Rückgabe und Rückerstattung von Bestellungen

Wenn ein Käufer eine Rückgabe für über erworbene Bestellungen anfordert Walmart Marketplace, erstellt Walmart eine Rückkehranfrage. Channel Manager überwacht den Marketplace-Kanal für diese Anforderungen und synchronisiert die Informationen zur Rückgabeanforderung automatisch mit dem Kanal-Manager.

Auf der Seite "Commerce"löst die Rückgabeanforderung den folgenden Workflow aus:

  1. Der Kanal-Manager erstellt eine entsprechende Rückgabeanforderung mit dem Empfangsstatus und fügt die Rückgabe-ID-Nummer (RMA #) auf Returns Dashboard. Im Orders Dashboard, die Statusdetails für die Bestellung, die mit der Rückgabe verknüpft ist, werden aktualisiert und enthalten eine Return requested -Link, um die Rückgabe anzuzeigen und zu verarbeiten.

  2. Die Händler verarbeiten die Rückerstattung im Zusammenhang mit der Rückgabe, indem sie ein Kreditmemo erstellen, das dem Adobe Commerce-Erstattungs-Workflow. Alle Erstattungen werden nach der Offline-Methode verarbeitet.

  3. Channel Manager sendet eine Rückerstattungsaktualisierung an Walmart Marketplace, damit der Rückkehrstatus aktualisiert werden kann, um die von Adobe Commerce zurückgezahlte Erstattung widerzuspiegeln.

In der Storefront-Admin können Sie die Rückgaben vom Kanal-Manager anzeigen und verarbeiten, indem Sie den Verkaufskanalspeicher öffnen und auswählen Returns.

Kanal-Manager Gibt Dashboard zurück, um Rückerstattungen für Rückgabeanforderungen zu verarbeiten, die von empfangen wurden Walmart Marketplace {width="600" modal="regular"}

NOTE
Sie können nur Rückerstattungen für versandte Bestellungen verarbeiten. In Channel Manager, muss der Bestellstatus Shipped. In Walmart Marketplace Verkäuferkonto, muss die Bestellung Delivered.

Gibt Steuerelemente und Spaltenbeschreibungen aus

In den folgenden Tabellen werden die für Channel Manager gibt zurück.

Steuerelemente fürReturns

Kontrolle
Beschreibung
Filter returns
Filtern Sie die Ansicht, indem Sie eine der Return Status Karten.
Statusdetails
Für Rückgabeeinträge mit der Received oder Refunded Status können Sie das Kreditmemo für die Rückerstattung erstellen oder anzeigen, indem Sie den verknüpften Text in der Spalte Statusdetails auswählen.
View order detail
Um Bestelldetails anzuzeigen, wählen Sie die Commerce Bestellnummer in der Order -Tabelle, um die Commerce-Bestellung zu öffnen.
Channel Settings
Um die Kanalkonfiguration zu ändern, wählen Sie die Anmeldeinformationen der Walmart Connection, zugeordnete Attribute oder Versandkennungen aus. Wählen Sie in den Einstellungen die Option Commerce Bestellnummer in der Order Tabelle. Verwenden Sie dann Commerce Bestelloptionen zur Verarbeitung der Bestellung.

