Beschwerden

Beschwerden werden registriert, wenn ein Benutzer angibt, dass eine E-Mail unerwünscht ist oder unerwartet gesendet wurde. Diese Aktion des Abonnenten wird in der Regel entweder über den E-Mail-Client des Abonnenten protokolliert, wenn dieser die Spam-Schaltfläche drückt, oder über das Spam-Reporting-System eines Drittanbieters.

ISP-Beschwerde

Die meisten Tier-1- und einige Tier-2-ISPs bieten ihren Benutzern eine Spam-Reporting-Methode, da Opt-out- und Abmeldeverfahren in der Vergangenheit in böswilliger Absicht zur Validierung einer E-Mail-Adresse verwendet wurden. Adobe Campaign erhält diese Beschwerden über ISP-FBLs. Dies wird während des Einrichtungsprozesses für alle ISPs festgelegt, die FBLs bereitstellen, und ermöglicht Adobe Campaign, automatisch E-Mail-Adressen, die sich beschwert haben, in die Quarantäne-Tabelle zur Unterdrückung aufzunehmen. Spitzen bei ISP-Beschwerden können ein Indikator für eine schlechte Listenqualität, nicht optimale Listenerfassungsmethoden oder unzureichende Interaktionsrichtlinien sein. Beschwerden werden häufig auch dann vermerkt, wenn Inhalte nicht relevant sind.

Beschwerden von Drittanbietern

Es gibt mehrere Anti-Spam-Gruppen, die Spam-Reporting auf einer breiteren Ebene ermöglichen. Von diesen Drittanbietern verwendete Beschwerdemetriken werden zum Kennzeichnen von E-Mail-Inhalten verwendet, um Spam-E-Mails zu identifizieren. Dieser Prozess wird auch als Fingerabdruck bezeichnet. Benutzer dieser Beschwerdemethoden von Drittanbietern haben im Allgemeinen mehr Erfahrung mit E-Mails, sodass diese Beschwerden größere Auswirkungen haben können als andere Beschwerden, wenn sie unbeantwortet bleiben.

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