組建您的 Adobe Experience Manager Assets 團隊

角色原型

角色原型 — 用於建立高效能團隊的藍圖

首先，讓我們著重瞭解如何組建 AEM Assets 團隊，以持續管理 AEM Assets。

最適合您組織的人員配備模型類型和資源分配需求將是獨一無二的，因為 Adobe Experience Manager 可用於如此多的使用案例和業務需求。沒有適用於所有組織的單一角色清單，也沒有特定的人員配備水準或比例組合。如果您同時擁有 AEM Sites 和 AEM Assets，想必您希望為每個解決方案組建一個團隊。

話雖如此，我們可以從所需角色的原型基線來定義您的營運模型和團隊，並且您的組織可以調整此基線以符合您的需求。

原型 是一種表示必須填寫的角色類型的方法。您不一定需要為每個原型配備不同的人員，您可以在一個原型中配備多個人員，以便完成所有工作。使用原型可協助您識別要涵蓋的 職責與技能的廣度，以確保獲得成功。從整體上審視原型，並以此為指導，確定需要覆蓋哪些所有權領域，將有助於您縮小人員配備和所有權方面的差距。

在組建 AEM Sites 或 Assets 團隊時，我們可從兩個平行作業化流著手進行解決方案的持續管理：

• 策略與轉型 — 包括用於處理大型專案和整合的資源，通常對應於專注於策略目標以及實現價值等成果

• 基本執行與操作 — 包括需要完成的日常工作，以高效地提供多通道體驗，並進行迭代以提供新的功能和內容

下一節將介紹對於 AEM Assets 團隊中每一個流的重要原型角色。

AEM Assets 角色原型

AEM Assets 團隊 — 角色原型

使用上一節中說明的作業化流，來瞭解哪些角色原型適合每個類別。

策略與轉型

持續擁有解決方案，並提供在技術、人員和流程方面具有變革性的路線圖項目，以實現大型業務成果。AEM Assets 原型包括：

• 產品所有者 — 與團隊合作，將技術和策略願景相結合；擔任解決方案的業務所有者，並執行許多其他功能

• 業務/內容架構師 — 推動業務、行銷和內容策略

• 技術架構師 — 提供 AEM Assets 深厚技術知識的技術所有權

• 開發團隊 — 提供 Adobe Experience Manager 知識，並與技術架構師一起執行全新的轉型里程碑

最重要的資源是產品所有者，負責監督整個解決方案並管理不同團隊。每個 AEM 解決方案（如 AEM Sites 或 Assets）應有一個產品所有者。

技術架構師是關鍵且穩定的資源，充當 DAM 的真相中心點。  開發團隊和業務/內容架構師對於執行與路線圖一致的特定里程碑非常重要，他們可以隨時加入和退出，而不是持續參與。

您可能會在關鍵期間對這些資源進行更深入的投資，以實現特定的成果。您可以在達成特定里程碑後縮減某些資源，同時仍擁有跨組織的持續核心團隊以監控技術護欄、解決問題或持續迭代您的路線圖，或者您可以讓此團隊在重大工作之間上線和下線。

開展業務 - 業務團隊

透過專注於日常內容創作、審核、核准和發佈體驗，並專注於生產力、品質、模組化及規模化以高效地傳遞，原型包括：

• 管理員作者 — 更新 CSS 外觀，並為更新及套用內容的作者提供指引。此角色從事工作流程設定，並建立內容作者適用的指南文件。注意：在 6.5 版中，Adobe 建議使用可編輯的範本

• 內容作者與檢閱者 — 可套用內容，並在元件、新樣式等出現通訊問題和疑慮時傳送。

對於此群組中的業務使用者而言，變更管理對於成功將資源從舊的工作方式（例如建立 IT 票證）轉換為快速內容製作至關重要。如果使用的是 AEM Sites，他們將利用元件框架、樣式系統和範本，讓內容作者可獨立於 IT 建立和發佈內容，並專注於提供 80% 的體驗，而不需要後端自訂。

開展業務 - 技術團隊

為了專注於方案交付的更多技術元素，建立工作流程以提高生產力並擴大規模，例如進行系統整合，或根據路線圖進行架構變更，通常利用新產品功能，原型包括：

• DAM 管理員/網路館員 — 擁有治理並管理內容結構、中繼數據、分類結構、標籤等

• 創意人員/業務使用者 — 根據品牌標準和創作指南，利用資產建立、審核或核准內容

對於此群組中的業務使用者而言，變更管理對於成功將資源從舊的工作方式（例如建立 IT 票證）轉換為快速內容製作至關重要。在 AEM Sites 中，他們將利用元件框架、樣式系統和範本，讓內容作者可獨立於 IT 建立和發佈內容，並專注於提供 80% 的體驗，而不需要後端自訂。

注意：此清單涵蓋上線後管理您的 AEM 實施。這並未反映您實施 AEM 所需的所有資源。

AEM Assets 角色原型職責

AEM Assets — 角色原型與職責

下面我們將分享各種角色原型的代表性職責。

策略與轉型

產品所有者

• 定義願景和策略
• 定義進行中工作的範圍和目標
• 對業務需求有深刻的理解
• 負責解決方案的交付與維護
• 精通最新技術和趨勢，引導對話，推動整個組織的創新
• 負責和管理功能、修正、增強功能和創新的待辦事項和路線圖
• 與團隊進行協調，將有時相互競爭的目標轉化為有凝聚力的計劃
• 與利害關係人合作，充分利用新功能以實現最大的價值
• 擔任開發團隊業務的主要聯絡人
• 排定需求的優先順序並解決風險
• 與專案經理一起監督開發階段
• 每次迭代時評估進展情況
• 主要負責收集和分析高層次需求，然後將其轉化為規範，供專案經理在規劃開發時使用，並供開發團隊在設計和開發過程中使用
• 根據成功的定義、成功的標準和 KPI（基於業務和績效）符合需求
• 根據個人和實務經驗，提供使用 AEM 平台的專業知識，以滿足客戶需求
• 遵守時間表與預算的限制
• 直接與開發團隊合作，劃分需求的實施選項，並將這些選項記錄到使用者故事中
• 提供與實施核心行銷系統（包括 AEM）相關的廣泛業務體驗
• 客戶可能會讓其充當代言人，以確保解決方案符合業務目標

