die folgenden Möglichkeiten werden derzeit nicht unterstützt:
- Prüfung der Markenausrichtung und der Inhaltsqualität
- Inhaltsknoten direkt in die Journey-Arbeitsfläche einfügen
- Vorlagenimport
Best Practices bei der Eingabeaufforderung
- Spezifisch: Geben Sie klare Details zum Inhaltstyp, zum Ton, zur Zielgruppe und zum wichtigsten Messaging an.
- Kanal angeben: Geben Sie klar an, für welchen Kanal Sie Inhalte erstellen (E-Mail, Push, SMS).
- Ton definieren: Geben Sie den gewünschten Ton an (freundlich, formell, ungezwungen, dringend).
- Iterieren und verfeinern: Verwenden Sie die Aktion „Neu generieren“, um Inhalte zu verfeinern, bis sie Ihren Anforderungen entsprechen.
Journey Analyze journey-analyze
Journey Skills ermöglicht es Journey Optimizer-Anwendern, Journey mithilfe einer natürlichen Sprachschnittstelle zu analysieren und zu optimieren. Mit Journey-Kenntnissen können Fachleute Terminplanungs- und/oder Zielgruppenkonflikte schnell identifizieren und lösen, Punkte für Benutzerabbrüche in einer Journey erkennen und Einblicke oder Empfehlungen liefern. Es ermöglicht Anwendern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die Kundeninteraktion zu verbessern und die Journey-Orchestrierung zu optimieren.
Häufige Anwendungsfälle
Journey Analyze bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen Marketing-Maßnahmen optimiert werden können:
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Journey-Fallout-Analyse
- Erfahren Sie, wo und warum Kundinnen und Kunden während einer Journey abspringen.
- Erkennen Sie Muster im Kundenverhalten, die zu einem Rückgang der Interaktion führen.
- Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um das Journey-Design zu verfeinern und die Kundenbindung zu verbessern.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Ich möchte den Fallout nach Knoten für das Journey der Kampagne vom 4. Juli analysieren.“
- „Führen Sie eine Fallout-Analyse für das Journey der Kampagne vom 4. Juli durch.“
- „Was bedeutet Profilverlust im Verlauf des Journey der Kampagne vom 4. Juli?“
- „Anzeigen, wo Benutzer in der Journey der Kampagne vom 4. Juli abbrechen.“
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Analyse der Zielgruppenüberschneidung in Journeys
- Analysieren Sie Zielgruppenüberschneidungen über mehrere Journeys hinweg.
- Vermeiden Sie Zielgruppenermüdung, die durch übermäßiges Targeting verursacht wird.
- Optimieren Sie die Segmentierung, um eine ausgewogene Interaktion sicherzustellen.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Welche Zielgruppen werden in mehr als X Journey verwendet?“
- „Listen Sie alle Journey mit der [Zielgruppenname] Zielgruppe auf.“
- „Konflikte bei Zielgruppenüberschneidungen für Journey [Journey-Name anzeigen]"
- „Überschneidende Zielgruppen für das Journey von [Journey-Name] und anderen Journey anzeigen.“
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Analyse von Zeitplanüberschneidungen in Journeys
- Erkennen Sie Überschneidungen in den Zeitplänen von Journeys, die sich an dieselbe Zielgruppe richten.
- Vermeiden Sie übermäßige Kommunikation und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Zeitplanung.
- Maximieren Sie die Wirkung auf Ihre Zielgruppe, indem Sie sicherstellen, dass die Journeys zu optimalen Zeiten geschaltet werden.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Gibt es Planungskonflikte für Journey [Journey-Name]?“
- „Prüfen Sie, ob Planungskonflikte beim Journey [Journey-Name] vorliegen.“
- „Zeitplanüberschneidungen zwischen Journey [Journey-Name] und Live-Journey hervorheben.“
- „Steht die Ausführung von Journey [Journey]Name} im Konflikt mit einer anderen Journey?“
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Betriebliche Erkenntnisse
- Prompt-basierte Journey-Einblicke - Erhalten Sie operative Einblicke über Journey, d. h. „Zeige mir alle Live-Journey".
