打造您的 Adobe Experience Manager Assets 團隊

角色原型

角色原型—打造高效團隊的藍圖

首先，讓我們聚焦於如何建立 AEM Assets 團隊，以持續管理 AEM Assets。

最適合您組織的人力配置模型與資源需求將會因 Adobe Experience Manager 可支援眾多使用案例與業務需求而具有獨特性。沒有一份適用於所有組織的角色清單，也沒有特定的人力配置或比例可套用。若您同時擁有 AEM Sites 與 AEM Assets，建議為每項解決方案各自組建一個團隊。

也就是說，我們可以從所需角色的原型出發，作為建立營運模式與團隊的基準，您的 組織則可依據實際需求調整這個基準。

原型是一種用來描述必須填補之角色類型的方法。每個原型不一定需要由不同的人擔任，亦可由多位成員共同負責，以涵蓋所有工作。運用原型有助於您識別  涵蓋的責任與技能 範疇，確保成功。從整體角度參照原型，作為需要負責領域的指引，有助於彌補人力與職責上的缺口。

在建立 AEM Sites 或 AEM Assets 團隊時，持續管理解決方案可從兩個平行的運作流程著手：

• 策略 & 轉型 - 包含處理大型專案與整合的資源，通常聚焦於策略目標 以及 實現價值等成果

• 基礎運作 & 日常營運 - 涵蓋為有效提供多通路體驗而需完成的日常工作，並持續迭代以推出新功能與內容

下一節將說明對於 AEM Assets 團隊而言，各流程中重要的角色原型。

AEM Assets 角色典型類型

AEM Assets 團隊－角色原型

根據前述運作流程，以下說明各角色原型適用於哪些類別。

策略 & 轉型

持續主導解決方案，並推動在技術、人員與流程上的轉型路徑圖項目，以實現重大業務成果，AEM Assets 角色原型包括：

• 產品所有者－與團隊協作，結合技術與策略願景；作為解決方案的業務所有者，並負責多項其他職能

• 業務／內容架構者－推動業務、行銷與內容策略

• 技術架構者－負責 AEM Assets 的深入技術知識與技術主導

• 開發團隊－提供 Adobe Experience Manager 專業知識，並與技術架構者共同執行全新轉型里程碑

最關鍵的資源是產品所有者，負責全面監督解決方案並協調各團隊。每個 AEM 解決方案（如 AEM Sites 或 Assets）應指定一位產品所有者。

技術架構者是關鍵且持續的資源，並擔任 DAM 的核心事實中心。  開發團隊與業務／內容架構者則在執行與路徑圖對應的特定里程碑時發揮重要作用，通常按需參與，而非持續投入。

在關鍵時期，您可能需要加大對這些資源的投入，以達成特定成果。完成特定里程碑後，可適度縮減部分資源，同時維持橫跨組織的核心團隊，負責監控技術規範、解決問題，或依據路徑圖持續優化；也可依重大專案階段，讓團隊彈性投入或暫時退出。

營運管理－業務團隊

專注於日常內容建立、審核、核准及發佈體驗，重點在於提升生產力、品質、模組化與規模化，實現高效交付。典型角色包括：

• 管理作者 －負責更新 CSS 佈景主題，並為負責更新與套用內容的作者提供指導。此角色同時處理工作流程設定，並為內容作者製作操作指引文件。注意：在 6.5 版中，Adobe 建議使用可編輯範本。

• 內容作者與審核者－負責套用內容，並於元件、新樣式等出現問題時，回報溝通相關議題。

對於此群組中的業務使用者，變更管理至關重要，有助於順利將資源從舊有作業方式（如建立 IT 單據）轉換為快速內容編輯。若使用 AEM Sites，將可運用元件架構、樣式系統與範本，讓內容作者能獨立於 IT 創建與發佈內容，並將重點放在無需後端自訂即可交付 80% 體驗。

