Rückgabe und Rückerstattung von Bestellungen
Wenn ein Käufer eine Rückgabe für über Walmart Marketplace erworbene Bestellartikel anfordert, erstellt Walmart eine Rückgabeanforderung. Channel Manager überwacht den Marketplace-Kanal für diese Anfragen und synchronisiert die Informationen zur Rückgabeanforderung automatisch mit dem Kanal-Manager.
Auf Commerce-Seite initiiert die Rückgabeanforderung den folgenden Workflow:
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Der Kanal-Manager erstellt eine entsprechende Rückgabeanforderung mit dem Empfangsstatus und fügt die Rückgabe-ID-Nummer (RMA #) zum Dashboard Returns hinzu. Im Dashboard Orders werden die Statusdetails für die mit der Rückgabe verknüpfte Bestellung aktualisiert und enthalten einen Return requested -Link, um die Rückgabe anzuzeigen und zu verarbeiten.
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Händler verarbeiten die Rückerstattung im Zusammenhang mit der Rückgabe, indem sie ein Credit Memo erstellen, das dem Workflow Adobe Commerce-Rückerstattung folgt. Alle Erstattungen werden nach der Offline-Methode verarbeitet.
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Channel Manager sendet ein Update der Rückerstattung an den Walmart Marketplace, damit der Rückkehrstatus aktualisiert werden kann, um die von Adobe Commerce zurückgegebene Rückerstattung widerzuspiegeln.
In der Storefront-Admin können Sie die Rückgaben vom Kanal-Manager anzeigen und verarbeiten, indem Sie den Verkaufskanalspeicher öffnen und Returns auswählen.
Gibt Steuerelemente und Spaltenbeschreibungen aus
In den folgenden Tabellen werden die für Channel Manager verfügbaren Steuerelemente und Spalten beschrieben.
Steuerelemente fürReturns
Spaltenbeschreibungen
Rückkehrstatus
Return Status liefert Informationen zum aktuellen Status von Walmart Marketplace von Adobe Commerce oder Magento Open Source verwalteten Rückgabeanforderungen.
Aktualisierungen des Rückkehrstatus treten auf, wenn Channel Manager eine Rückgabeanforderung von der Walmart Marketplace erhält oder wenn das Commerce Kreditmemo erstellt wird, um die Rückerstattung für die zurückgegebenen Elemente zu verarbeiten.
Rückgaben können die folgenden Status aufweisen:
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Received-Dies ist der Anfangsstatus der vom Walmart Marketplace -Store empfangenen Rückgabeanforderung. Der Händler kann die Rückerstattung für die Rückgabe verarbeiten, indem er in der Status details die Option Create credit memo auswählt.
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Refunded - Gibt an, dass ein Kreditmemo erstellt wurde, um eine Rückerstattung für die zurückgegebenen Elemente auszugeben. Händler können Rückerstattungsinformationen anzeigen, indem sie im Feld Status details die Option View credit memo auswählen.
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Error—Gibt Anfragen zurück, die Fehler aufweisen. Fehler können auftreten, wenn die Rückgabeanforderung von Walmart fehlende oder falsche Daten enthält. Oder wenn Channel Manager die Aktualisierungsmeldung nicht an Walmart senden kann.
Rückkehrszenarien
In den folgenden Szenarien wird beschrieben, wie Sie Erstattungen für verschiedene Arten von Rückkehranfragen von Channel Manager vornehmen.
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Vollständige Rückgabe: Wenn die Rückgabe-Anfrage von Walmart Marketplace für alle Artikel in der Bestellung gilt, aktualisieren Sie die Menge des Guthabens, um alle Artikel zurückzuerstatten.
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Teilweise Rückgabe - Wenn die Rückgabeanforderung von Walmart Marketplace nur für einige Bestellartikel gilt, aktualisieren Sie die Kreditkartenmenge nur für die zurückzuerstattenden Artikel.