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Wann wurde [Journey-Name] veröffentlicht?“
- „Wann wurde [Journey-Name] angehalten?“
- „Alle Journey auflisten, die sich derzeit im Testmodus befinden“
- „Wie viele Live-Journeys habe ich?“
- „Geben Sie mir eine Liste aller geplanten wiederkehrenden Journey und ihrer erwarteten Laufzeiten.“
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Fehleranalyse für benutzerdefinierte Aktion beim Journey
- Ermitteln Sie, wenn benutzerdefinierte Aktionen fehlschlagen oder die Fehlerrate innerhalb eines Journey ansteigt.
- Diagnose der Grundursachen, bevor Fehler zu einer größeren Journey-Unterbrechung führen.
- Verwenden Sie spezifische Schritte zur Behebung von Problemen, um die Zuverlässigkeit benutzerdefinierter Aktionen schnell wiederherzustellen.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Warum schlagen benutzerdefinierte Aktionen beim Journey von [Journey-Name fehl]"
- „Wie hoch ist die Fehlerrate für eine benutzerdefinierte Aktion [benutzerdefinierter Aktionsname] auf Journey [Journey-Name]?“
- „Anzeige der Grundursache für Fehler bei benutzerdefinierten Aktionen beim Journey [Journey-Name]"
- „Gibt es derzeit Fehler bei benutzerdefinierten Aktionen, die sich auf den Journey [Journey-] auswirken?“
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Analysieren von Journey-Anomalien
- Erkennen Sie unerwartete Spitzen, Abstürze oder Ausrundungen in den Ein-, Austritts- oder Nachrichtensendungszahlen einer Journey im Vergleich zu den bisherigen Baselines. Dies betrifft auch Fälle, in denen die Frage nach der Anzahl der Profile lautet, die in die Journey eintreten, sie beenden oder abschließen.
- Mit einer deterministischen statistischen Prüfung bestätigen Sie, ob eine markierte Änderung eine echte Anomalie ist, anstatt sich allein auf die Markierung für die unformatierte Anomalie zu verlassen.
- Führen Sie eine schreibgeschützte, begrenzte Diagnose für Journey-Ausführungsdaten durch, um eine wahrscheinliche Grundursache zu identifizieren. Dabei wird angezeigt, wonach jede Prüfung gesucht und zusammen mit der Empfehlung gefunden hat.
- Untersuchen Sie Anomalie-Warnhinweise, die auf eine bestimmte Journey-Version und einen Zeitstempel verweisen.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Warum sind gestern Einträge für meine Begrüßungs-Journey abgelegt worden?“
- „Hat die Spitze der Ausstiege für die Journey zu Warenkorbabbrüchen diese Woche erreicht?“
- „Die Journey der Verlängerungserinnerung wird heute nicht gesendet. Was ist passiert?“
- „Warum ist die Anzahl der Profile, die in den letzten 30 Tagen mein Journey zum Mitgliederjubiläum betreten haben, plötzlich gesunken?“
- „Diesen Monat legen weniger Profile als gewöhnlich meine Journey zur Verlängerungserinnerung ab - warum?“
- „Ein Anomalie-Warnhinweis wurde für das Journey von [Journey-Versions-ID] um [timestamp] ausgelöst — untersuchen.“
In: Scope Skills
Journey Analyze unterstützt die folgenden Funktionen:
- Reaktive Abfragen: Mit dieser Funktion können Benutzende gezielte Fragen zur Leistung der Journey, zur Nutzung durch die Zielgruppe und zu Zeitplankonflikten stellen.
- Integration mit anderen Fähigkeiten: Arbeitet mit Zielgruppen- und Daten-Insights-Funktionen zusammen, um tiefere Analysen zu ermöglichen.
- Reaktionsstruktur: Argumentation (Erläuterung der Logik), Zusammenfassung der Analyse (Hervorhebung der Schlüsselpunkte), Problemdetails (Beschreibung des Problems) und Empfehlung (Vorschlag der nächsten Schritte).
- Fehleranalyse für benutzerdefinierte Aktionen: Erkennung und Diagnose von Fehlern bei benutzerdefinierten Aktionen und Fehlerspitzen innerhalb eines Journey.
- Anomalieerkennung: Erkennen und bestätigen Sie statistisch signifikante Spitzen, Stürze oder Ausrundungen in einer Journey-Eintritts-, Austritts- oder Versandzählung und ermitteln Sie eine wahrscheinliche Grundursache.
