In Customer Journey Analytics fehlen nach der Datensatzzuordnung historische Daten
Verlaufsdaten werden nach der Aktivierung oder Aktualisierung der Datensatzzuordnung nicht in Customer Journey Analytics (CJA)-Berichten angezeigt, obwohl die Daten in Adobe Experience Platform (AEP) verfügbar bleiben. Dieses Problem tritt auf, weil mit dem Datensatz verknüpfte historische Daten aus CJA entfernt werden, wenn Zuordnungskonfigurationen aktualisiert werden. Um das Problem zu beheben, führen Sie eine neue Aufstockung für die betroffenen Daten durch.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Customer Journey Analytics (CJA)
Problem/Symptome
- Historische Daten sind in Adobe Experience Platform (AEP) sichtbar, werden jedoch nicht in Customer Journey Analytics-Berichten angezeigt.
- Berichte zeigen fehlende Daten für historische Datumsbereiche.
- Es wurde bereits eine Aufstockung ausgelöst, aber historische Daten sind in CJA weiterhin nicht verfügbar.
- Die Datensatzzuordnung ist für den betroffenen Datensatz aktiviert oder wurde kürzlich aktualisiert.
Ursache
Durch die Aktualisierung der Zuordnungskonfigurationen für einen Datensatz werden alle mit diesem Datensatz verknüpften historischen Daten aus Customer Journey Analytics entfernt. Eine neue Aufstockung ist erforderlich, um die Verlaufsdaten in CJA-Berichten wiederherzustellen.
Lösung resolution
Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
- Öffnen Sie Customer Journey Analytics und navigieren Sie zu den Einstellungen für den betroffenen Datensatz.
- Stellen Sie sicher, dass die Datensatzzuordnung für den Datensatz aktiviert ist.
- Trigger einer manuellen Aufstockung aus den Datensatzeinstellungen und Auswahl des erforderlichen historischen Datumsbereichs.
- Warten Sie, bis der Aufstockungsprozess abgeschlossen ist, bevor Sie die Berichte überprüfen.
- Überprüfen Sie, ob die Verlaufsdaten nach Abschluss der Aufstockung in Customer Journey Analytics-Berichten korrekt angezeigt werden.