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Rückgabe bereits über den Walmart Marketplace zurückerstattet-In einigen Fällen wird eine Rückerstattung am Walmart Marketplace verarbeitet, bevor Sie die Rückgabe im Kanal-Manager verarbeiten. Wenn beispielsweise eine Commerce-Bestellung nicht innerhalb des von Walmart geforderten 48-Stunden-Rückerstattungsfensters zurückerstattet wird, erstattet Walmart die Bestellung automatisch. In diesem Fall synchronisiert der Kanal-Manager die Rückgabeanforderung weiterhin mit Adobe Commerce, damit Sie die Rückgabe verarbeiten und das Kreditmemo ausgeben können. Dieser Workflow stellt sicher, dass die Bestelldetails in Commerce mit den Bestellinformationen im Walmart Marketplace übereinstimmen.
Erstattungsantrag verarbeiten
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Öffnen Sie das Dashboard Returns für Ihren Vertriebskanalspeicher.
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Wählen Sie im Admin Marketing > Channel Manager aus.
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Öffnen Sie die Store-Ansicht, indem Sie das Augensymbol für einen Verkaufskanalspeicher auswählen.
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Sie können die Rückgaben überprüfen, indem Sie die Registerkarte Returns auswählen.
Sie können auch über die Seite Orders auf Rückkehrinformationen zugreifen. Suchen Sie nach Shipped Bestellungen mit einer Rückgabeanforderung. Wählen Sie dann den Link
Return requestedin der Spalte Status Details aus, um die Anfrage anzuzeigen und zu verarbeiten.
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Suchen Sie in der Tabelle "Rückgaben"eine Rückgabe mit dem Status "Received".
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Überprüfen Sie in der Artikelspalte die Liste der Bestellartikel und der Menge, die rückerstattet werden sollen.
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Verarbeiten Sie die Erstattung durch Ausstellung eines Kreditmemo.
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Wählen Sie in der Spalte Status Details die Option Create credit memo aus, um die Detailseite "Reihenfolge"in Commerce zu öffnen.
Wenn die Bestellung nicht in Rechnung gestellt wurde, wird auf der Seite Bestelldetails eine Fehlermeldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, eine zu erstellen. Wählen Sie Create invoice aus. Erstellen und speichern Sie dann die Rechnung 🔗.
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Wählen Sie auf der Detailseite Reihenfolge die Option Credit Memo aus.
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Aktualisieren Sie im Abschnitt Items to Refund des Abschnitts Credit Memo die Informationen Qty to refund und Return to Stock für die Elemente, die in der Rückgabeanforderung enthalten sind.
Stellen Sie sicher, dass nur die in der Rückgabeanforderung aufgelisteten Elemente zurückgegeben werden.
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Um einen Kommentar hinzuzufügen, geben Sie den Text in das Feld Credit Memo Comments ein
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Wählen Sie Refund Offline aus.
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Nach Abschluss der Rückerstattung aktualisiert Channel Manager den Rückgabestatus im Dashboard Returns auf Refunded und synchronisiert die Aktualisierung mit Walmart, um den Rückgabestatus im Marketplace zu aktualisieren.
Anzeigen von Rückerstattungsinformationen für die Rückgabe
Sie können Informationen zu Rückkehranfragen und Erstattungsverarbeitung über das Dashboard Returns anzeigen.
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Öffnen Sie das Rückgabe-Dashboard für Ihren Verkaufskanalspeicher.
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Wählen Sie im Admin Marketing > Channel Manager aus.
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Öffnen Sie die Store-Ansicht, indem Sie das Augensymbol für einen Verkaufskanalspeicher auswählen.
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Wählen Sie Returns aus.
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Zeigen Sie erstattete Bestellungen an, indem Sie die Statuskarte Refunded auswählen.
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Zeigen Sie Details zur Rückgabe an, indem Sie View credit memo auswählen.
Fehlerbehebung bei Rückgabefehlern
Fehler können auftreten, wenn die Rückgabeinformationen von Walmart Marketplace empfangen werden oder Channel Manager Statusaktualisierungen von Commerce zu Walmart Marketplace synchronisiert.
Wenn der Synchronisierungsvorgang für eine Rückgabe-Aktualisierung fehlschlägt, zeigt das Dashboard Channel Manager den Status Error für den Rückgabeeintrag an. Um sicherzustellen, dass die Rückgabe- und Rückerstattungsinformationen im Walmart Marketplace-Konto korrekt widergespiegelt werden, müssen Sie die Bestellung in Ihrem Walmart Marketplace -Store manuell aktualisieren.