Nicht im Umfang enthaltene Kenntnisse
Die folgenden Möglichkeiten werden derzeit nicht unterstützt:
- Automatisierte Erstellung von Journeys
- Kanalüberschneidungen
- Analyse des Journey-Eintritts
- Analyse technischer Probleme
- Analyse der Kontaktermüdung
Best Practices bei der Eingabeaufforderung
Befolgen Sie die folgenden Best Practices, um die Effektivität von Journey Analyze zu maximieren:
- Seien Sie präzise: Verwenden Sie klare und prägnante Prompts, um zielgerichtete Erkenntnisse zu erhalten. Anstatt beispielsweise zu fragen: „Was sind meine Journey?“, geben Sie „Alle im letzten Monat erstellten Journey auflisten“ an.
- Einblicke kombinieren: Integrieren Sie Einblicke aus Zielgruppen- und Dateneinblicke, um eine ganzheitliche Sicht auf die Journey-Leistung zu erhalten.
- Iterative Verfeinerung: Nutzen Sie Analysen zu Abbrüchen und Überschneidungen, um das Journey-Design und die Zeitplanung iterativ zu verfeinern.
Best Practices für die Einrichtung
- Definieren Sie klare Ziele: Legen Sie vor der Analyse von Journeys klare Ziele fest (z. B. Verbesserung der Kundenbindung, Steigerung der Konversionsrate).
- Überwachen Sie regelmäßig: Planen Sie regelmäßige Überprüfungen der Journey-Leistung, um Trends und Anomalien zu erkennen.
- Optimieren Sie die Segmentierung: Stellen Sie sicher, dass die Zielgruppensegmentierung ausgewogen ist, um Ermüdungserscheinungen zu vermeiden und Interaktionen zu maximieren.
Treue loyalty-skills
Treueprogramm-Fähigkeiten ermöglichen es Treueprogramm-Administratoren und -Analysten, Treueprogramme in natürlicher Sprache zu erstellen, zu verwalten und zu analysieren. Mit diesen KI-gestützten Fähigkeiten können Sie schnell ansprechende Herausforderungen im Bereich der Treue entwerfen, Leistungsmetriken verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Interaktion mit Mitgliedern und die Rentabilität von Programmen zu optimieren. Unabhängig davon, ob Sie eine neue Herausforderung erstellen oder Trends im Treueprogramm analysieren: Treueprogramm-Fähigkeiten optimieren den gesamten Workflow für das Treueprogramm-Management.
Challenge-Management für Treueprogramme loyalty-challenge-management
Mit dem Loyalty Challenge Management können Journey Optimizer-Anwender Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm in CX Coworker mithilfe natürlicher Spracheingaben erstellen und verwalten. Eine umfassende Dokumentation zum Erstellen, Konfigurieren und Verwalten von Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm, einschließlich detaillierter Einrichtungsanweisungen, finden Sie im Handbuch zu Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm.
Häufige Anwendungsfälle
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Mehrstufige Onboarding-Herausforderung
„Erstellen Sie eine Herausforderung namens „Kickstart für ein neues Konto“ für neu registrierte Kunden, für die sie diese Schritte in der richtigen Reihenfolge ausführen müssen: Öffnen Sie ein Girokonto, finanzieren Sie es mit mindestens 500 $ und laden Sie die Mobile App herunter. Wenn alle Schritte abgeschlossen sind, belohnen Sie sie mit 5.000 Bonuspunkten. Führen Sie sie vom 1. September bis zum 31. Oktober in der Zeitzone „Eastern“ aus.“
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Challenge für kumulative Aktivität
„Erstellen Sie eine Herausforderung namens „Spend & Earn Summer“ für Karteninhaber, bei der Mitglieder eine Gutschrift in Höhe von 50 $ erhalten, sobald sie im dritten Quartal 1.500 $ für ihre Kreditkarte ausgegeben haben. Beginnen Sie am 1. Juli, Eastern Timezone.“
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Frequenzstreak-Herausforderung
„Erstellen Sie eine Herausforderung namens „Frequent Flyer Sprint“ für Elite-Tier-Mitglieder, die 3 Flüge pro Monat für zwei aufeinander folgende Monate erfordert. Belohnen Sie den Abschluss mit einer Statuserweiterung und 10.000 Bonusmeilen. Beginnen Sie mit dem ersten Tag des nächsten Monats, Pacific Timezone.“
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Single Qualifying Action Challenge
„Richten Sie eine Challenge mit dem Namen „Go Paperless“ ein, bei der postpaid-Abonnenten 500 Bonuspunkte erhalten, nachdem sie sich für die Abrechnungsgutschrift angemeldet und innerhalb von 30 Tagen auf eine papierlose Abrechnung umgestellt haben. Beginnen Sie am ersten Tag des nächsten Monats, „Zentrale Zeitzone“.
