Häufig gestellte Fragen zum Ende des Supports für Adobe Commerce-Software
Die folgenden häufig gestellten Fragen sollen Händlern, Entwicklern und Partnern dabei helfen, die Auswirkungen des von Adobe Commerce veröffentlichten EOS-Datums (End of Support) für betroffene Versionen von Adobe Commerce zu verstehen.
Allgemeine Bestimmungen
Wo finde ich die Software-Support-Daten für alle Versionen von Adobe Commerce?
Sie finden die Adobe Commerce-Richtlinie zum Lebenszyklus von Software und die Daten für die Softwareunterstützung in der Adobe Commerce Software Lifecycle Policy. Außerdem veröffentlichen wir Enddaten des Supports (EOS) auf unserer Entwicklerdokumentationsseite.
Was bedeutet es, wenn Adobe die Unterstützung für eine Version von Adobe Commerce-Software beendet?
Wenn Adobe die Unterstützung für eine Version der Adobe Commerce-Software beendet, können Sie Folgendes erwarten:
- Adobe Commerce erstellt für diese Version keine weiteren Produktänderungen mehr (einschließlich Funktionsänderungen, Qualitätsänderungen, Sicherheitsänderungen und PCI-Compliance-Änderungen).
- Community-Pull-Anforderungen werden für die EOS-Version nicht mehr akzeptiert oder zusammengeführt. Erweiterungen im Commerce Marketplace, die nur mit nicht unterstützten Versionen von Adobe Commerce kompatibel sind, werden entfernt.
- Die Online-Dokumentation für die nicht unterstützten Versionen wird entfernt (z. B. Materialien für die Entwicklerdokumentation).
- Support-Tickets, die nach dem Ende des Supports einer Adobe Commerce-Version gesendet werden, werden nicht behoben (weitere Details zum technischen Support finden Sie unten).
Welche Auswirkungen hat die Verwendung nicht unterstützter Adobe Commerce-Software für Händler?
Es wird dringend empfohlen, nur unterstützte Software zu verwenden.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, weiterhin Software zu verwenden, die den Support beendet hat, erhalten Sie keine wichtigen Produktaktualisierungen oder technischen Support mehr, der häufig die neuesten Sicherheitsupdates enthält. Die Verwendung nicht unterstützter Software kann sich auf die folgenden Bereiche auswirken:
Sichere Einkaufserlebnisse bereitstellen:
- Sie müssen Ressourcen ausgeben, um Drittanbieter für Sicherheitsunterstützung, Fehlerbehebungen und Aktualisierungen auszuwerten und einzusetzen.
- Sobald eine Version der Adobe Commerce-Software nicht mehr unterstützt wird, ist diese Version nicht mehr PCI-kompatibel. In diesem Fall kann es zu Bußgeldern, der Entfernung von Kreditkartenverarbeitbarkeit oder anderen Strafen kommen.
- Da die meisten Exploits auf Installationen abzielen, die nicht mit den neuesten Sicherheitsupdates auf dem neuesten Stand sind, empfehlen wir Händlern immer, ihre Software auf dem neuesten Stand zu halten und Sicherheitsupdates zu installieren, sobald sie verfügbar sind. Es ist Sache des Händlers, seinen Online-Store mit angemessenen Garantien und Sicherheitskontrollen zu schützen, um seine Website und die personenbezogenen Daten seiner Kunden zu schützen. Eine der besten Möglichkeiten dazu besteht darin, die neuesten Patches, Fehlerbehebungen und Software-Updates zu installieren und Ihre Site und Admin Console kontinuierlich auf ungewöhnliche Aktivitäten zu überwachen.
Effizientes und effektives Arbeiten
- Da nicht unterstützte Versionen von Adobe Commerce-Software alt sind, gibt es einen immer weniger werdenden Entwickler- und Partnerpool, der Unterstützung für veraltete Versionen bieten kann, da sie ihren Betrieb auf neuere Technologien ausrichten. Das Ergebnis ist im Allgemeinen, dass die Menge und Qualität des Talents für die Softwarewartung sinkt, während die Kosten für die Wartung der Software steigen.
- Bei nicht unterstützter Adobe Commerce-Software können auch periphere Technologien und Abhängigkeiten ihren eigenen Lebenszyklus (z. B. PHP, MYSQL, REDIS, SOLR) erreichen. Dadurch wird es immer schwieriger, eine sichere und konforme Site zu verwalten und zu pflegen.
- Auch die Entwickler von Erweiterungen konzentrieren sich zunehmend auf die neuesten Technologien und kompatiblen Plattformen. Daher unterhalten sie möglicherweise keine Erweiterungen für nicht unterstützte Versionen von Adobe Commerce.