Spaltenbeschreibungen

Feld
Beschreibung
RMA #
Die Autorisierungsnummer der rückkehrenden Ware, die mit der von erhaltenen Rückgabeanforderung verknüpft ist Walmart Marketplace. Diese Zahl wird von Walmart Marketplace generiert. Returns wenn der Rückgabeprozess initiiert wird.
Commerce Bestellnummer
Die Commerce Bestellnummer, die mit den Artikeln verknüpft ist, die in der Rückgabeanforderung von Walmart Marketplace enthalten sind. Zeigen Sie die Bestelldetails an, indem Sie die Bestellnummer auswählen.
Angefordert
Das Datum, an dem die Rückgabe angefordert wurde am Walmart Marketplace in lokale Zeit konvertiert wurde.
Return By
Das Datum, ab dem die Rückgabe erstattet werden muss, um Walmart Marketplace [requirements](https://sellerhelp.walmart.com/seller/s/guide?language=en_US&article=000007176f), konvertiert in lokale Zeit.
Items
Listet die SKU und die Menge für jedes Element auf, das im Rückgabewert aufgelistet ist.
Refund amount
Der Gesamtwert, der für die zurückgegebenen Artikel zurückzuzahlen ist.
Status
Gibt den aktuellen Rückkehrstatus im Commerce return workflow-Erhalten, Erstattet oder Fehler.
Status Details
Für entgegengenommene und rückerstattete Rücksendungen bieten die Statusdetails einen Link zum Zugriff auf das Kreditmemo zur Rückerstattungsverarbeitung. Wenn während der Channel Manager Synchronisierungsprozess zwischen Adobe Commerce und Walmart marketplaceenthält dieses Feld die Fehlerbeschreibung.

Rückkehrstatus

Return Status liefert Informationen zum aktuellen Status von Walmart Marketplace von Adobe Commerce oder Magento Open Source verwaltete Rückgabeanforderungen zurückgeben.

Statusaktualisierungen werden zurückgegeben, wenn Channel Manager empfängt eine Rückgabeanfrage von der Walmart Marketplace oder wenn die Commerce Credit Memo wird erstellt, um die Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikel zu verarbeiten.

Rückgaben können die folgenden Status aufweisen:

  • Received- Dies ist der Anfangsstatus der vom Walmart Marketplace speichern. Der Händler kann die Rückerstattung für die Rückgabe verarbeiten, indem er Create credit memo im Status details.

  • Refunded—Gibt an, dass ein Kreditmemo erstellt wurde, um eine Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikel zu verlangen. Händler können Erstattungsinformationen durch Auswahl von anzeigen View credit memo im Status details.

  • Error—Gibt Anfragen zurück, die Fehler aufweisen. Fehler können auftreten, wenn die Rückgabeanforderung von Walmart fehlende oder falsche Daten enthält. Oder wenn Channel Manager kann die Update-Benachrichtigung nicht an Walmart senden.

Rückkehrszenarien

In den folgenden Szenarien wird beschrieben, wie Erstattungen für verschiedene Arten von Rückkehranfragen von Channel Manager.

  • Vollständige Rückgabe—Wenn die Rückgabe-Anfrage von Walmart Marketplace für alle Artikel in der Bestellung gilt, aktualisieren Sie die Kreditkartenmenge, um alle Artikel zurückzuerstatten.

  • Teilweise Rückgabe-Wenn die Rückgabe-Anfrage von Walmart Marketplace nur für einige Bestellartikel gilt, aktualisieren Sie die Kreditkartenmenge nur für die zurückzuerstattenden Artikel.

  • Rückgabe bereits über den Walmart Marketplace rückerstattet-In einigen Fällen wird eine Erstattung verarbeitet am Walmart Marketplace bevor Sie die Rückgabe im Kanal-Manager verarbeiten. Wenn beispielsweise eine Commerce-Bestellung nicht innerhalb des von Walmart geforderten 48-Stunden-Rückerstattungsfensters zurückerstattet wird, erstattet Walmart die Bestellung automatisch. In diesem Fall synchronisiert der Kanal-Manager die Rückgabeanforderung weiterhin mit Adobe Commerce, damit Sie die Rückgabe verarbeiten und das Kreditmemo ausgeben können. Dieser Workflow stellt sicher, dass die Bestelldetails in Commerce entspricht den Bestellinformationen in Walmart Marketplace.

NOTE
Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis die Aktualisierung der Rückerstattung mit synchronisiert wird Walmart Marketplace. Sie können den aktuellen Rückkehrstatus im Channel Manager Returns Dashboard.

Erstattungsantrag verarbeiten

  1. Öffnen Sie die Returns Dashboard für Ihren Verkaufskanalspeicher.

    • Wählen Sie im Admin die Option Marketing > Channel Manager.

