Protokolle für Tracking und E-Mail-Versand

Adobe Journey Optimizer B2B Edition nutzt die E-Mail-Kanalfunktionen und das Ereignis-Tracking in Marketo Engage. Um sicherzustellen, dass der E-Mail-Versand für Organisationen, die restriktive Firewall- oder Proxy-Server-Einstellungen verwenden, erwartungsgemäß funktioniert, müssen Systemadmins der Zulassungsliste bestimmte Domains und IP-Adressbereiche hinzufügen.

Stellen Sie sicher, dass der Zulassungsliste die folgenden Domains (einschließlich Sternchen) hinzugefügt werden, um alle Marketo Engage-Ressourcen und -Websockets zu aktivieren:

Führen Sie folgende Schritte aus, um Tracking und E-Mail-Versand sicherzustellen:

Erstellen von DNS-Einträgen für E-Mails

Durch Verbinden eines CNAME-Eintrags können Marketing-Fachleute Web-Versionen von E-Mails, Landingpages und Blogs mit konsistentem Branding hosten. Dadurch werden Traffic und Konversionen optimiert. Es wird dringend empfohlen, die CNAME-Einträge zu Ihrem Stamm-Domain-Host hinzuzufügen, damit Marketo Engage Ihre Marketing-orientierten Web-Assets hosten kann. Als Admin sollten Sie mit Ihrem Marketing-Team zusammenarbeiten, um einen CNAME-Eintrag für die Trackinglinks zu planen und zu implementieren, die in den über Marketo Engage gesendeten E-Mails enthalten sind.

Hinzufügen von CNAME für E-Mail-Trackinglinks

Fügen Sie den E-Mail-CNAME so hinzu, dass [YourEmailCNAME] auf [MktoTrackingLink] verweist. Dies ist der von Marketo Engage zugewiesene Standard-Trackinglink. Befolgen Sie dabei das folgende Format:

[YourEmailCNAME].[YourDomain].com IN CNAME [MktoTrackingLink]

Beispiel:

pages.abc.com IN CNAME mkto-a0244.com

Bereitstellen des SSL-Zertifikats

Wenden Sie sich an den Adobe-Support, um mit der Bereitstellung eines SSL-Zertifikats zu beginnen.

Dieser Vorgang kann bis zu drei Werktage dauern.

Einrichten von SPF und DKIM

Ihr Marketing-Team sollte die DKIM(Domain Keys Identified Mail)-Informationen bereitstellen, die Sie Ihrem DNS-Ressourceneintrag hinzufügen möchten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um DKIM und SPF (Sender Policy Framework) zu konfigurieren, und benachrichtigen Sie anschließend Ihr Marketing-Team.

Einrichten von DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) ist ein Authentifizierungsprotokoll, mit dem Organisationen ihre Domain vor unbefugter Nutzung schützen können. Es erweitert die bestehenden Authentifizierungsprotokolle wie SPF und DKIM, um Empfangs-Server über die Maßnahmen zu informieren, die bei einem Authentifizierungsfehler in ihrer Domain zu ergreifen sind. DMARC ist optional, wird jedoch ausdrücklich empfohlen, da dieses Protokoll zum Schutz Ihrer Marke und Ihrer Reputation beiträgt. Bedeutende Anbieter wie Google und Yahoo verlangen seit Februar 2024, dass DMARC bei massenhaft versendeten Nachrichten verwendet wird.

Damit DMARC funktioniert, müssen Sie über mindestens einen der folgenden DNS-TXT-Einträge verfügen:

Sie müssen auch über einen DMARC-spezifischen DNS-TXT-Eintrag für Ihre FROM:-Domain verfügen. Optional können Sie eine E-Mail-Adresse definieren, die angibt, wohin DMARC-Berichte innerhalb Ihrer Organisation zum Berichts-Monitoring gesendet werden sollen.

Beispielhafter DMARC-Workflow

Wenn Sie DMARC-Berichte erhalten, sollten Sie wie folgt vorgehen:

DMARC-Berichte

DMARC bietet die Möglichkeit, Berichte zu E-Mails zu erhalten, bei denen SPF/DKIM fehlschlägt. Es gibt zwei verschiedene Berichte, die von Internet-Dienstanbietern im Rahmen des Authentifizierungsprozesses generiert werden. Absenderinnen und Absender können diese Berichte über die RUA/RUF-Tags in ihrer DMARC-Richtlinie erhalten.

Diese Berichte dienen hauptsächlich dazu, einen Überblick über die E-Mails mit Spoofing-Versuchen zu erhalten. Es handelt sich um hochtechnische Berichte, die am besten über das Tool eines Drittanbieters verarbeitet werden können.

Beispielhafte DMARC-Einträge

DMARC-Tags

DMARC-Einträge umfassen mehrere Komponenten, die als DMARC-Tags bezeichnet werden. Jedes Tag hat einen Wert, der einen bestimmten Aspekt von DMARC festlegt.

Ausführliche Informationen zu DMARC und allen zugehörigen Optionen finden Sie unter https://dmarc.org/.

DMARC-Implementierung für Marketo Engage

Bei DMARC gibt es zwei Arten der Ausrichtung:

Dedizierte IP-Adressen und gemeinsam genutzter Pool

Wenn Sie E-Mails durch Marketo Engage über eine dedizierte IP-Adresse senden und keinen Rücksendepfad mit Branding implementiert haben (oder sich nicht sicher sind, ob dies der Fall ist), erstellen Sie ein Ticket beim Adobe-Support.

Vertrauenswürdige IP-Adressen sind ein gemeinsam genutzter Pool von IP-Adressen, die für Benutzende mit geringerem Sendevolumen von weniger als 75.000 Nachrichten pro Monat reserviert sind, die nicht für eine dedizierte IP-Adresse infrage kommen. Auch diese Benutzenden müssen die Best-Practice-Anforderungen erfüllen.

Einrichten von MX-Einträgen für Ihre Domain

Ein MX-Eintrag ermöglicht es Ihnen, E-Mails über die Domain zu empfangen, von der aus Sie E-Mails senden, um Antworten und Abwesenheitsnachrichten zu verarbeiten. Erfolgt der Versand über Ihre Unternehmens-Domain, ist dies wahrscheinlich bereits konfiguriert. Falls nicht, können Sie den Vorgang in der Regel so einrichten, dass er dem MX-Eintrag Ihrer Unternehmens-Domain zugeordnet wird.

Ausgehende IP-Adressen

Eine ausgehende Verbindung ist eine Verbindung, die Marketo Engage zu einem Server im Internet in Ihrem Namen herstellt. Ihre IT-Organisation und einige Partner/Anbieter verwenden möglicherweise Zulassungslisten, um den Zugriff auf Server einzuschränken. In diesem Fall müssen Sie ihnen die Blöcke ausgehender Marketo Engage-IP-Adressen bereitstellen, damit sie sie ihren Zulassungslisten hinzufügen können.

Blöcke ausgehender IP-Adressen

In den folgenden Listen sind alle Marketo Engage-Server aufgeführt, die ausgehende Aufrufe ausführen. In diesen Listen finden Sie Informationen zum Konfigurieren von IP-Zulassungslisten, Servern, Firewalls, Zugriffssteuerungslisten, Sicherheitsgruppen oder Drittanbieterdiensten für den Empfang ausgehender Verbindungen von Marketo Engage.