Häufig gestellte Fragen zum Ende der Unterstützung für Adobe Commerce-Software
Die folgenden häufig gestellten Fragen sollen Händlern, Entwicklern und Partnern dabei helfen, die Auswirkungen des von Adobe Commerce veröffentlichten Endes der Unterstützung (End of Support, EOS) auf die betroffenen Versionen von Adobe Commerce zu verstehen.
Allgemeine Bestimmungen
Wo finde ich die Softwaresupportdaten für alle Versionen von Adobe Commerce?
Die Adobe Commerce-Software-Lebenszyklusrichtlinie und die Daten für den Software-Support finden Sie in der Adobe Commerce-Software-Lebenszyklusrichtlinie. Wir veröffentlichen auch Daten zum Ende der Unterstützung (End of Support, EOS) auf unserer Entwicklerdokumentationsseite.
Was bedeutet es, wenn Adobe die Unterstützung für eine Adobe Commerce-Softwareversion beendet?
Wenn Adobe die Unterstützung für eine Version seiner Adobe Commerce-Software beendet, können Sie Folgendes erwarten:
- Adobe Commerce erstellt für diese Version keine weiteren Produktänderungen mehr (einschließlich Änderungen an Funktion, Qualität, Sicherheit und PCI-Compliance).
- Community-Pull-Anfragen werden für die EOS-Version nicht mehr akzeptiert oder zusammengeführt. Erweiterungen auf der Commerce Marketplace, die nur mit nicht unterstützten Versionen von Adobe Commerce kompatibel sind, werden entfernt.
- Die Online-Dokumentation für nicht unterstützte Versionen wird entfernt (z. B. Dokumentationsmaterial für Entwickler).
- Support-Tickets, die nach dem Ende der Unterstützung einer Adobe Commerce-Version eingereicht wurden, werden nicht mehr gelöst (weitere Informationen zum technischen Support finden Sie unten).
Welche Auswirkungen hat die Verwendung nicht unterstützter Adobe Commerce-Software für Händler?
Es wird dringend empfohlen, nur unterstützte Software zu verwenden.
Wenn Sie sich entscheiden, weiterhin Software zu verwenden, die den Support beendet hat, erhalten Sie keine wichtigen Produktaktualisierungen oder technischen Support mehr, der häufig die neuesten Sicherheits-Updates enthält. Die Verwendung nicht unterstützter Software kann sich auf die folgenden Bereiche auswirken:
Sichere Einkaufserlebnisse bieten:
- Sie müssen Ressourcen aufwenden, um Drittanbieter zu bewerten und für die Bereitstellung von Sicherheits-Support, Fehlerbehebungen und Aktualisierungen einzusetzen.
- Sobald eine Version der Adobe Commerce-Software nicht mehr unterstützt wird, ist diese Version nicht mehr PCI-kompatibel. In diesem Fall kann es zu Geldstrafen, der Entfernung der Kreditkartenbearbeitungsfunktion oder anderen Strafen kommen.
- Da die meisten Exploits auf Installationen abzielen, die nicht auf dem neuesten Stand der Sicherheitsaktualisierungen sind, empfehlen wir den Händlern immer, ihre Software auf dem neuesten Stand zu halten und Sicherheitsaktualisierungen zu installieren, sobald sie verfügbar werden. Es liegt an den Händlern, ihre Online-Shops mit angemessenen Sicherheitsvorkehrungen und Sicherheitskontrollen zu schützen, um ihre Website und die personenbezogenen Daten ihrer Kunden zu schützen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, die neuesten Patches, Fehlerbehebungen und Software-Updates zu installieren und Ihre Site und Admin Console kontinuierlich auf ungewöhnliche Aktivitäten zu überwachen.
Effizient und effektiv arbeiten
- Da nicht unterstützte Versionen der Adobe Commerce-Software älter werden, gibt es einen abnehmenden Pool von Entwicklern und Partnern, die veraltete Versionen unterstützen können, während sie ihre Aktivitäten auf neuere Technologien ausrichten. Im Allgemeinen führt dies dazu, dass die Anzahl und Qualität der Talente für die Softwarewartung abnimmt, während die Kosten für die Wartung der Software steigen.
- Bei nicht unterstützter Adobe Commerce-Software können Peripherietechnologien und Abhängigkeiten ebenfalls ihr eigenes Ende des Lebenszyklus erreichen (z. B. PHP, MYSQL, REDIS, SOLR). Dies erschwert die Verwaltung und Pflege einer sicheren und konformen Website zunehmend.
- Erweiterungsentwickler konzentrieren sich außerdem verstärkt auf die neuesten Technologien und kompatiblen Plattformen. Daher verwalten sie möglicherweise nicht weiterhin Erweiterungen für nicht unterstützte Versionen von Adobe Commerce.
