Verwalten von Echtzeit-Interaktionen

Umgebung: ein Set mit einem Angebotskatalog und Erweiterungspunkten (Platzierungen). Erstellen Sie eine Umgebung anhand der Zielgruppendimension. Hier bestehen zwei Arten von Einschränkungen:

• Design-Umgebung: Umgebung, in der Angebote erstellt und/oder Typologieregeln definiert werden (Regeln, die bestimmen, welche Angebote einer Zielperson unterbreitet werden sollen oder nicht). Die Tabelle der Einzelanwender, an die sich die Angebote richten sollen, und die Tabelle zum Speichern aller Angebotsvorschläge werden ebenfalls darin definiert. Der Knoten Design-Umgebung enthält Platzierungs-Unterordner, vordefinierte Filter und Angebotskategorien. Für jede Design-Umgebung besteht eine entsprechende schreibgeschützte Live-Umgebung, die aus derselben Design-Umgebung erzeugt wird.
• Live-Umgebung: Eine Live-Umgebung ist mit einer Design-Umgebung verknüpft. Sie enthält schreibgeschützte Angebote, deren Inhalte und Eignung in der Design-Umgebung genehmigt wurden. Sie können auf einer Website angezeigt oder in eine Nachricht eingefügt werden.

Platzierung: Ordner, der festlegt, wo das Angebot gezeigt wird. Bei der Definition einer Platzierung haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Kanal auswählen
• wählen, dass sie im Einzelmodus verwendet werden kann (standardmäßig: nur im Batch-Modus)
• den Angebotsinhalt mithilfe von Rendering-Funktionen erstellen
• die zu unterbreitenden Angebote angeben

Die Platzierung bildet eine Schnittstelle zwischen Kanal und Angebotsmodul.

Angebotskatalog: Satz von in Adobe Campaign definierten Angeboten, die während einer Interaktion ausgewählt werden können. Der Katalog ist hierarchisch strukturiert, wobei jeder Knoten einer Kategorie entspricht.

Kategorie: Ein mit dem Angebotskatalog in einer Umgebung verknüpfter Ordner, der Angebote nach Art, Gültigkeit und Anwendungsthema organisiert. Eine Kategorie kann Unterkategorien enthalten, die alle Eigenschaften der übergeordneten Kategorie übernehmen. Eignungsregeln können für eine Kategorie definiert werden, um sie für mehrere Angebote freizugeben.

Themen: Auf Ebene der Kategorie festgelegte Stichwörter, die es ermöglichen, Angebote bei ihrer Unterbreitung über einen aus- oder eingehenden Kanal zu filtern. Die Angebotsauswahl kann auf eine oder mehrere Kategorien begrenzt werden.

Eignungsregeln: Einschränkungen, die auf eine Umgebung, eine Kategorie oder ein Angebot angewendet werden und sich auf den Gültigkeitszeitraum, die Zielgruppe und die Gewichtung beziehen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass ein Angebot auf den Zielkontakt abgestimmt ist.

Auf Umgebungsniveau enthalten die Eignungsregeln die Unterbreitungsregeln, die auf Angebote und Zielpersonen angewendet werden.

In den Kategorien ermöglichen Ihnen die Eignungsregeln, die Gültigkeit der Kategorie zeitlich zu begrenzen, Anwendungsthemen zu definieren und die Zielgruppe zu bestimmen. Sie können auch eine Multiplikatorgewichtung für einen bestimmten Zeitraum erhalten. Auf diese Weise können Sie die Regeln für Angebote in anderen Kategorien gemeinsam nutzen und so ihre Verwaltung vereinfachen.

Auf Angebotsniveau lassen sich mithilfe der Eignungsregeln die Gültigkeit von Angeboten zeitlich begrenzen sowie Kriterien der Zielgruppenbestimmung definieren.

Schlichtung: Auswahl der Angebote, die in einer Umgebung angezeigt werden sollen (geeignete Angebote). Das Schlichtungsprinzip ordnet Angebote nach ihrer Priorität entsprechend den Kriterien, die in Kategorien, Angeboten und Kontextangeboten definiert wurden.

Kontakt: ein Kontakt aus einer eingehenden Interaktion. Bei der Verarbeitung der Modulaufrufe wird der Kontakt mit einer Zielgruppendimension verknüpft. Es gibt zwei Arten von Kontakten:

• Identifizierter Kontakt: Kontakt, der sich explizit im Kanal identifiziert hat. Bei ausgehenden Interaktionen wird der Kontakt automatisch identifiziert.