    • Öffnen Sie die Store-Ansicht, indem Sie das Augensymbol für einen Verkaufskanalspeicher auswählen.

    • Sie können die Ergebnisse überprüfen, indem Sie die Returns Registerkarte.

      Sie können auch über die Orders Seite. Suchen nach Shipped Bestellungen mit einer Rückgabeanforderung. Wählen Sie anschließend die Return requested -Link in Status Details -Spalte, um die Anfrage anzuzeigen und zu verarbeiten.

  2. Suchen Sie in der Tabelle "Rückgaben"nach einer Rückgabe mit der Variablen Received -Status.

  3. Überprüfen Sie in der Artikelspalte die Liste der Bestellartikel und der Menge, die rückerstattet werden sollen.

  4. Verarbeiten Sie die Erstattung durch Ausstellung eines Kreditmemo.

    • Aus dem Status Details Spalte auswählen Create credit memo , um die Detailseite "Bestellung"in Commerce.

      Wenn die Bestellung nicht in Rechnung gestellt wurde, wird auf der Seite Bestelldetails eine Fehlermeldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, eine zu erstellen. Auswählen Create invoice. Dann Rechnung erstellen und speichern.

    • Wählen Sie auf der Detailseite Sortierung die Option Credit Memo.

    • In Items to Refund Abschnitt Credit Memo, aktualisieren Sie die Qty to refund und Return to Stock Informationen für die in der Rückgabeanforderung enthaltenen Elemente.

      Stellen Sie sicher, dass nur die in der Rückgabeanforderung aufgelisteten Elemente zurückgegeben werden.

    • Um einen Kommentar hinzuzufügen, geben Sie den Text im Credit Memo Comments

    • Auswählen Refund Offline.

Nach Abschluss der Erstattung Channel Manager Aktualisiert den Rückkehrstatus im Returns Dashboard zu Refunded und synchronisiert die Aktualisierung mit Walmart, um den Rückgabestatus im Marketplace zu aktualisieren.

Anzeigen von Rückerstattungsinformationen für die Rückgabe

Sie können Informationen zu Rückkehranfragen und zur Rückerstattungsverarbeitung über die Returns Dashboard.

  1. Öffnen Sie das Rückgabe-Dashboard für Ihren Verkaufskanalspeicher.

    • Wählen Sie im Admin die Option Marketing > Channel Manager.

    • Öffnen Sie die Store-Ansicht, indem Sie das Augensymbol für einen Verkaufskanalspeicher auswählen.

    • Auswählen Returns.

  2. Anzeigen erstatteter Bestellungen durch Auswahl der Refunded Statuskarte.

  3. Anzeigen von Rückerstattungsdetails für eine Rückgabe durch Auswahl von View credit memo.

    Kreditvermerk zur Rückerstattung zurückgegebener Artikel für einen Walmart Marketplace bestellen {width="600" modal="regular"}

NOTE
Nach Rückerstattung einer Bestellung wird die Orders im Dashboard werden keine Rückkehrinformationen angezeigt. Um Rückkehrinformationen anzuzeigen, verwenden Sie die Channel Manager Gibt Dashboard zurück. Ausführlichere Informationen zu Rückgabe und Rückerstattung finden Sie auch auf der Seite Bestelldetails .

Fehlerbehebung bei Rückgabefehlern

Fehler können auftreten, wenn die Rückkehrinformationen von empfangen werden Walmart Marketplaceoder wenn Channel Manager Synchronisiert Statusaktualisierungen von Commerce nach Walmart Marketplace.

Wenn der Synchronisierungsvorgang für eine Rückgabe-Aktualisierung fehlschlägt, wird die Channel Manager Das Rückgabe-Dashboard zeigt eine Error -Status für den Rückkehreintrag. Um sicherzustellen, dass die Rückgabe- und Rückerstattungsinformationen im Walmart Marketplace-Konto korrekt widergespiegelt werden, müssen Sie die Bestellung manuell in Ihrem Walmart Marketplace speichern.

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