- Die Verwendung nicht unterstützter Versionen der Adobe Commerce-Software führt häufig dazu, dass mehr Geld und Ressourcen für die Pflege einer alten Plattform aufgewendet werden müssen, anstatt diese Ressourcen auf die weitere Innovation und das Wachstum des Unternehmens anzuwenden.
Aggressiv wachsen
- Adobe investiert weiterhin in neue Technologien und Funktionen. Indem Sie Software auf dem neuesten Stand halten, können Sie die Vorteile neuerer Technologien und Funktionen nutzen, die Ihrem Unternehmen helfen, strategischer zu arbeiten und noch schneller zu wachsen.
Welche Beispiele gibt es dafür, wie Händler von neuen Technologien profitieren können, indem sie über die aktuelle Adobe Commerce-Software auf dem Laufenden bleiben?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie erheblich davon profitieren, Ihre Adobe Commerce-Software aktuell zu halten:
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Die Plattform wird nicht nur mit den neuesten Sicherheitsfunktionen, einschließlich PCI-Compliance, auf dem neuesten Stand gehalten, sondern auch durch die Aktualisierung auf eine unterstützte Version können die Leistung und Skalierbarkeit verbessert werden, sodass Sie Zugriff auf die neuesten Innovationen erhalten.
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Adobe Commerce 2.4.4, das am 12. April 2022 verfügbar sein wird, stellt einen neuen Schritt nach vorne in den Bereichen Commerce-Funktionen, Leistung und Schutz dar. Es legt den Grundstein für die nächsten Jahre der Adobe-Innovationshilfe mit Commerce Business Resilience. Die neueste Version basiert auf der neuesten Version von PHP 8.1 und ermöglicht es Händlern, ihr digitales Commerce-Geschäft zukunftssicher zu machen mit:
- Schnellerer Zugriff auf innovative Funktionen, die als SaaS-Services bereitgestellt werden, wie z. B. Produkt-Recommendations, Pay-Services und Live Search
- Einfachere, kostengünstigere Wartung und Upgrades
- Kontinuierliche Flexibilität bei der Anpassung und Erfüllung individueller Geschäftsanforderungen
- Deutliche Steigerung der Leistung und Skalierbarkeit
- Besseres Entwicklererlebnis und Tools zur Überwachung des Plattformzustands
Was sollte ich tun, um Probleme mit dem Ende der Unterstützung durch Software zu vermeiden?
Ihre Commerce-Plattform ist ein wichtiges Geschäftssystem für Ihr Unternehmen. Die kontinuierliche Investition in Ihr Unternehmen ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie auf dem neuesten Stand und aktuell bleiben. Die neuesten Technologie- und Sicherheitsaktualisierungen für Ihre digitale Storefront sind auf vielen Ebenen wichtig und können Innovationen und Wachstum fördern.
Die Umstellung auf die neueste Version der Adobe Commerce-Software kann Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen, um gut ausgeführt zu werden. Es empfiehlt sich, so weit wie möglich vor dem Ende des Support-Zeitraums zu planen, um sicherzustellen, dass Sie über ausreichend Zeit und Ressourcen verfügen, um Ihre strategischen Ziele planmäßig und innerhalb des Budgets zu erreichen. Um Sie bei Ihrem nächsten Upgrade zu unterstützen, hat Adobe das Upgrade-Handbuch für 2.4 veröffentlicht das die Best Practices und technischen Schritte sowie die Tools und Ressourcen enthält, die bei der Durchführung des Upgrades verwendet werden müssen.
Ein weiterer wichtiger Gesichtspunkt ist, Entwickler- und Partnerressourcen so früh wie möglich zu reservieren. Die Zeit und die Ressourcen der Partner werden häufig deutlich vor dem Ende des Support-Datums gebucht, was zu einer deutlich geringeren Ressourcenausstattung für die Unterstützung von Migrationsprojekten führt. Es wird empfohlen, einen rollierenden Dreijahresplan zu verwenden, den Sie mindestens einmal jährlich besprechen und sicherstellen, dass das nächste Jahr geplant und budgetiert wird. Verwenden Sie den Veröffentlichungskalender von Adobe um die Veröffentlichungstermine zu verfolgen.
Kann ich einen externen Dienstleister für den Software-Support verwenden, wenn der Adobe Commerce-Support eingestellt wird?
Ja, Sie können nach Sicherheitsfirmen, Entwicklern oder Partnern suchen, die Support für nicht unterstützte Versionen von Adobe Commerce bereitstellen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Anbieter zu bewerten, die Compliance bei Bedarf neu zu zertifizieren und laufende Sicherheitsbedrohungen zu identifizieren und zu beheben, die sich auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auswirken können.