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Engagement-/Konsumziel-Herausforderung
„Erstellen Sie eine Herausforderung namens „Explorer-Abzeichen“ für Mitglieder, die erfordert, dass sie 5 Aktivitäten in mindestens 3 verschiedenen Kategorien im Monat August abschließen. Belohnen Sie sie mit 1.000 Punkten und einem „Explorer“-Abzeichen bei Abschluss. Beginn: 1. August, Mountain Timezone.“
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Tägliche Action-Challenge
„Helfen Sie mir, eine Herausforderung für Matcha-Liebhaber zu schaffen, die erfordert, dass sie jeden Tag in dieser Woche in den Laden kommen und ein Matcha-Getränk kaufen. Ihre Belohnung sollte 200 zusätzliche Punkte betragen, wenn sie die Herausforderung meistern. Nennen Sie es „verrückt nach Matcha“, verwenden Sie SKU matcha-001, starten Sie es Montag nächste Woche, Eastern Timezone.“
In: Scope Skills
Die folgenden Funktionen werden vom Treueprogramm-Challenge-Management unterstützt:
- Challenge Creation: Erstellen Sie eine Challenge-Konfiguration aus natürlicher Sprache (Zielgruppe, Aktionskriterien, Timing, Belohnung, Benennung).
- Challenge-Updates: Ändern Sie Challenge-Details durch iterative Eingabeaufforderungen.
- Challenge Publishing: Veröffentlichen unterstützter Challenge-Konfigurationen direkt aus der Konversation heraus.
- Sichtbarkeit des Challenge-Kontexts: Rufen Sie Challenge-Informationen während der Iteration ab und überprüfen Sie sie.
Nicht im Umfang enthaltene Kenntnisse
Die folgenden Möglichkeiten werden derzeit nicht unterstützt:
- Löschen von Challenges
- Kenntnisse zu Treueeinblicken und Recommendations
- Vollständige Automatisierung der Inhaltserstellung für Challenge Messaging in allen Fällen
Best Practices bei der Eingabeaufforderung
- Benennen Sie es: Geben Sie der Herausforderung einen klaren, einprägsamen Titel in Anführungszeichen.
- Zielgruppe angeben: Wer qualifiziert ist (z. B. alle Mitglieder, eine Stufe, ein Segment, neue Registrierende, Karteninhaber, Abonnenten).
- Definieren Sie die Aktion und die: Was Mitglieder tun müssen und die Häufigkeit, der Schwellenwert oder die Sequenz, die als Abschluss zählt.
- Zeitfenster festlegen: Ein Startdatum (und Enddatum, wenn mit fester Dauer) plus die Zeitzone.
- Belohnung angeben: Punkte, Meilen, Abrechnungsgutschriften, Statusverlängerungen, Gutscheine oder Vergünstigungen, die bei Abschluss gewährt werden.
- Qualifizierendes Ereignis referenzieren: Zeigen Sie auf die spezifische SKU, das Produkt, die Kontoaktion oder das Interaktionsereignis, das die Challenge verfolgt.
Kenntnisse zu Treueprogramm-Einblicken loyalty-data-insight
Die Fähigkeit zum Treueprogramm-Einblick ermöglicht es Journey Optimizer-Benutzern, Leistungsdaten des Treueprogramms in natürlicher Sprache zu analysieren und abzufragen. Diese Fähigkeit bietet Einblicke in Treuepunkte, Mitgliedsstufen, Tilgungen und Umsatzmetriken, sodass Treueprogramm-Administratoren und -Analysten datengestützte Entscheidungen über ihre Treueprogramme treffen können.
Häufige Anwendungsfälle :
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Treuepunktanalyse
- Analysieren Sie Treuepunkte, die über bestimmte Zeiträume gewährt, erworben und eingelöst wurden.
- Vergleichen Sie Treuepunktaktivitäten über verschiedene Treuestufen und Programme hinweg.
