Zendesk-Daten überprüfen
Etwas Seltsames in Ihren Zendesk Daten gefunden? Um das Problem zu identifizieren, müssen Sie Ihre Daten untersuchen. Exportieren Sie dazu Ihre Zendesk -Daten in eine herunterladbare Datei.
Datenexport aktivieren
Der Datenexport ist derzeit nicht für alle Zendesk -Konten aktiviert. Um diese Funktion zu aktivieren, senden ein Support-Ticket, in dem Ihr Zendesk-Subdomänenname erwähnt wird.
Enterprise- und Plus-Pläne haben derzeit Zugriff auf diese Funktion.Nachdem der Datenexport aktiviert wurde, können nur Administratoren einer bestimmten E-Mail-Domäne Daten aus Ihrem Zendesk -Konto exportieren. Diese E-Mail-Domäne ist normalerweise dieselbe E-Mail-Domäne wie Ihr Zendesk. Die E-Mail-Domäne des Kontoinhabers wird standardmäßig verwendet. Sie können die Domäne jedoch bei Bedarf ändern.
In eine herunterladbare Datei exportieren
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Klicken Sie auf das Admin-Symbol (Zahnradlogo) in der Seitenleiste und wählen Sie Manage > Reports aus.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Export .
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Klicken Sie neben "Vollständiger XML-Export", wie in der Abbildung unten dargestellt, auf "Request file".
An dieser Stelle beginnt ein Build. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn er abgeschlossen ist.
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Klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail-Benachrichtigung, um eine ZIP-Datei mit dem Bericht herunterzuladen.
Dieser Downloadlink ist mindestens drei Tage lang gültig.
Dieser Prozess erstellt eine XML-Datei mit allen Informationen, die in Ihrem aktuellen Zendesk-Konto gespeichert sind, einschließlich Ticketdaten (mit Kommentaren), Benutzerdaten und Kontodaten. An dieser Stelle können Sie ein Support-Ticket senden (hängen Sie diese Datei an!) damit Sie Ihre Daten genauer betrachten können. Wenn die Datei zu groß ist, geben Sie sie über Dropbox oder Google Drive für das Commerce Intelligence-Team frei.
Weitere Informationen zu Zendesk -Dateiexporten finden Sie in der offiziellen Zendesk Exportdokumentation.