Handbuch zur alten Benutzeroberfläche - weitere Informationen

Wissensdatenbank

Letzte Aktualisierung: 27. Februar 2025

Erstellt für:

  • Benutzende

Sie können die Voreinstellung Wissensdatenbank im Web-Editor erstellen:

Öffnen Sie im Repository-Bedienfeld die DITA-Zuordnungsdatei in Zuordnungsansicht, wählen Sie dann auf der Registerkarte Ausgabe das Symbol + aus, um eine Ausgabevorgabe zu erstellen, und wählen Sie dann Wissensdatenbank aus der Dropdown-Liste Typ im Dialogfeld Neue Ausgabevorgabe aus. Sie können die Vorgabe benennen und das Ziel auswählen, um die Ausgabe mithilfe von Adobe Experience Manager, Salesforce oder ServiceNow zu generieren.

Konfiguration der Wissensdatenbank

Im Web-Editor wurden die folgenden Konfigurationen unter den Registerkarten Allgemein und Artikel organisiert. Sie können auch die Einstellungen für die spezifische Wissensdatenbank konfigurieren, die Sie als Ziel, Adobe Experience Manager, Salesforce oder ServiceNow ausgewählt haben.

Allgemein

Optionen in der WissensdatenbankBeschreibung
Bedingungen anwenden mitWählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

* Keine angewendet: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie keine Bedingung auf die veröffentlichte Ausgabe anwenden möchten.
* DITAVAL-: Wählen Sie DITAVAL-Datei(en), um personalisierte Inhalte zu generieren. Sie können mehrere DITAVAL-Dateien über das Dialogfeld „Durchsuchen“ oder durch Eingabe des Dateipfads auswählen. Verwenden Sie das Kreuz-Symbol neben dem Dateinamen, um ihn zu entfernen. DITAVAL-Dateien werden in der angegebenen Reihenfolge ausgewertet, sodass die in der ersten Datei angegebenen Bedingungen Vorrang vor den in späteren Dateien angegebenen übereinstimmenden Bedingungen haben. Sie können die Dateireihenfolge durch Hinzufügen oder Löschen von Dateien beibehalten. Wenn die DITAVAL-Datei an einen anderen Speicherort verschoben oder gelöscht wird, wird sie nicht automatisch aus der Voreinstellung gelöscht. Sie müssen den Speicherort aktualisieren, falls Dateien verschoben oder gelöscht werden. Sie können den Mauszeiger über den Dateinamen bewegen, um den Pfad im Adobe Experience Manager-Repository anzuzeigen, in dem die Datei gespeichert ist. Sie können nur DITAVAL-Dateien auswählen. Wenn Sie einen anderen Dateityp auswählen, wird ein Fehler angezeigt.
* Bedingungsvorgabe: Wählen Sie eine Bedingungsvorgabe aus der Dropdown-Liste aus, um eine Bedingung beim Veröffentlichen der Ausgabe anzuwenden. Die Option ist sichtbar, wenn Sie eine Bedingung auf der Registerkarte „Bedingungsvorgaben“ der DITA-Zuordnungskonsole hinzugefügt haben. Weitere Informationen zu Bedingungsvorgaben finden Sie unter Verwenden von Bedingungsvorgaben.
Baseline verwendenWenn Sie eine Baseline für die ausgewählte DITA-Map erstellt haben, wählen Sie diese Option, um die Version anzugeben, die Sie veröffentlichen möchten.

Weitere Informationen finden Sie „Arbeiten mit".
Nachgenerierungs-WorkflowWenn Sie diese Option wählen, wird eine neue Dropdown-Liste für den Post-Generation-Workflow angezeigt, die alle in Adobe Experience Manager konfigurierten Workflows enthält. Sie müssen einen Workflow auswählen, der nach Abschluss der Ausgabegenerierung ausgeführt werden soll.

Hinweis: Weitere Informationen zum Anpassen des Workflows nach der Ausgabe finden Sie im Installations- und Konfigurationshandbuch für Cloud Services.

ServiceNow

ServiceNow-OptionenBeschreibung
Profil veröffentlichenVerwenden Sie das Dropdown, um aus den von Ihrem Administrator konfigurierten ServiceNow-Verbindungsprofilen auszuwählen. Weitere Informationen dazu, wie Admins ein Veröffentlichungsprofil erstellen können, finden Sie in der Editor-Einstellungen Funktionsbeschreibung im Abschnitt Linkes Bedienfeld.
WissensdatenbankWählen Sie in diesem Feld die erforderliche ServiceNow-Wissensdatenbank aus. Sie können Wissensdatenbanken auf der ServiceNow-Website so konfigurieren, dass Inhalte basierend auf den Berechtigungen gespeichert werden. Die Artikel aus dieser DITA-Map können in diesen Wissensdatenbanken veröffentlicht werden.
Kategorie und UnterkategorieKategorien sind wie hierarchische Strukturen, mit denen ServiceNow-Wissensdatenbankartikel gesucht und klassifiziert werden. Fügen Sie eine Kategorie und eine Unterkategorie hinzu, um die Themen und Unterthemen des Inhaltsverzeichnisses in dieser Kategorie und Unterkategorie auf der ServiceNow-Website zu veröffentlichen.

Salesforce

Salesforce-OptionenBeschreibung
Profil veröffentlichenVerwenden Sie die Dropdown-Liste, um aus den von Ihrem Administrator konfigurierten Salesforce-Verbindungsprofilen auszuwählen. Weitere Informationen dazu, wie Admins ein Veröffentlichungsprofil erstellen können, finden Sie in der Editor-Einstellungen Funktionsbeschreibung im Abschnitt Linkes Bedienfeld.
DatensatztypVerwenden Sie das Dropdown, um einen der in Salesforce eingerichteten Datensatztypen gemäß den Sichtbarkeitseinstellungen basierend auf Ihrem Benutzerprofil auszuwählen. Salesforce-Datensatztypen sind eine Möglichkeit, viele Datensätze eines Typs für dieses Objekt zu gruppieren. Sie definieren, wie Ihre Veröffentlichung organisiert ist. Sie können beispielsweise den Datensatztyp „Häufig gestellte Fragen“ auswählen und entsprechend dem Layout und den Feldern der häufig gestellten Fragen veröffentlichen.
Feld für ArtikelinhaltSie können für jede Datensatztypvorlage unterschiedliche Felder und ein eindeutiges Layout verwenden. Verwenden Sie diese Felder, um je nach Artikeltyp spezifische Informationen einzugeben. Sie können beispielsweise den Titel, die Antwort und die Gleichung eines FAQ-Artikels anzeigen.
KategorienWählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü aus, um die Themen des Inhaltsverzeichnisses in dieser Kategorie auf der Salesforce-Site zu veröffentlichen.

Sie können auch die folgenden Optionen in den Salesforce- und ServiceNow-Vorgaben anzeigen:

OptionenBeschreibung
Entfernen Sie die Themenüberschrift aus dem Artikelinhalt.Wählen Sie diese Option, um die Themenüberschrift aus dem Artikel in der veröffentlichten Ausgabe zu entfernen.
Als Entwurf hochladenWählen Sie diese Option aus, um das Thema hochzuladen und als Entwurf freizugeben, bevor es den Benutzern zur Verfügung gestellt wird.
Bilder hochladenWählen Sie diese Option aus, wenn Bilder in Themen in der veröffentlichten Ausgabe enthalten sein sollen.
Hochladen verknüpfter DokumenteWählen Sie diese Option aus, um die in den Themen verknüpften Dokumente in die veröffentlichte Ausgabe aufzunehmen.