Verwalten von Echtzeit-Interaktionen

Umgebung: ein Set, das einen Angebotskatalog und Haken (Angebotsplatzierungen) enthält. Erstellen Sie eine Umgebung anhand der Zielgruppendimension. Hier bestehen zwei Arten von Einschränkungen:

• Design-Umgebung: Umgebung, in der Angebote erstellt und/oder Typologieregeln definiert werden (Regeln, die bestimmen, welche Angebote einer Zielperson unterbreitet werden sollen oder nicht). Die Tabelle der Einzelanwender, an die sich die Angebote richten sollen, und die Tabelle zum Speichern aller Angebotsvorschläge werden ebenfalls darin definiert. Der Knoten Design-Umgebung enthält Platzierungs-Unterordner, vordefinierte Filter und Angebotskategorien. Für jede Design-Umgebung gibt es eine entsprechende schreibgeschützte Live-Umgebung, die aus derselben Design-Umgebung erzeugt wird.
• Live-Umgebung: Eine Live-Umgebung ist mit einer Design-Umgebung verknüpft. Sie enthält schreibgeschützte Angebote, deren Inhalte und Eignung in der Design-Umgebung genehmigt wurden. Sie können auf einer Website angezeigt oder in eine Nachricht eingefügt werden.

Platzierung: Ordner, der festlegt, wo das Angebot gezeigt wird. Bei der Definition einer Platzierung haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Kanal auswählen
• wählen, dass sie im Einzelmodus verwendet werden kann (standardmäßig: nur im Batch-Modus)
• den Angebotsinhalt mithilfe von Rendering-Funktionen erstellen
• die zu unterbreitenden Angebote angeben

Die Platzierung bildet eine Schnittstelle zwischen Kanal und Angebotsmodul.

Angebotskatalog: Gesamtheit aller in Adobe Campaign erstellten Angebote, die bei Interaktionen unterbreitet werden können. Jeder Knoten der hierarchischen Katalogstruktur entspricht einer Angebotskategorie.

Kategorie: Mit einem Angebotskatalog einer Platzierung verknüpfter Ordner, der dazu dient, Angebote nach ihrer Art, ihrer Gültigkeit und ihren Anwendungsthemen zu organisieren. Eine Kategorie kann Unterkategorien enthalten, die alle auf Ebene der übergeordneten Kategorie definierten Eigenschaften übernehmen.

Themen: Auf Ebene der Kategorie festgelegte Stichwörter, die es ermöglichen, Angebote bei ihrer Unterbreitung über einen aus- oder eingehenden Kanal zu filtern. Die Angebotsauswahl kann auf eine oder mehrere Kategorien begrenzt werden.

Eignungsregeln: Einschränkungen, die sicherstellen sollen, dass ein Angebot bestmöglich dem Empfänger entspricht, dem es unterbreitet wird. Sie können auf eine Umgebung, eine Angebotskategorie oder ein Angebot angewendet werden und sich auf den Gültigkeitszeitraum, die Zielgruppe und die Gewichtung beziehen.

Auf Umgebungsniveau enthalten die Eignungsregeln die Unterbreitungsregeln, die auf Angebote und Personen, die angesprochen werden sollen.

In den Kategorien ermöglichen Ihnen die Eignungsregeln, die Gültigkeit der Kategorie zeitlich zu begrenzen, Anwendungsthemen zu definieren und die Zielgruppe zu bestimmen. Sie können auch eine Multiplikatorgewichtung für einen bestimmten Zeitraum erhalten. Auf diese Weise können Sie die Regeln für Angebote in anderen Kategorien gemeinsam nutzen und so ihre Verwaltung vereinfachen.

Auf Angebotsniveau lassen sich mithilfe der Eignungsregeln die Gültigkeit von Angeboten zeitlich begrenzen sowie Kriterien der Zielgruppenbestimmung definieren.

Schlichtung: Auswahl der Angebote, die in einer Umgebung angezeigt werden sollen (geeignete Angebote). Das Schlichtungsprinzip ordnet Angebote nach ihrer Priorität entsprechend den Kriterien, die in Kategorien, Angeboten und Kontextangeboten definiert wurden.

Kontakt: Person am Ursprung einer eingehenden Interaktion. Während der Verarbeitung des Anrufs durch die Engine wird der Kontakt einer Zielgruppendimension zugeordnet. Es werden zwei Kontakttypen unterschieden:

• Identifizierter Kontakt: Kontakt, der sich explizit im Kanal identifiziert hat (z. B. durch Angabe einer Benutzerkennung und eines Kennworts). Bei ausgehenden Interaktionen wird der Kontakt automatisch identifiziert.