- Treuepunkte-Saldo nach Mitgliedersegment verfolgen.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Wie viele Treuepunkte wurden im August 2026 gewährt?“
- „Wie viele Treuepunkte haben Mitglieder in jeder Treuestufe im August 2026 erhalten?“
- „Zeigen Sie mir die Gesamtzahl der Treuepunkte, die im August 2026 vom Treuestatus eines Mitglieds - und nicht von der Treuestufe - eingelöst wurden.“
- „Zeigen Sie den Gesamtwert der Treuepunkte aufgeschlüsselt nach Treuestufe im August 2026 an.“
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Umsatz- und Rabattanalyse
- Analysieren Sie die Trends beim Bestellumsatz und beim Treuerabatt nach Stufe und Programm.
- Vergleich der Umsatzgenerierung über Treueprogramme und Zeiträume hinweg.
- Auswirkungen von Rabatten auf den Umsatz und die Interaktion mit Mitgliedern verfolgen.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Wie hoch war der gesamte Bestellumsatz für jede Treuestufe im August 2026?“
- „Wie hoch waren die im August 2026 auf die einzelnen Treuestufen angewendeten Treuerabatte?“
- „Zeigen Sie die Gesamtzahl der Treuerabatte an, aufgeschlüsselt nach Treueprogramm im August 2026.“
- „Wie hoch war der Gesamtauftragsumsatz, der im August 2026 von den einzelnen Treueprogrammen generiert wurde?“
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Einblicke in die Programmleistung
- Analysieren Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Programmleistungsmetriken.
- Leistung in verschiedenen Produktkategorien und Rabattstrategien vergleichen.
- Identifizieren Sie Trends bei den Interaktions- und Tilgungsmustern der Mitglieder.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Die Gesamteinnahmen des Treueprogramms aufgeschlüsselt nach Tagen im August 2026 anzeigen.“
- „Zeigen Sie die gesamten Treuerabatte an, aufgeschlüsselt nach Produktkategorie im August 2026.“
- „Zeigen Sie mir den Leistungsbericht zum Treueprogramm für das 3. Quartal 2026.“
Content-Management-Tools content-management
Journey Optimizer-Anwender können Content-Assets - Inhaltsvorlagen, Fragmente, Landingpages und Journey-/Kampagnen-Inline-Nachrichteninhalte - direkt von CX Coworker mithilfe natürlicher Sprachaufforderungen ermitteln und verwalten. Damit kann man von „erzählt mir von meinen Inhalten“ zu „erstellt, aktualisiert und veröffentlicht werden“ gehen, ohne die Konversation zu verlassen. Diese Funktion basiert auf 15 Lese- und Schreibwerkzeugen für Journey Optimizer-Inhalte.
Häufige Anwendungsfälle
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Durchsuchen und Überprüfen von Inhalten
- Listen Sie verfügbare Inhaltsvorlagen, Fragmente oder Landingpages auf und rufen Sie deren Struktur, Metadaten und Status ab.
- Rufen Sie den Inline-Nachrichteninhalt ab, der auf einem Journey- oder Kampagnenaktionsknoten konfiguriert ist.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Liste meiner E-Mail-Inhaltsvorlagen.“
- „Zeigen Sie mir die Fragmente, die für meine Sommerkampagne verfügbar sind.“
- „Erhalten Sie die Details zur Landingpage-123.“
- „Welche Inhalte sind für die E-Mail-Variante des Aktionsknotens in Campaign CAMP-789 konfiguriert?“
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Erstellen von Inhaltsvorlagen
- Erstellen Sie eine neue Inhaltsvorlage für einen beliebigen Kanal.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage mit dem Namen Sommerschlussverkauf mit diesem HTML-Inhalt.“
- „Erstellen Sie eine neue SMS-Vorlage mit dem Namen Flash Alert.“
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Inhaltsvorlagen aktualisieren
- Den Inhalt einer vorhandenen Vorlage vollständig ersetzen.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Aktualisieren Sie die Vorlage abc-123 mit diesem neuen HTML-Hauptteil.“
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Erstellen, Aktualisieren, Klonen und Veröffentlichen von Fragmenten
- Erstellen Sie ein neues HTML- oder Ausdrucksfragment.
- Aktualisieren des Inhalts oder der Metadaten eines vorhandenen Fragments.
