Fehler bei AEM Asset Share Link aufgrund fehlender Berechtigungen, Freigabeeinstellungen oder lokaler Umgebungsprobleme
Benutzende können nicht auf über einen AEM-Freigabe-Link oder Brand Portal freigegebene Assets zugreifen, sie generieren oder herunterladen und sehen fehlende Freigabeschaltflächen, Fehler beim Herunterladen nicht möglich leere 0 KB-Dateien oder nicht reagierende Download-Schaltflächen. Die Ursache ist eines von einigen wenigen bestätigten Mustern: fehlende oder geänderte Berechtigungen, Brand Portal-Einstellungen, die das Herunterladen von Originaldateien deaktivieren, doppelte Adobe-Identitätsprofile, benutzerdefinierte Benutzeroberflächenüberlagerungen oder ein lokales Browser- oder Computerproblem. Korrigieren von Berechtigungen, Aktivieren der richtigen Brand Portal-Download-Einstellung, Entfernen doppelter Profile und Neugenerieren der Link-Wiederherstellungs-Freigabe. Durch Überprüfen der Berechtigungen und Testen eines neuen Links wird der Fehler behoben.
Beschreibung description
Umgebungen:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Adobe Experience Manager Assets Essentials
- Adobe Experience Manager 6.5
- AEM Brand Portal
- Freigeben von Links und Sammlungen in AEM Assets
Problem/Symptome:
- Benutzende sehen die Fehlermeldung Fehler beim Herunterladen wenn sie Assets über einen Freigabe-Link herunterladen.
- Wenn Sie in Assets Essentials auf die Schaltfläche Herunterladen klicken, funktioniert nichts.
- Benutzende von Brand Portal können die Option „Freigeben“ oder „Link freigeben“ nicht sehen.
- Downloads mit freigegebenen Links erzeugen leere 0 KB-Dateien.
- Der Link zur Freigabe von Sammlungen funktioniert nicht oder zeigt Konsolenfehler an.
Grundursache:
Fehler bei der Link-Freigabe verfolgen eines von fünf Mustern nach: fehlende oder geänderte Berechtigungen, die die Freigabe oder den Download blockieren; Brand Portal-Einstellungen, die Originaldatei-Downloads deaktivieren; doppelte Adobe-Identitätsprofile, die zu Berechtigungskonflikten führen; benutzerdefinierte UI-Überlagerungen, die die Logik der Link-Freigabe beeinträchtigen; oder ein lokales Umgebungs- oder Browserproblem, das die Ausführung der Download-Aktion verhindert.
Wie kann ich bestätigen
- Bestimmen Sie den Umfang. Bitten Sie den betroffenen Benutzer, das Problem zu reproduzieren, und lassen Sie dann einen zweiten Benutzer mit denselben Berechtigungen dieselbe Aktion ausprobieren. Wenn keiner der beiden Benutzer die Option Freigeben, Link freigeben oder Herunterladen sieht, sind die Berechtigungen die Ursache und nicht ein einzelnes Konto. Fahren Sie daher mit den Lösungsschritten fort.
- Lokale Probleme isolieren. Lassen Sie den Benutzer in einem anderen Browser, in einem Inkognito-Fenster und auf einem anderen Computer testen. Wenn die Schaltfläche Herunterladen auf einem anderen Computer reagiert, ist der Fehler lokal in der ursprünglichen Umgebung aufgetreten.
Lösung resolution
Führen Sie zur Behebung des Problems folgende Schritte aus:
- Validieren und Korrigieren der Berechtigungen für den Ordner oder die Sammlung: Lesen zum Anzeigen, Lesen und Herunterladen zum Herunterladen und Freigeben von Berechtigungen für die Link-Freigabe. Bestätigen Sie nach der Aktualisierung, dass der Benutzer die Schaltfläche Freigeben, Link freigeben oder Herunterladen sieht.
- Aktivieren Sie in Brand Portal Download der Originaldatei zulassen und bestätigen Sie die Freigabeberechtigungen auf Sammlungsebene. Lassen Sie dann die Benutzenden ein Test-Asset über den freigegebenen Link herunterladen.
- Überprüfen Sie in der Admin Console, ob die Benutzerin bzw. der Benutzer unter mehr als einem Identitätstyp vorhanden ist. Entfernen Sie veraltete oder inaktive Profile, fügen Sie erneut das richtige Profil hinzu und lassen Sie den Benutzer über ein Inkognito-Fenster mit der Identität des Unternehmenskontos anmelden.
- Entfernen Sie Leerzeichen aus Ordner- und Sammlungsnamen, da Leerzeichen die Freigabe verhindern, und bestätigen Sie, dass das Asset innerhalb der Größenbeschränkung für heruntergeladene Dateien liegt (der AEM as a Cloud Service-Standard ist 100 MB). Link freigeben und testen.
- Öffnen Sie für AEM 6.5 die
Tools > Operations > Web Console > Day CQ Link Externalizerund bestätigen Sie, dass dielocal-,author- undpublish-Domains korrekt eingestellt sind, und generieren Sie dann einen neuen Freigabe-Link und testen Sie ihn. - Fragen Sie, ob kürzlich benutzerdefinierte UI-Überlagerungen hinzugefügt wurden, und deaktivieren Sie vorübergehend Überlagerungen, die sich auf die Asset-Freigabe-Benutzeroberfläche auswirken. Wenn die Freigabeschaltfläche erneut angezeigt wird und funktioniert, war eine Überlagerung die Ursache.
- Erstellen Sie einen neuen freigegebenen Link oder generieren Sie ihn neu, wenn sich der Asset-Pfad geändert hat, da das Verschieben eines freigegebenen Assets an einen anderen Speicherort den Link unterbricht. Laden Sie den Link und testen Sie den Download.
Validierung
- Bestätigen Sie, dass der/die Benutzende die erwartete Schaltfläche Freigeben, Link freigeben oder Herunterladen sieht und die beabsichtigte Aktion abschließt.
- Laden Sie von dem freigegebenen Link sowohl als freigebender Benutzer als auch als externer Benutzer herunter, um zu bestätigen, dass keine Berechtigungs-Regression aufgetreten ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenden Sie sich mit den Reproduktionsschritten, den betroffenen Benutzer-E-Mails, Beispiel-Asset-Pfaden, einem Screenshot der fehlenden Schaltflächen oder Fehler, einer Bestätigung der getesteten Browser und Computer sowie Details zu aktuellen Berechtigungs- oder Konfigurationsänderungen an den Adobe-Support.