營運技術團隊

專注於計畫交付中更技術層面的內容，打造提升生產力與擴展性的工作流程，例如進行系統整合，或依照規劃藍圖設計變更，並經常善用新產品功能。典型角色包括：

• DAM 管理員／數位圖書管理員－負責治理、管理內容結構、Metadata、分類結構、標記等

• 創意人員／商務使用者－依品牌標準與內容製作指引，運用資產來建立、審核或核准內容

對於此群組的商務使用者而言，變更管理至關重要，有助於將資源從傳統作業方式（如建立 IT 工單）順利轉型為快速內容製作。在 AEM Sites 中，這些使用者將運用元件框架、樣式系統及範本，使內容製作者無需仰賴 IT 即可建立與發佈內容，並以不需後端自訂即可交付 80% 體驗為目標。

注意：本清單僅涵蓋 AEM 上線後的管理工作，並未涵蓋執行 AEM 專案所需的所有資源。

AEM Assets 角色原型職責

AEM Assets － 角色典型類型& 職責

以下將說明各角色典型類型的代表性職責。

策略& 轉型

產品負責人

• 定義願景與策略
• 界定持續作業的範圍與目標
• 深入瞭解業務需求
• 負責解決方案的交付與維護
• 精通最新技術與趨勢，引領組織內推動創新對話
• 負責並管理功能、修正、增強與創新等待辦項目及路徑圖
• 協調團隊，將有時互相競爭的目標整合為一致計畫
• 與利害關係人合作，充分運用新功能以實現最大價值
• 作為業務與開發團隊的主要聯絡窗口
• 優先處理需求並解決風險
• 與專案經理共同監督開發階段
• 於每次疊代評估進度
• 主要負責收集並分析高層級需求，將其轉化為規格，供專案經理在規劃開發時參考，以及開發團隊於設計與開發過程中依據執行
• 根據成功定義、成功標準及關鍵績效指標（包含經營績效）來驗證需求是否符合
• 憑藉個人及實務經驗，運用 AEM 平台專業滿足客戶需求
• 遵循時程與預算限制
• 直接與開發團隊合作，將需求的實作選項進行拆解，並記錄為 User Story
• 提供與導入核心行銷系統（包含 AEM）相關的豐富商業經驗
• 有時需代表客戶發聲，確保解決方案符合業務目標

技術架構者

• 持續負責 Assets 解決方案的技術主導
• 提供整合專業知識
• 規劃技術開發需求、解決方案與里程碑
• 具備 AEM 及其流程的深厚技術知識

業務／內容架構者

• 主導業務與行銷策略討論，確保技術實作與業務目標保持一致。
• 同時也可能：
  • 引導探索工作坊
  • 辨識並記錄業務需求
  • 為使用者故事建立任務
  • 確保解決方案符合業務目標
  • 推動策略性業務目標與解決方案藍圖
  • 協助產品負責人管理業務里程碑

開發團隊

• 提供 Adobe Experience Manager 專業知識，並與技術架構者共同推動全新轉型里程碑
• 與技術架構者共同執行全新轉型里程碑

營運管理 - 技術

技術資源

• 瞭解並預測企業 DAM 需求
• 設計資料結構
• 管理整合點、疑難排解工作流程、規劃未來業務流程需求與權限

版本發行經理

• 主導版本管理治理並監督程式碼部署
• 負責程式碼部署
• 擔任團隊的客戶成功工程師

營運業務 - 業務

DAM 策略專家／管理員／進階使用者

• 負責資產管理使用案例的治理
• 管理內容結構與中繼資料
• 定義並設定 AEM 中的中繼資料& 分類結構
• 與商務及技術資源協作，負責中繼資料、分類結構、標記、工具設置與 DAM 的推展，包括資產上傳與移轉
• 挑選個別主題專家（進階使用者）與產品負責人及圖書管理員合作，擔任創意主題專家
• 溝通 DAM 運作中出現的問題與疑慮
• 可建立 Adobe Creative Cloud 程式庫