- Die Verwendung nicht unterstützter Adobe Commerce-Softwareversionen führt oft dazu, dass mehr Geld und Ressourcen ausgegeben werden, um eine alte Plattform zu erhalten, anstatt diese Ressourcen auf kontinuierliche Unternehmensinnovation und -wachstum anzuwenden.
Aggressives Wachsen
- Adobe investiert weiterhin in neue Technologien und Funktionen. Indem Sie die Software auf dem neuesten Stand halten, können Sie von neueren Technologien und Funktionen profitieren, die Ihrem Unternehmen helfen, strategischer zu arbeiten und noch schneller zu wachsen.
Welche Beispiele gibt es dafür, wie Händler von neuen Technologien profitieren können, wenn sie mit ihrer Adobe Commerce-Software auf dem Laufenden bleiben?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie erheblich von der Aktualität Ihrer Adobe Commerce-Software profitieren:
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Zusätzlich dazu, Ihre Plattform auf dem neuesten Stand zu halten und die neuesten Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich PCI-Compliance, zu gewährleisten, kann die Aktualisierung auf eine unterstützte Version die Leistung und Skalierbarkeit verbessern und Ihnen so Zugriff auf die neuesten Innovationen bieten.
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Adobe Commerce 2.4.4 vom 12. April 2022 markiert einen neuen Schritt in den Bereichen Commerce-Funktionen, -Leistung und -Schutz. Sie bildet die Grundlage für die nächsten Jahre, in denen Adobe-Innovationen die Widerstandskraft von Commerce-Unternehmen stärken. Die auf der neuesten Version von PHP 8.1 aufbauende neueste Version ermöglicht es Händlern, ihre E-Commerce-Unternehmen zukunftssicher zu machen:
- Schnellerer Zugriff auf innovative Funktionen, die als SaaS-Dienste bereitgestellt werden, z. B. Produkt-Recommendations, Pay Services und Live Search
- Einfachere, kostengünstigere Wartung und Upgrades
- Kontinuierliche Flexibilität bei der Anpassung und Erfüllung individueller Geschäftsanforderungen
- Erhebliche Verbesserungen bei Leistung und Skalierbarkeit
- Besseres Entwicklererlebnis und bessere Tools zur Überwachung der Plattformgesundheit
Was sollte ich tun, um das Ende von Supportproblemen mit der Software zu vermeiden?
Ihre Commerce-Plattform ist ein wichtiges Business-System für Ihr Unternehmen. Aktuell und aktuell zu bleiben, ist eine wichtige ständige Investition in das Unternehmen. Die neuesten Technologie- und Sicherheitsupdates für Ihre digitale Storefront sind auf vielen Ebenen wichtig und können Innovationen und Wachstum fördern.
Die Umstellung auf die neueste Version der Adobe Commerce-Software kann Zeit und Ressourcen erfordern, um gut ausgeführt zu werden. Es ist Best Practice für Sie, so weit wie möglich vor Ende des Supportzeitraums zu planen, um sicherzustellen, dass Sie über die erforderlichen Zeit und Ressourcen verfügen, um Ihre strategischen Ziele planmäßig und innerhalb des Budgets zu erreichen. Um Sie bei der nächsten Aktualisierung zu unterstützen, hat Adobe das 2.4 Upgrade-Handbuch veröffentlicht, das die Best Practices und technischen Schritte sowie die Tools und Ressourcen enthält, die bei der Aktualisierung verwendet werden sollen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die möglichst baldige Reservierung von Entwickler- und Partnerressourcen. Die Zeit und Ressourcen des Partners werden häufig deutlich vor dem Ende des Supports gebucht, was zu deutlich weniger Ressourcen für die Unterstützung von Migrationsprojekten führt. Es wird empfohlen, über einen dreijährigen Rollplan zu verfügen, den Sie mindestens einmal jährlich diskutieren, und sicherzustellen, dass das nächste Jahr geplant und geplant ist. Verwenden Sie den Release-Kalender von Adobe, um die Veröffentlichungsdaten zu verfolgen.
Kann ich einen Drittanbieter für Softwareunterstützung verwenden, wenn der Adobe Commerce-Support eingestellt wird?
Ja, Sie können nach Sicherheitsunternehmen, Entwicklern oder Partnern suchen, die nicht unterstützte Versionen von Adobe Commerce unterstützen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Anbieter zu evaluieren, die Einhaltung der Anforderungen bei Bedarf erneut zu zertifizieren und aktuelle Sicherheitsbedrohungen zu identifizieren und zu beheben, die sich auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auswirken können.
Ich habe eine Lizenz für Adobe Commerce, die über das angegebene Ende des Supportzeitraums oder diese Version hinausgeht. Wird Adobe während der Laufzeit meiner Lizenz weiterhin Software-Unterstützung für meine nicht unterstützte Version bereitstellen, wenn ich mich dafür entscheide, nicht auf eine unterstützte Version umzustellen?
