Aktualisierung der Adobe Commerce Support-Ticketlebenszyklus-Richtlinie
Dieser Artikel enthält Informationen zur Aktualisierung der Adobe Commerce Support-Ticketlebenszyklusrichtlinien.
Die folgende Tabelle zeigt die aktualisierten Szenarien. Details zu den einzelnen Szenarien finden Sie im folgenden Abschnitt.
Szenarien im Detail
Wenn ein Ingenieur eine Lösung bereitstellt
- Sobald einem Kunden eine Lösung bereitgestellt wurde, setzt der Techniker den Ticketstatus auf "Warten auf Ihre Antwort".
- Wenn der Kunde 3 Tage lang keine Antwort erhält, nachdem der Status in "Warten auf Ihre Antwort"geändert wurde, wird das Ticket in "Gelöst"verschoben und der Kunde wird benachrichtigt.
- Wenn der Kunde 6 Tage lang keine Antwort erhält, nachdem der Status in "Warten auf Ihre Antwort"geändert wurde, wird das Ticket geschlossen und der Kunde wird benachrichtigt.
Wenn von einem Kunden zusätzliche Informationen benötigt werden
- Wenn eine Aktualisierung des Kunden erforderlich ist, setzt der Techniker das Ticket auf "Warten auf Ihre Antwort".
- An den Tagen 1 und 3 werden dem Kunden Benachrichtigungen gesendet, in denen er um Nachbearbeitung ersucht.
- Wenn der Kunde 6 Tage lang keine Antwort erhält, nachdem der Status in "Warten auf Ihre Antwort"geändert wurde, wird das Ticket geschlossen und der Kunde wird benachrichtigt.
Ticket, das von einem Kunden auf "gelöst"gesetzt wurde
Wenn ein Ticket von einem Kunden auf "Gelöst"gesetzt wird, wird es an einem Tag geschlossen und der Kunde wird benachrichtigt.
Der Kunde weist den Support an, das Ticket zu schließen
Wenn ein Kunde den Adobe Commerce-Support anweist, das Ticket zu schließen, wird es innerhalb eines Tages geschlossen und der Kunde wird benachrichtigt.
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