• Anonymer Kontakt: Kontakt, der sich nicht explizit im Kanal identifiziert hat, der jedoch mithilfe eines Cookies implizit identifiziert werden kann. Diese Terminologie wird nur für eingehende Interaktionen verwendet.

  note
  NOTE
  Nicht identifizierbare anonyme Kontakte werden der Zielgruppendimension der Besucher zugeordnet.

Eine ausgehende Interaktion ruft das Angebotsmodul von einer Kontaktliste aus auf (für den Versand von E-Mails, Direkt-Mail usw.). Auf jeden Kontakt werden die gleichen Regeln und Prozesse angewendet. Dieser Interaktionstyp wird in der Regel im Batch-Modus verarbeitet.

Eingehende Interaktionen: Interaktion nach einem eingehenden Aufruf, der durch die Aktion eines Kontakts im Kanal generiert wurde. Dieser Interaktionstyp wird im Allgemeinen im Einzelmodus verarbeitet.

Im Batch-Modus können Sie das beste Angebot für eine Gruppe von Kontakten auswählen. Eignungs-/Prioritätsregeln werden auf alle Kontakte des Sets angewendet. Dieser Modus wird im Allgemeinen für ausgehende Interaktionen verwendet.

Einzelmodus: Zu einem gegebenen Zeitpunkt wird jeweils ein Kontakt verarbeitet. Dieser Modus wird in der Regel für eingehende Interaktionen und Transaktionsnachrichten verwendet.

Identifizierungsmodus: bezieht sich auf den Status eines Kontakts:

• explizit: Kontakte werden durch ihre Anmeldung bei der Kanalschnittstelle identifiziert.
• implizit : Kontakte werden durch ein Cookie (permanent oder Sitzung) identifiziert. Sie können als anonymer oder identifizierter Kontakt verarbeitet werden.
• anonym: Kontakte können nicht identifiziert werden.

Geeignetes Angebot: Angebot, das bestimmten, zuvor definierten Bedingungen entspricht und somit einer Zielgruppe auf mit ihrer Markenerfahrung kohärente Weise unterbreitet werden kann.

Unterbreitungsregeln: Typologieregeln, die auf Basis der einem Kontakt bereits vorgeschlagenen Angebote bestimmte Angebote von der Unterbreitung ausschließen. Die Regeln werden auf Ebene der Umgebung der Angebote verzeichnet.

Gewichtung: Formeln, mit denen Sie die Relevanz eines Angebots exakt berechnen können, um das Angebot mit der höchsten Relevanz auszuwählen. Die Gewichtung wird in den Angeboten definiert. Geeignete Angebote werden in absteigender Reihenfolge ihrer Gewichtung berücksichtigt.

Rendering-Funktionen werden in der Angebotsplatzierung definiert, um die Darstellung der Angebote anhand der im Angebot definierten Attribute zu erstellen. Es gibt drei verschiedene Rendering-Funktionsmodi: HTML, XML und Text.

Angebotsvorschläge: Ergebnis der Aktion, die einem Kontakt ein oder mehrere Angebote an einer bestimmten Stelle (z. B. Banner auf einer Website, E-Mail oder SMS) unterbreitet. Dieses Ergebnis wird in der Tabelle der Angebotsvorschläge gespeichert. Das Speichern der Vorschläge ist jedoch nicht obligatorisch.

Simulation: Modul, das es ermöglicht, die Angebotsunterbreitung vor der tatsächlichen Unterbreitung bei Zielpersonen zu evaluieren.

Vorschau: Vorschau des Angebots, wie es im Ordner angezeigt wird. Der Zugriff ist über das Fenster mit den Angebotseinstellungen oder das Kontaktprofil möglich.

Vordefinierte Filter: Vordefinierte Filterregeln können Angebotsparameter (z. B. einen Angebots-Code) berücksichtigen. Sie können nach der Erstellung von Angeboten wiederverwendet werden.

Angebotsdarstellung: Informationen, die vom Kanal zur Anzeige des Angebots verwendet werden. Die Angebotsdarstellung kann in der Rendering-Funktion der Platzierung festgelegt werden, in der das Angebot dargestellt wird, oder direkt in die Benutzeroberfläche eingegeben werden (z. B. im HTML-Block). Ein Angebot kann durch eine Platzierung dargestellt werden.

Platzierungswechsel: Option in einer identifizierten Platzierung, die den Wechsel zu einer anonymen Platzierung auslöst, wenn ein Kontakt weder ex- noch implizit identifiziert werden konnte.