創意人員／商務使用者

• 依品牌標準與內容撰寫指引，運用資產進行內容創作、審閱或核准
• 可能由內部與外部資源組成，內部資源負責審查並核准外部資源完成的工作

AEM Assets 樣本人力配置

AEM Sites 團隊－營運與人力配置範例

Adobe 與眾多客戶合作，提供營運模式諮詢，或透過 Adobe 服務及合作夥伴網絡協助補足人力。

以下為部分客戶的 AEM Sites 營運模式範例。根據您的實際需求，營運模式與人力配置可能會有所不同。

精簡團隊－消費性商品、運動服飾品牌

• 產品所有者：1 名（本地，全職）
• 開發人員：2 名（本地，兼職）
• DAM 管理員／Cybrarian：1 名（本地，全職）
• 主管理員／主題專家：1 名（本地，兼職）
• 技術架構師：1 名（本地，兼職）
• 發佈經理：1 名（兼職）
• 創意人員／商務使用者：人數不定

大型多品牌團隊，包含多重整合與行銷活動

• 產品所有者：4 名（1 名主要負責，3 名品牌專屬）
• 開發人員：1 名（本地，全職）及 2 名（海外，全職）
• DAM 管理員／Cybrarian：2 名
• 主管理員／主題專家：每品牌 4 名
• 技術架構師：1 名（全職）
• 發佈經理：1 名（全職）
• 創意人員／商務使用者：人數不定

決定人力配置比例與模式時應考量哪些因素？

• 保持彈性。沒有單一模式適用於所有情況。每個組織在變革管理上各有不同，擁有的資源技能組合也不盡相同。有時一人可兼任多種角色原型。

• 掌握您的路徑圖。部分階段可能需要更具技術性的團隊，或是需請架構者協助順利執行複雜方案。

• 內部與外部。應善用並提升內部資源能力，同時保持彈性，適時引進外部 AEM 專家。

• 地點。有些團隊會依據與在岸管理員和商務使用者的協作需求，靈活運用在岸與離岸資源組合。

潛在其他內部角色

實施期間潛在的其他內部角色

在 AEM Sites 實施過程中，通常會有許多額外資源參與，部分角色由內部人員擔任，另一些則較常由經驗豐富的外部顧問或實施合作夥伴負責。以下列出可能由內部人員（有時包含增補人力）擔任的角色。


專案贊助者／執行贊助者

• 負責提供專案的商業論證
• 主導並定義專案範圍與預算
• 負責定義成功標準與準則（包含 KPI）
• 監督專案負責人與利害關係人，確保達成符合藍圖的里程碑
• 作為問題、風險與阻礙的升級處理點

業務利害關係人

• 關注專案成功，擁有利益相關權益
• 明確期望的業務成果
• 參與可交付成果（如需求等）的產出
• 可能參與預算規劃

技術文件撰寫者

• 為特定群組撰寫指南與手冊。例如，為系統管理員撰寫維護手冊，或為內容作者提供使用手冊

IT／資訊安全

• 負責整體安全概念與部署，確保其符合所有需求與政策
• 負責安全營運，以及針對任何硬體型安全概念（如區域與防火牆）提出建議

QA/UAT 負責人、QA 工程師

• 與所有利害關係人協調，訂定品質量度
• 規劃測試計畫並確保其執行
• 產製並提交 QA/UAT 相關報告給專案利害關係人
• 負責方案交付品質，確保符合成功量度與品質標準

培訓講師

• 視專案規模與性質，可安排專業講師為相關使用者群組設計並執行培訓課程

變更管理師

• 專注於組織變更的人員層面，協助提升利害關係人的認知、教育與行為改變，確保受變更影響者能做好準備，順利迎接變更並將對業務的影響降至最低
• 可主導或諮詢變更／專案溝通、使用者研究、專案管理、培訓開發、執行等工作

潛在的其他外部角色

實施期間潛在其他外部角色

運用具備 AEM 產品及實施經驗的團隊，能以經過驗證的架構為專案交付提供專業知識、明確結構與指引。以下列出部分 Adobe 客戶的營運模式與人力配置範例。每個實施專案皆有不同狀況，每個團隊運用資源的方式也不盡相同，您的實施專案所需資源與責任分工可能會有所差異，可能需要更多、較少或其他類型的資源。您的實施合作夥伴會依合約範圍提供相同或不同的資源。