- Klonen Sie ein vorhandenes Fragment unter einem neuen Namen.
- Reichen Sie einen Fragmententwurf zur Veröffentlichung ein.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Erstellen Sie mit diesem Markup ein HTML-Fragment mit dem Namen Promo Banner.“
- „Aktualisieren Sie das Fragment frag-456, um seinen Namen in Promo Banner V2 zu ändern.“
- „Klonen Sie das Fragment abc-123 als Promo-Banner - Sommer (Variante B).“
- „Fragment frag-456 veröffentlichen.“
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Inline-Nachrichteninhalt aktualisieren
- Ersetzen Sie eine Kanalvariante in der Inline-Nachricht eines Kampagnen- oder Journey-Aktionsknotens.
- Listen Sie die auf einem Journey- oder Kampagnenaktionsknoten definierten Kanalvarianten auf.
Eingabeaufforderungen im Beispiel:
- „Aktualisieren Sie die E-Mail-Variante des Aktionsknotens in Campaign CAMP-789 mit diesem neuen Inhalt.“
- „Welche Kanalvarianten werden für diesen Aktionsknoten definiert?“
Im Umfang
Die folgenden Funktionen werden vom Content-Management unterstützt:
- Inhaltsvorlagen auflisten und abrufen: Durchsuchen von Inhaltsvorlagen und Abrufen ihrer Struktur und Metadaten.
- Auflisten und Abrufen von Fragmenten: Durchsuchen Sie Inhalts- und Ausdrucksfragmente und rufen Sie ihre Details ab.
- Landingpages auflisten und abrufen: Durchsuchen von Landingpages und Abrufen ihrer Metadaten und Seiteninhalte.
- Inline-Inhalt für Kampagne/Journey abrufen: Abrufen des Inline-Nachrichteninhalts, der auf einem Kampagnen- oder Journey-Aktionsknoten konfiguriert ist, einschließlich mehrsprachiger Varianten.
- Erstellen von Inhaltsvorlagen: Erstellen Sie eine neue Vorlage für einen beliebigen Kanal.
- Inhaltsvorlagen aktualisieren: Den Inhalt einer vorhandenen Vorlage vollständig ersetzen.
- Erstellen, Aktualisieren, Klonen und Veröffentlichen: Erstellen Sie neue Fragmente, aktualisieren Sie vorhandene, klonen Sie ein Fragment unter einem neuen Namen und senden Sie einen Fragmententwurf zur Veröffentlichung.
- Inline-Nachrichteninhalt aktualisieren: Ersetzen Sie eine Kanalvariante in der Inline-Nachricht eines Kampagnen-/Journey-Aktionsknotens, einschließlich mehrsprachiger Varianten, und listen Sie die in einem Aktionsknoten definierten Kanalvarianten auf.
Außerhalb des Geltungsbereichs
Die folgenden Möglichkeiten werden derzeit nicht unterstützt:
- Volltextsuche in Vorlagen oder Fragmenten
- Vorlage- oder Fragmentvalidierung (verwaiste Verweise, fehlerhafte Links, veraltete Komponenten)
- Landingpages erstellen oder veröffentlichen
- Löschen von Inhaltsvorlagen, Fragmenten oder Landingpages
Best Practices bei der Eingabeaufforderung
- Referenz-IDs, falls bekannt: Geben Sie die Vorlagen-, Fragment-, Landingpage- oder Kampagnen-/Journey-ID an, wenn Sie ein bestimmtes Asset abrufen, aktualisieren, klonen oder veröffentlichen möchten.
- Ausführliche Informationen zum Kanal: Geben Sie beim Erstellen einer Vorlage oder eines Fragments den Kanal oder Inhaltstyp an (E-Mail, HTML-Fragment, Ausdrucksfragment).
- Vor der Veröffentlichung bestätigen: Überprüfen Sie den Inhalt eines Fragments, nachdem Sie es erstellt oder aktualisiert haben, bevor Sie einen Kollegen bzw. eine Kollegin auffordern, es zu veröffentlichen.
- Vollständigen Ersatzinhalt bereitstellen: Aktualisierungsvorgänge ersetzen den Inhalt vollständig, sodass der vollständige Hauptteil oder Varianteninhalt von HTML in die Eingabeaufforderung aufgenommen wird.