KI in CX Enterprise-Anwendungen
Dieses Handbuch behandelt die KI-Funktionen in Adobe CX Enterprise: Generative KI, CX Enterprise Coworker, KI-Assistent und Agent Orchestrator.
KI-Funktionen - Übersicht
Beginnen Sie hier mit einem Überblick darüber, wo und wie KI in CX Enterprise verwendet wird:
- Coworker ist ein Agent-First-Teamkollege, der Ihre Kundenerlebnis- und Marketing-Arbeit zur Genehmigung plant, ausführt, validiert und zurückgibt.
- Über generative KI beschreibt, welche CX Enterprise-Programme generative KI und den KI-Assistenten unterstützen und wie sie sich vergleichen.
- Über die agentische KI erläutert, wie die agentische KI in bestehenden CX Enterprise-Programmen und KI-First-Programmen funktioniert, und listet die in den einzelnen Programmen verfügbaren Agenten auf.
- KI-Überwachung umfasst die Dashboards, die die Akzeptanz, Nutzung, Feedback und Nutzung von KI-Krediten durch Agenten verfolgen.
- Verbrauch von KIGuthaben: Erläutert, wie Agentenaufträge KI-Guthaben verwenden, wobei die geschätzten Verbrauchsraten nach Agent und Vorgangstyp aufgeschlüsselt sind.
- Generative KI-Inhaltstransparenz erklärt, wie Adobe automatisch C2PA-Metadaten an GenAI-generierte und GenAI-bearbeitete Inhalte in CX Enterprise-Programmen anhängt.
- CX Enterprise Agent-Tools Behandeln Sie zusätzliche Agentenkompetenzen und -Tools, die CX Enterprise-Agenten erweitern (Video-Tutorials).
Coworker
Bei Coworker handelt es sich um eine agentenorientierte Weiterentwicklung des KI-Assistenten, der Kundenerlebnis- und Marketing-Workflows automatisiert, sodass sich Ihr Team auf Geschäftsziele anstatt auf die routinemäßige Ausführung konzentrieren kann. Anstatt eine Frage nach der anderen zu stellen, beschreibt man ein Ziel. Mitarbeiter plant, führt aus, validiert und gibt die abgeschlossene Arbeit zur Genehmigung zurück. Weitere Informationen zu Adobe for Business.
Coworker includes:
- Coworker Chat: Eine Gesprächsoberfläche zum Untersuchen Ihrer Daten, Überprüfen von Zielgruppen und Journey und Ausführen mehrstufiger Aufgaben in CX Enterprise-Programmen.
- Coworker Campaign: Eine KI-native Anwendung, die Kampagnen-Briefing, Zielgruppenerstellung, Inhaltserstellung, Journey-Design und Proofing in einem einzigen Gesprächserlebnis zusammenfasst. Es verwendet integrierte Vorlagen, Best Practices und eine Eingabeaufforderung, um kleine, agile Teams bei der schnellen Durchführung von Kampagnen zu unterstützen. Weitere Informationen zu Adobe for Business.
- Coworker Projects (in Kürze verfügbar): Ein einheitlicher Arbeitsbereich zur Automatisierung von End-to-End-Orchestrierungs-Workflows für das Kundenerlebnis, der Teams bei der Koordinierung von Aufgaben, Genehmigungen und Ausführungen unterstützt, um Ergebnisse von der Strategie bis zur Bereitstellung zu erzielen. Die Dokumentation für Projekte wird in Kürze verfügbar sein.
Berechtigte Kunden werden schrittweise von KI-Assistent und Experience Platform-Agenten auf den Coworker Chat umgestellt.
Ressourcen für Kollegen
- Lesen Sie Testversion für Mitarbeiter, um mehr über die Berechtigung zur Testversion, die Verwendung von KI-Guthaben und den Zugriff darauf zu erfahren.
- Siehe Startseite der -Hilfe) für alle Inhalte für Kollegen.
- Informationen zur Replikation von Sandbox-zu-Sandbox-Objekten finden Sie unter Sandbox Tooling Agent Skills.
KI-Assistent
AI Assistant ist ein konversatives, generatives KI-Tool, das in Adobe Experience Platform-basierten Anwendungen verfügbar ist. Sie können damit Produktkenntnisse erwerben, Probleme beheben, betriebliche Erkenntnisse gewinnen und auf Experience Platform-Agenten zugreifen - alles über eine Vollbild- oder Leistenansichtsoberfläche in natürlicher Sprache.
Informationen zum Navigieren in der Benutzeroberfläche finden Sie im Handbuch Benutzeroberfläche des KI-Assistenten. Beispielaufforderungen nach Agent finden Sie unter Bibliothek für Eingabeaufforderungen.
Agent Orchestrator- und Experience Platform-Agenten
Agent Orchestrator ist die Agentenebene, auf der Experience Platform-Agenten basieren. Wenn Sie eine Frage an den KI-Assistenten stellen, plant Agent Orchestrator die Arbeit, ruft die zu ihrer Beantwortung erforderlichen Spezialisten auf und gibt eine einheitliche Antwort zurück - alles unter menschlicher Aufsicht.
Die folgenden Experience Platform-Agenten sind in diesem Handbuch dokumentiert:
Eine vollständige Liste der Agenten, der von ihnen unterstützten Programme und der Eignungsanforderungen finden Sie unter Agent-KI in CX Enterprise.
Best Practices
Befolgen Sie die folgenden Best Practices, um die Erfahrungen Ihres KI-Assistenten oder -Mitarbeiters optimal zu nutzen:
- Seien Sie spezifisch in Ihren Eingabeaufforderungen, um zielgerichtete und relevante Erkenntnisse zu erhalten.
- Überprüfen der Antworten indem Sie die Zitate der Quelle und die Begründungen lesen.
- Verwenden Sie die, um sicherzustellen, dass für Ihre Fragen die relevantesten Datenquellen verwendet werden.
- Feedback geben, um die Leistung und Genauigkeit im Laufe der Zeit zu verbessern.
- Kombinieren Sie Einblicke aus mehreren Agenten für eine umfassendere Analyse.
Rechtliche Erwägungen
Der KI-Assistent unterstützt Antworten derzeit nur auf Englisch, und Sprachmodelle machen gelegentlich Fehler. Überprüfen Sie immer die bereitgestellten Informationen und verwenden Sie die in den einzelnen Antworten enthaltenen Begründungsschritte, um zu verstehen, wie sie generiert wurden. Ausführliche Informationen finden Sie im Haftungsausschluss.
Adobe hängt C2PA-Metadaten auch automatisch an GenAI-generierte und GenAI-bearbeitete Inhalte in CX Enterprise-Anwendungen an, um generative KI-Transparenzvorschriften zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie Inhaltstransparenz mit generativer KI.