Die Adobe Commerce-Lizenz bietet Ihnen das Recht, auf allgemein verfügbare Versionen von Adobe Commerce zuzugreifen und diese zu verwenden, einschließlich des Zugriffs auf und der Verwendung nicht unterstützter Versionen. Unabhängig davon, ob Ihre Softwareversion unterstützt wird, müssen Sie weiterhin über Ihre aktuellen Lizenzgebühren auf dem Laufenden bleiben, um weiterhin auf die Adobe Commerce-Software zugreifen und diese verwenden zu können. Dies endet, wenn Ihr Adobe Commerce-Vertrag endet.
Eine Adobe Commerce-Lizenz bietet keine Software-Unterstützung für Versionen, die das Ende des Supportzeitraums erreicht und überschritten haben. Wichtig: Wenn Sie weiterhin nicht unterstützte Software verwenden, müssen Sie Ihre eigenen Sicherheits-Patches und die erneute PCI-Compliance-Zertifizierung verwalten und dafür bezahlen und übernehmen wahrscheinlich zusätzliche Sicherheitsrisiken und Haftungszusagen.
Wird eine Software-Version "heruntergefahren", wenn sie das Ende des Supportzeitraums erreicht und überschreitet?
Nein, die Adobe Commerce-Software wird nicht "heruntergefahren", sobald das Ende des Support-Termins erreicht oder verstrichen ist. Ihre Lizenz gilt auch für nicht unterstützte Adobe Commerce-Software, solange Ihr Konto gut geführt wird. Sie sind jedoch für die erneute Zertifizierung der PCI-Compliance verantwortlich und können keine Support-Tickets mehr einreichen. Am wichtigsten ist, dass Sie keine Sicherheits-Patches mehr erhalten, die dazu beitragen, Ihre digitale Storefront zu schützen.
Kann ich die Adobe Commerce-Software nach Ablauf meiner Lizenz weiter verwenden?
Sobald Ihre Adobe Commerce-Lizenz abläuft, müssen Sie die Verwendung der Adobe Commerce-Software einstellen und alle Versionen dieser Software löschen. Solange Ihr Konto gut aufgestellt ist, haben Sie mit der Adobe Commerce-Lizenz das Recht, auf allgemein verfügbare Versionen von Adobe Commerce zuzugreifen und diese zu verwenden.
Technische Vorschriften
Werden Support-Tickets, die vor dem Ende des Supportzeitraums einer Software-Version geöffnet wurden, auch nach Ablauf des Supportzeitraums weiter bis zur Lösung bearbeitet?
Ja, Support-Tickets, die vor dem Ende des Supportzeitraums einer Software-Version geöffnet wurden, werden auch dann noch bearbeitet und gelöst, wenn das Ende des Supportzeitraums für diese Software-Version abgelaufen ist. Die Auflösung von Support-Tickets kann jedoch davon abhängen, ob die Auflösung auf Komponenten außerhalb der Kontrolle von Adobe Commerce angewiesen ist (d. h. PHP, jQuery usw.) die abgelaufen sind oder das Ende der Unterstützung erreicht haben. In diesen Fällen kann das Support-Ticket gelöst werden, indem Sie Sie anweisen, ein Upgrade auf die neueste Version durchzuführen.
Wenn ich ein Ticket für eine Software-Version öffne, bei der der Softwaresupport bald endet, wird Adobe diese Tickets priorisieren, damit sie vor dem Ende des Support-Termins gelöst werden?
Nein, Adobe priorisiert Support-Tickets nicht nach dem Ende des Supportzeitraums dieser Softwareversionen neu. Support-Tickets werden basierend auf internen Algorithmen bearbeitet, die vom Kontaktgrund, der Umgebung und den geschäftlichen Auswirkungen des Tickets abgeleitet werden.
Gibt es eine Warnung für Support-Tickets, die vor dem Ende der Unterstützung geöffnet wurden, um Händler an das bevorstehende Ende der Unterstützung zu erinnern?
Nein, es gibt keine Erinnerungswarnungen, die die Support-Ticketbenutzer über das bevorstehende Ende des Supportzeitraums informieren. Es liegt in der Verantwortung des Ticketöffners, die Enddaten des Supports für die Adobe Commerce-Version zu kennen, auf der sie sich befinden. Diese Informationen finden Sie in unserer Adobe Commerce Software Lifecycle Policy.
Wenn ein Support-Ticket für eine Software-Version nach dem Ende des Supportzeitraums für diese Version geöffnet wird, wird es dann dennoch für die Lösung bearbeitet?
Nein, Adobe Commerce kann keine Support-Tickets lösen, die nach dem Ende des Supportzeitraums für diese Softwareversion geöffnet wurden.