Ich habe eine Lizenz für Adobe Commerce, die über das angegebene Ende des Support-Datums bzw. dieser Version hinausgeht. Wird Adobe während der gesamten Laufzeit meiner Lizenz weiterhin Software-Support für meine nicht unterstützte Version bieten, wenn ich mich entschließe, nicht zu einer unterstützten Version zu wechseln?
Die Adobe Commerce-Lizenz bietet Ihnen das Recht, auf allgemein verfügbare Versionen von Adobe Commerce zuzugreifen und diese zu verwenden, einschließlich des Zugriffs auf und der Verwendung nicht unterstützter Versionen. Unabhängig davon, ob Ihre Softwareversion unterstützt wird, müssen Sie Ihre aktuellen Lizenzgebühren beibehalten, um weiterhin auf Adobe Commerce Software zugreifen und diese verwenden zu können. Dies endet, wenn Ihr Adobe Commerce-Vertrag endet.
Eine Adobe Commerce-Lizenz bietet keinen Software-Support für Versionen, die das Ende des Supports erreicht und überschritten haben. Wenn Sie weiterhin nicht unterstützte Software verwenden, müssen Sie Ihre eigenen Sicherheits-Patches und PCI-Compliance-Neuzertifizierungen verwalten und bezahlen und übernehmen wahrscheinlich zusätzliche Sicherheitsrisiken und Haftungsansprüche.
Wird eine Software-Version heruntergefahren, wenn das Ende des Supports erreicht und überschritten ist?
Nein, die Adobe Commerce-Software wird nicht heruntergefahren, wenn das Ende des Supports erreicht oder überschritten ist. Ihre Lizenz bleibt auch für nicht unterstützte Adobe Commerce-Software gültig, solange Ihr Konto ordnungsgemäß geführt wird. Sie sind jedoch für die Neuzertifizierung der PCI-Compliance verantwortlich und können keine Support-Tickets mehr einreichen. Vor allem erhalten Sie keine Sicherheits-Patches mehr, die Ihre digitale Storefront schützen.
Kann ich nach Ablauf meiner Lizenz weiterhin Adobe Commerce-Software verwenden?
Nach Ablauf Ihrer Adobe Commerce-Lizenz müssen Sie die Verwendung der Adobe Commerce-Software einstellen und alle Versionen dieser Software löschen. Solange sich Ihr Konto in gutem Zustand befindet, erhalten Sie mit der Adobe Commerce-Lizenz das Recht, auf allgemein verfügbare Versionen von Adobe Commerce zuzugreifen und diese zu verwenden.
Versicherungstechnische Rückstellungen
Werden Support-Tickets, die vor dem Ende des Support-Datums einer Softwareversion geöffnet wurden, auch nach Ablauf des Support-Datums weiterhin bearbeitet, um eine Lösung zu finden?
Ja, Support-Tickets, die vor dem Ende des Support-Datums einer Softwareversion geöffnet wurden, werden weiterhin bearbeitet und aufgelöst, selbst wenn das Ende des Support-Datums für diese Softwareversion verstrichen ist. Die Lösung von Support-Tickets kann jedoch davon abhängen, ob die Auflösung von Komponenten abhängt, die außerhalb der Kontrolle von Adobe Commerce liegen (z. B. PHP, jQuery usw.) und deren Support abgelaufen ist oder das Ende der Unterstützung erreicht hat. In diesen Fällen kann das Support-Ticket aufgelöst werden, indem Sie angewiesen werden, auf die neueste Version zu aktualisieren.
Wenn ich ein Ticket für eine Softwareversion öffne, in der der Software-Support bald abläuft, hat Adobe dann eine Priorität für diese Tickets, damit sie vor dem Ende des Support-Datums gelöst werden?
Nein, Adobe hat keine neue Priorisierung von Support-Tickets auf der Grundlage des Enddatums des Supports dieser Softwareversionen. Support-Tickets werden anhand interner Algorithmen adressiert, die vom Kontaktgrund, der Umgebung und den geschäftlichen Auswirkungen des Tickets abgeleitet werden.
Gibt es für Support-Tickets, die VOR dem Ende des Support-Datums geöffnet wurden, einen Warnhinweis, der Händler an das bevorstehende Ende des Supports erinnert?
Nein, es gibt keine Erinnerungswarnungen, die Benutzer von Support-Tickets über bevorstehende Endtermine des Supports informieren. Es liegt in der Verantwortung des Ticket-Eröffners, das Ende der Support-Daten für die Adobe Commerce-Version zu kennen, auf der er sich befindet. Dies finden Sie in unserer Adobe Commerce Software Lifecycle-Richtlinie.
Wird ein Support-Ticket für eine Softwareversion, die nach dem Ende des Support-Datums für diese Version geöffnet wurde, dennoch bearbeitet, um eine Lösung zu finden?
Nein, Adobe Commerce kann keine Support-Tickets lösen, die nach dem Ende des Support-Datums für diese Softwareversion geöffnet wurden.