探索 Datacolor 的 Ilona Buteneers 如何運用 Dynamic Chat 搭配其與 Marketo Engage 的原生整合，擷取銷售機會、提升銷售參與度，以及簡化活動註冊。瞭解為什麼以及如何在 Dynamic Chat 中使用交談流程和交談表單，以建立低摩擦接觸點和自動化預訂選項。
在本文中，我將探索 Adobe Dynamic Chat 中的交談流程，以及我如何將這一強大的功能與 Adobe Marketo Engage 搭配使用，使我的團隊能夠以個人化且具互動性的方式與網站訪客交流。
在 Datacolor，我開始使用「交談流程」作為透過網站促使人員轉換的另一種方式。此方法可建立一個可存取的接觸點，吸引訪客參與，並評估是否有進一步的銷售潛力。它可以幫助我們更快地篩選潛在客戶、提升參與度，並即時引導訪客前往相關內容或執行適當動作，讓我的利害關係人不再僅僅依賴表單或電子郵件跟進。
何時使用對話與交談流程
在討論我在 Datacolor 的使用案例之前，讓我們先瞭解 Dynamic Chat 中的對話與交談流程之間的差異，以及各自何時使用。
- 在我看來，對話 非常適合即時參與，例如篩選潛在客戶、回答常見問題或引導訪客前往相關資源。它們可讓互動保持流暢且具對話感，因此非常適合售前討論或客戶支援。
- 相反地，交談流程 設計用於結構化數據收集，以逐步引導的方式取代冗長的表單。它們非常適合活動註冊、示範申請或擷取詳細銷售機會資訊等流程，而不會讓使用者感到無所適從。
在兩者之間的選擇取決於您的目標。如果需要即時參與，我會選擇 對話；如果專注於高效收集資訊，則 交談流程 是更好的選擇。現在，讓我們透過幾個真實的使用案例，來探討交談流程實際是如何運作的。
在接下來的各部分中，我將分享我在 Datacolor 的交談流程使用案例，示範如何在 Dynamic Chat 和 Marketo Engage 中進行設定，並分享我的一些秘訣與技巧。
使用案例 1：透過交談流程提升產品查詢——以更智慧的方式連結銷售機會與銷售人員
設想以下情境：一位潛在客戶造訪您的網站，停留在 產品頁面，並主動尋找 更多詳細資訊——這種行為已經是一個絕佳的購買訊號！為了充分利用這種參與，在 Datacolor，我設定了一個由 CTA 按鈕「下載規格表」觸發的 交談流程。
請觀看下方的影片，瞭解我如何設定實際運作中的工作流程。
透過在 Dynamic Chat 中使用交談流程，我已經為這些已展現強烈意圖的訪客建立了一個易於存取、低摩擦的接觸點。 實作此功能可協助我的團隊更有效率地擷取銷售機會，並促成真正的銷售對話。
如果您正在尋找一種簡單但功能強大的方式來轉換網站訪客，這一使用案例是一個很好的起點。
使用案例 2：透過交談表單簡化活動註冊——如何擷取銷售機會和提升參與度
設想以下情境：一位客戶想要註冊參加付費活動，例如即將舉行的產業屬貿貿易展。冗長的傳統註冊表單可能會阻礙註冊。為了改善使用者體驗並減少流失，在 Datacolor，我已將該流程分成兩個步驟——首先填寫簡單的 Marketo 表單，然後繼續使用交談流程。
為什麼要使用交談表單？
將表單拆分為兩個步驟，有助於避免訪客因冗長的表單而感到無所適從。交談流程可確保我在不影響使用者體驗的情況下收集所有必要的詳細資訊，同時保持高參與度。
此外，使用 Dynamic Chat 進行活動註冊的一大優勢在於，能夠根據產業屬貿的貿易展來自訂流量。透過量身定制訊息和資格標準，我可以確保我的團隊擷取相關的銷售機會，同時讓註冊過程儘可能順暢。
跟著我的示範操作，學習如何實施這一兩步驟的方法。
透過運用 Dynamic Chat 中的交談流程和交談表單，我為 Datacolor 網站的訪客打造了一種簡化且具吸引力的方式，方便他們註冊參加業界活動。該實施可改善銷售機會擷取、簡化活動後勤，並確保我的銷售團隊及時跟進。
在 Dynamic Chat 中使用交談表單可以幫助我們提高活動註冊效率，同時為潛在客戶維持順暢的體驗。如果您想要收集更多數據而不增加表單放棄率，這種方法將徹底顛覆規則，提升您的行銷成效！
重點提要
在本文中，我探索了如何運用 Dynamic Chat 中的交談流程，以簡化銷售機會轉換，並提升潛在客戶和現有客戶的參與度。透過 Datacolor 的兩個真實使用案例，我示範了如何建立有意義的接觸點，並以最小的摩擦推動轉換。
- 產品查詢： 引導透過 CTA 觸發的交談流程（例如 Datacolor 產品登陸頁面上的「下載規格表」CTA）登入網頁的潛在客戶。
- 活動註冊： 使用 Dynamic Chat 擷取關鍵訪客詳細資訊和其他重要資訊，並簡化售後跟進，以改善活動註冊。
在實施這些範例的過程中，我還建議採取以下做法：
- 策略性地使用交談表單： 將冗長的表單拆分為多個步驟，從而提升使用者體驗並降低流失率。
- 個人化的條件分支： 要最佳化銷售代表的時間利用，請設定「交談流程」以區分現有客戶與新的潛在客戶。這樣做可確保優先處理高潛力潛在客戶，直接進行聯絡。
- 最佳化參與： 交談流程搭配 Outlook 行事曆整合，讓您輕鬆排程銷售會議。
我使用 Dynamic Chat 中的交談流程和交談表單，協助我的組織有效地與潛在客戶互動，同時以結構化和使用者友好的方式擷取重要數據。當您策略性地實施這些功能時，可減少摩擦、個人化互動，並簡化從行銷到銷售的轉換。感謝一路閱讀至此，祝您最佳化順利！