執行交付主管

• 於實施期間及其後提供整體高階指導
• 為客戶高層提供策略願景與藍圖建議
• 最高層級的升級處理窗口
• 確保於整個實施過程中持續交付高水準的客戶滿意度與品質

客戶合作夥伴

• 直接與利害關係人、AEM 專案負責人及高層合作，確保專案符合既定業務目標並發揮預期價值
• 負責專案成功交付
• 與主要專案利害關係人協調，推動價值實現
• 在管理層級維持外部實施團隊與客戶之間的暢通溝通
• 透過有效資源管理及風險管理推動客戶成功
• 擔任關鍵升級處理窗口

專案經理

• 負責根據專案贊助者所提供的專案需求、範圍、KPI 與成功標準，全面交付專案成果
• 在專案中，無論是作為大型計畫的一部分或獨立專案，皆為 AEM 專案提供領導
• 管理時程、預算與資源
• 作為所有專案利害關係人的主要溝通窗口
• 具備深入的專案管理知識，能協助交付 Adobe 解決方案
• 即時傳達專案相關資訊給內部與外部利害關係人
• 就治理與專案變更管理流程提供指導
• 管理專案的行政作業（合約、帳務與差旅費用）
• 安排並協調現場與非現場的專案參與活動
• 主導與專案／計畫風險管理相關的討論
• 運用最佳實務，依循必要步驟推動客戶專案，協助客戶邁向成功
• 透過對齊客戶期望與專案執行，確保專案日常運作順利
• 協助客戶制定合適的 KPI 與業務需求
• 確保團隊依循統一願景執行專案
• 推動問題解決，並針對成功障礙提出解決方案
• 評估客戶需求，並提出符合業務目標的建議
• 要求專案團隊成員對時程與範圍負責，以達成客戶成功

Scrum Master*（類似於專案經理，且可能同時存在於專案經理之外）*

• 負責管理開發團隊的日常運作
• 指導團隊並主持站立會議
• 根據需要排除或解除障礙
• 把關並監督工作以確保遵循最佳做法
• 與產品負責人密切合作，確保處理正確的優先事項
• 協調待辦項目精煉與故事綠化會議
• 負責督促團隊遵循 scrum 實務
• 協調待辦項目梳理與故事綠化會議
• 與專案經理及技術主管共同制定並管理開發計畫
• 於衝刺規劃會議中推動衝刺預估
• 主持衝刺回顧會，並根據回饋推動改進
• 協助管理測試週期成果（單元、系統/整合、UAT）

