Customer Insights
Adobe Customer Journey Analytics führt Kundendaten und -verhalten aus verschiedenen Interaktionskanälen und -quellen zusammen, um eine Journey-basierte Ansicht von Kundeninteraktionen zu erstellen. Diese Kategorie enthält Architekturreferenzen für zentrale CJA, B2B-CJA-Ableitungen, die Freigabe von Zielgruppen für Real-Time CDP sowie die Integration von CJA und Journey Optimizer.
Die Kernarchitektur von Adobe Customer Journey Analytics umfasst Ableitungen für die B2B-Analyse und die Veröffentlichung von CJA-Zielgruppen in Real-Time CDP. Die Architektur zur Integration von Adobe Customer Journey Analytics und Adobe Journey Optimizer umfasst Kampagnen- und Journey-Einblicke.
Anwendungsfälle für Customer Journey Analytics
Häufige Anwendungsfälle sind:
- Erstellen und Veröffentlichen von Zielgruppen in Real-time Customer Data Platform
- Obere/untere Konversionspfade
- Kanalinteraktion und Konversion
- Am häufigsten angezeigter Content
- Beste Kategorien und Produkte
- Kampagnen, die zu Konversion und mehr Interaktion führten
- Analyse der Tool-Nutzung zur Optimierung von Self-Service-Erlebnissen
Eine vollständige Liste der Anwendungsfälle für Customer Journey Analytics finden Sie in der Dokumentation zu Customer Journey Analytics-Anwendungsfällen.