Wechsel von Google Analytics 4 zu Customer Journey Analytics
Dieses Handbuch hilft Analysten, die mit Google Analytics 4 vertraut sind, die entsprechenden Konzepte und Berichte in Adobe Customer Journey Analytics kennenzulernen. Wenn Sie für die technische Implementierung und nicht für das Reporting verantwortlich sind, finden Sie unter Upgrade von einer Analyselösung eines Drittanbieters auf Customer Journey Analytics Anleitungen zur Einrichtung von Web-SDK und zur Datenaufnahme. Wenn Ihr Unternehmen weiterhin bestehende Google Analytics-Daten nach Adobe Experience Platform migrieren muss, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren von Daten aus Google Analytics.
Hauptunterschiede zwischen GA4 und Customer Journey Analytics
GA4 und Customer Journey Analytics verfolgen dieselbe grundlegende Philosophie: Jede Benutzerinteraktion ist ein Ereignis, und die Analyse wird in einem leeren Arbeitsflächen-Tool ausgeführt, in dem Sie Dimensionen und Metriken per Drag-and-Drop verschieben können, um benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen. Wenn Sie mit GA4 Explore vertraut sind, ist Analysis Workspace wahrscheinlich sofort erkennbar.
Die wichtigsten Unterschiede bestehen darin, dass Customer Journey Analytics über GA4 hinausgeht:
- Kanalübergreifende Daten: Customer Journey Analytics kann in derselben Analyse Web-Analysen mit Offline-Datenquellen (wie Callcenter-Datensätzen, CRM-Aktivitäten, Treueprogrammen oder E-Mail-Interaktionen) kombinieren. GA4 ist auf digitale Interaktionen beschränkt, die über die SDK erfasst werden.
- Berichtszeitverarbeitung: Customer Journey Analytics wendet Logik wie Attributionsmodelle, Sitzungsdefinitionen und Segmentregeln zur Abfragezeit und nicht zur Sammlungszeit an. Änderungen an Sitzungsdefinitionen oder Attributionsmodellen gelten rückwirkend für alle historischen Daten ohne erneute Verarbeitung.
- Flexible Sitzungsdefinitionen: Die Sitzungszeitüberschreitungsdauer, Ereignisse zum Sitzungsbeginn und Ereignisse zum Sitzungsende können in Customer Journey Analytics pro Datenansicht konfiguriert werden. Das Sitzungs-Timeout von GA4 ist anpassbar (30-Minuten-Standard, bis zu 7 Stunden und 55 Minuten), gilt aber für die gesamte Eigenschaft, und das Verhalten beim Starten und Beenden einer Sitzung ist unveränderlich.
- Identitätszuordnung: Die Zuordnungsfunktion von Customer Journey Analytics kann geräte- und kanalübergreifende Interaktionen mit derselben Person verknüpfen, wodurch genauere Personenzählungen erzeugt werden als beim integrierten Identitätsmodell von GA4.
Konto- und Datenstruktur
GA4 und Customer Journey Analytics organisieren Daten auf Plattformebene unterschiedlich.
Der wichtigste strukturelle Unterschied besteht darin, dass eine GA4-Eigenschaft sowohl die Datenverdrahtung als auch das Reporting als ein einzelnes Objekt verarbeitet. Customer Journey Analytics unterteilt diese Konzepte in zwei verschiedene Ebenen:
- Eine Verbindung verknüpft einen oder mehrere Adobe Experience Platform-Datensätze mit Customer Journey Analytics. In diesem Schritt werden Daten in einem für das Reporting optimierten Format in Customer Journey Analytics aufgenommen.
- Eine Datenansicht wird auf einer Verbindung erstellt und definiert, welche Dimensionen, Metriken und Einstellungen für das Reporting verfügbar sind. Dies ist die Reporting-Konfigurationsebene.
Beide müssen vorhanden sein, bevor Sie Daten in Customer Journey Analytics analysieren können. In Customer Journey Analytics gibt es keine Report Suites.
Erste Schritte in Analysis Workspace
GA4 Explore und Analysis Workspace sind beide leere, Drag-and-Drop-Analyse-Tools für die Arbeitsfläche. Das Interaktionsmodell ist dasselbe, die Terminologie unterscheidet sich geringfügig.