Journey-Management-Funktionen
Adobe Analytics bietet eine Reihe von Funktionen, die benutzerfreundliche, vollständig anpassbare Visualisierungen und Einstellungen bereitstellen, um das Kundenerlebnis besser zu verstehen. Damit können Sie jeden Touchpoint einer Customer Journey messen, auch über mehrere Kanäle hinweg. Verwenden Sie diese Funktionen, um zu verstehen, wo Sie Kundschaft erneut ansprechen, ihre Treue fördern und ihre Erlebnisse fortlaufend personalisieren können.
Folgende Journey-Management-Funktionen sind verfügbar:
- Kohortenanalyse: Visualisieren Sie die Kundenbindung und die Kundeninteraktion, um zu verstehen, wo es zu Abwanderung kommt.
- Kontextbezogene Sitzungen: Ändern Sie die Definition eines Besuchs, auch wenn ein Besuch abläuft, und verhindern Sie, dass Hintergrundtreffer einen neuen Besuch starten. Kontextbezogene Sitzungen verwenden eine Funktion namens „Berichtszeitverarbeitung“, Teil von Virtual Report Suites.
- Flussanalyse: Verstehen Sie, wohin Benutzerinnen und Benutzer als Nächstes navigieren und woher sie kamen.
- Fallout-Analyse: Erfassen Sie, wann eine Person ihre Interaktion beendet, und erfahren Sie, wohin sie geht.
- Geräteübergreifende Analyse: Führen Sie das Verhalten auf mehreren Geräten nahtlos zusammen, um besser zu verstehen, welche Kunden-Touchpoints auf die einzelnen Geräte entfallen.
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