• Anonymer Kontakt: Kontakt, der sich nicht explizit im Kanal identifiziert hat, der jedoch mithilfe eines Cookies implizit identifiziert werden kann. Diese Art von Kontakten tritt nur bei eingehenden Interaktionen auf.

  note note
  NOTE
  Nicht identifizierbare anonyme Kontakte werden der Zielgruppendimension „Besucher“ zugeordnet.

Eine ausgehende Interaktion ruft das Angebotsmodul von einer Kontaktliste aus auf (für den Versand von E-Mails, Direkt-Mail usw.). Auf jeden Kontakt werden die gleichen Regeln und Prozesse angewendet. Dieser Interaktionstyp wird in der Regel im Batch-Modus verarbeitet.

Eingehende Interaktionen: Interaktion nach einem eingehenden Aufruf, der durch die Aktion eines Kontakts im Kanal generiert wurde. Dieser Interaktionstyp wird im Allgemeinen im Einzelmodus verarbeitet.

Im Batch-Modus können Sie das beste Angebot für eine Gruppe von Kontakten auswählen. Eignungs-/Prioritätsregeln werden auf alle Kontakte des Sets angewendet. Dieser Modus wird im Allgemeinen für ausgehende Interaktionen verwendet.

Einzelmodus: Zu einem gegebenen Zeitpunkt wird jeweils ein Kontakt verarbeitet. Dieser Modus wird in der Regel für eingehende Interaktionen und Transaktionsnachrichten verwendet.

Identifizierungsmodus: bezieht sich auf den Status eines Kontakts:

• explizit: Kontakte werden durch ihre Anmeldung bei der Kanalschnittstelle identifiziert.
• implizit : Kontakte werden durch ein Cookie (permanent oder Sitzung) identifiziert. Sie können als anonymer oder identifizierter Kontakt verarbeitet werden.
• anonym: Kontakte können nicht identifiziert werden.

Geeignetes Angebot: Angebot, das bestimmten, zuvor definierten Bedingungen entspricht und somit einer Zielgruppe auf mit ihrer Markenerfahrung kohärente Weise unterbreitet werden kann.

Unterbreitungsregeln: Typologieregeln, die auf Basis der einem Kontakt bereits vorgeschlagenen Angebote bestimmte Angebote von der Unterbreitung ausschließen. Die Regeln werden auf Ebene der Umgebung der Angebote verzeichnet.

Gewichtung: Formeln, mit denen Sie die Relevanz eines Angebots exakt berechnen können, um das Angebot mit der höchsten Relevanz auszuwählen. Die Gewichtung wird in den Angeboten definiert. Geeignete Angebote werden in absteigender Reihenfolge der Gewichtung berücksichtigt.

Rendering-Funktionen werden in der Angebotsplatzierung definiert, um die Darstellung der Angebote anhand der im Angebot definierten Attribute zu erstellen. Es gibt drei verschiedene Rendering-Funktionsmodi: HTML, XML und Text.

Angebotsvorschlag: Aktion, die darin besteht, einem Empfänger ein oder mehrere Angebote auf einer gegebenen Platzierung zu unterbreiten (beispielsweise auf einem Webseiten-Banner oder in einer E-Mail bzw. SMS). Das Ergebnis der Aktion wird in der Tabelle der Angebotsvorschläge gespeichert. Die Speicherung der Vorschläge selbst ist optional.

Simulation: Modul, das es ermöglicht, die Angebotsunterbreitung vor der tatsächlichen Unterbreitung bei Zielpersonen zu evaluieren.

Vorschau: Anzeige der Darstellung des Angebots in seiner Platzierung. Die Vorschau kann aus dem Konfigurationsfenster des Angebots oder dem Kontaktprofil heraus aufgerufen werden.

Vordefinierte Filter: Vordefinierte Filterregeln können Angebotsparameter (z. B. den Angebots-Code) berücksichtigen. Sie können nach der Erstellung von Angeboten wiederverwendet werden.

Darstellung eines Angebots: Informationen, die vom jeweiligen Kanal abgerufen werden, um das Angebot anzuzeigen. Die Darstellung kann mithilfe der Rendering-Funktion einer Platzierung konstruiert oder direkt in der Schnittstelle (z. B. im HTML-Block) erfasst werden. Ein Angebot kann je nach Platzierung unterschiedliche Darstellungen aufweisen.

Platzierungswechsel: Option in einer identifizierten Platzierung, die den Wechsel zu einer anonymen Platzierung auslöst, wenn ein Kontakt weder ex- noch implizit identifiziert werden konnte.