AEM 架構者／技術架構者／解決方案架構者

• 根據客戶需求負責解決方案的高階設計

• 定義 AEM 解決方案架構與實作策略，確保品質、效率與可維護性

• 主導解決方案架構設計，以滿足客戶功能與非功能需求

• 可能會定義使用者角色（及相關權限）與範本與元件之間關係的概念與指引

• 提供技術考量指引，協助決策

• 負責專案的技術交付

• 設計並製作複雜的自訂化與整合原型

• 推動關鍵效能與擴充性目標達成

• 提供以品質與效率為重點的技術治理與監督

• 推動解決方案的實施

• 確保精確理解並實現客戶需求與預期的實施內容

• 負責需求與技術設計的審查、釐清與優化

• 定義並執行開發/整合流程，建立所需環境與工具

• 為開發團隊提供指導與領導

• 強化 AEM 開發最佳做法的執行

• 帶領產品設定與開發工作，專注於準確性、品質與效率

• 運用與 Adobe 工程與產品團隊的重要聯繫，支援客戶需求與實施

• 協助客戶進行上線準備

• 可選擇開發方法

• 具備 AEM 實施相關的深厚技術與領域知識，並可能負責領導 AEM 實施的部分工作，包括：

  • 主導或提供複雜實施與開發任務的建議
  • 指導客戶技術團隊成員與開發人員使用 AEM 與 Adobe
  • 就最佳做法提供諮詢

業務顧問

• 結合 AEM 在內的核心行銷系統實施，提供廣泛的商業經驗。  推動商業與行銷策略討論，確保技術實施始終與客戶的業務目標保持一致。可能需要執行以下任務：

  • 帶領探索工作坊
  • 識別並記錄業務需求
  • 作為客戶的代表，確保解決方案契合業務目標
  • 推動策略性業務目標與解決方案藍圖

DAM 策略專家（AEM Assets）

• 負責資產管理應用情境的治理
• 管理內容結構與中繼資料
• 定義並設定 AEM 中的中繼資料& 分類結構
• 與業務及技術資源協作，處理中繼資料、分類結構、標記、工具設置與 DAM 推出
• 確保數位資產能以正確中繼資料順利移轉
• 識別個別主題專家（進階使用者），與產品負責人及 DAM 策略專家合作擔任創意主題專家
• 溝通 DAM 過程中出現的問題與疑慮

內容架構者（AEM Assets）

• 與其他領導者協作，推動有關中繼資料、分類結構、標記、實施及 AEM DAM 上線的數位策略
• 在 AEM 中定義並設定中繼資料與分類法
• 推動資產& 系統治理

開發人員

• 負責技術設計、文件撰寫、程式編碼與測試
• 開發範本、UI 元件、工作流程等
• 開發與外部系統整合的程式
• 規劃、執行並協助內容移轉方案
• 與客戶技術團隊合作，部署並設定 Adobe 產品

系統工程師

• 負責監督專案基礎架構
• 負責內部開發環境與測試環境的設定，並確保這些系統與用戶端系統一致
• 提供硬體建議，監控各項實施，並於上線前後提供營運支援

前端開發主管

• 與 UX/UI 設計師及架構師協作，將客戶的 UX 設計轉化為經過最佳化且高效能的前端功能程式碼
• 驗證設計交付成果、UI 架構全局及視覺語言的最佳做法
• 實作設計，並著重於使用者體驗（裝置、無障礙性等）
• 將設計整合至 AEM 元件/範本並建立結構
• 領導前端開發，專注於準確性、品質與速度
• 推動專案實作，確保精準理解並落實客戶需求與預期實作內容
• 擔任前端開發的主要聯絡人
• 推動問題解決，確保專案進度並為成功排除障礙提出解決方案
• 要求團隊成員遵守時程與範圍，確保客戶成功
• 定義並執行開發與整合流程，並建立所需環境與工具
• 落實前端開發最佳做法

前端開發人員

• 與前端負責人合作，將設計轉化為最佳化且高效能的前端功能程式碼
• 實作 UI 元件
• 確保 UI 開發各階段均遵循前端開發最佳做法
• 協助 AEM 團隊將 UI 元件轉換為 AEM 元件
• 依據設計實作頁面版型

效能 & 負載工程師，UAT （AEM Sites）

• 準備測試環境
• 建立負載測試腳本
• 建立負載情境
• 設定監視工具
• 執行負載測試
• 分析負載測試結果
• 準備報告
• 了解客戶期望與業務關鍵情境
• 設計工作負載模型
• 優化負載測試目標
• 定義容忍因子與可擴展性
• 定義測試標準並核准測試設計
• 審查測試結果
• 準備主管報告

UI/UX 設計師

• 主要負責 AEM Sites 導入專案
• 與前端主導開發人員合作，將客戶設計實現於 AEM Sites
• 運用使用者體驗設計策略、用戶研究、用戶旅程指引、線框圖與原型設計、用戶測試及分析，提升可用性，並藉由探索不同方法來解決最終用戶問題，為不同角色創造最佳使用者體驗
• 建立將於 AEM 解決方案中實作的品牌標準
• 與前端開發人員合作，建立以核心元件、模組化、無障礙性及內容創作效率為核心的設計系統

QA 負責人／品質負責人

• 主導整體 QA 策略
• 為專案的品質實踐提供指導與方向
• 制定品質指標
• 與所有利害關係人協調，定義並執行測試計畫
• 建立並提交報告給專案利害關係人
• 協助設計方法、遷移計畫與整合策略
• 開發測試案例、撰寫測試程式並執行測試
• 確保遵循品質最佳做法
• 協調客戶參與測試活動

QA 工程師

• 監督並核准 AEM 實作的品質保證測試
• 開發測試案例與測試腳本
• 執行 cyclone 測試
• 協助用戶驗收測試