技術架構師

• 提供 Assets 解決方案的持續技術所有權
• 提供整合專業知識
• 對應技術開發需求、解決方案和里程碑
• 擁有 AEM 和流程方面的深厚技術知識

業務/內容架構師

• 推動業務和行銷策略對話，確保技術實施符合業務目標。
• 也可能：
  • 主導探索研討會
  • 識別並記錄業務需求
  • 建立使用者故事的任務
  • 確保解決方案符合業務目標
  • 推動策略性業務目標和解決方案路線圖
  • 協助產品所有者管理業務里程碑

開發團隊

• 提供 Adobe Experience Manager 專業知識，並與技術架構師一起執行全新的轉型里程碑
• 與技術架構師一起執行新的轉型里程碑

開展業務 - 技術

技術資源

• 瞭解並預測企業 DAM 需求
• 建立數據方案設計
• 管理整合點、排查工作流程故障、未來業務流程需求和權限

發佈經理

• 領導版本管理的治理並監督程式碼部署
• 管理程式碼部署
• 充當團隊的客戶成功工程師

開展業務 - 業務

DAM 策略分析師/管理員/進階使用者

• 負責資產管理使用案例的治理
• 管理內容結構和中繼數據
• 在 AEM 中定義和設定中繼數據和分類法
• 與中繼數據、分類結構、標籤、檢測、轉出 DAM 以及上傳、移轉資產的業務和技術資源合作
• 選取個別 SME（進階使用者），以將產品所有者和館員作為創意型 SME 來合作
• 溝通與 DAM 相關的問題和疑慮
• 可設定 Adobe Creative Cloud Libraries

創意人員/業務使用者

• 根據品牌標準和創作指南，利用資產建立、審核或核准內容
• 可能混合使用內部和外部資源，由內部資源審核和核准外部資源完成的工作

AEM Assets 人員配備水準範例

AEM Sites 團隊 — 營運模式和人員配備模型範例

Adobe 與許多客戶合作，提供營運模式方面的建議，並/或透過 Adobe 服務及我們的合作夥伴網路擴充員工。

以下是 AEM Sites 營運模式的幾個客戶範例。根據您的獨特需求，您的營運模式和人員配備水準可能會有所不同。

輕型精實團隊 — 消費品、運動服裝品牌

• 產品所有者：1（境內，全職）
• 開發人員：2（境內，兼職）
• DAM 管理員/網路館員：1（境內，全職）
• 主要管理員/SME 1（境內，兼職）
• 技術架構師：1（境內，兼職）
• 發佈經理：1（兼職）
• 創意人員/業務使用者：視情況而定

重型多品牌團隊、多重整合與行銷活動

• 產品所有者：4（1 個主要，3 個品牌特定）
• 開發人員：1（境內，全職）和 2（境外，全職）
• DAM 管理員/網路館員：2
• 主要管理員/SME：每個品牌 4 名
• 技術架構師：1（全職）
• 發佈經理：1（全職）
• 創意人員/業務使用者：視情況而定

在決定要使用何種人員配備比例和模型時，應考慮哪些因素？

• 靈活。 沒有一種模型適合所有情況。每個組織管理變更的方式各有不同，資源也會有不同的技能組合。您可以讓一個人擔任多個原型角色。

• 了解您的路線圖。 您可能需要以特定間隔組建更精通技術的團隊，或需要聘請架構師以成功執行更複雜的解決方案。

• 內部與外部。 儘可能利用內部資源並提升其技能，同時開放使用外部 AEM 專家。

• 位置。 根據與境內管理員和業務使用者合作時可能需要進行多少共同作業，某些團隊將混合使用境內和境外資源。

可能的其他內部角色

實施期間可能加入的其他內部角色

在 AEM Sites 實施期間，通常會涉及許多額外資源，有些角色會在內部填補，有些則通常由經驗豐富的外部顧問或實施合作夥伴填補。以下角色可能由內部填補，有時需要增加人手。


專案贊助者/高管贊助者

• 負責為專案提供業務案例
• 決定和定義專案範圍與預算的關鍵
• 負責明確成功的定義與標準，包括 KPI
• 提供監督，確保專案負責人和利害關係人達成與路線圖一致的里程碑
• 充當問題、風險、阻斷因素的上報點

業務利害關係人

• 對專案的成功存有利益關係（利害關係）
• 識別所需的業務成果
• 促成專案可交付成果（需求等）
• 可能對預算有所貢獻

技術作者

• 為特定群組撰寫指引和手冊。例如，適用於系統管理員的維護手冊或適用於內容作者的使用指南

IT/安全

• 負責整體安全概念與部署，確保符合任何需求和原則
• 負責安全性作業，並針對任何硬體式安全概念（例如區域與防火牆）提供建議

QA/UAT 主管，QA 工程師

• 定義與所有利害關係人一致的品質量度
• 擬定測試計劃並確保其執行
• 建立並傳遞與 QA/UAT 相關的報告給專案利害關係人
• 負責解決方案傳送的品質，確保符合成功和品質量度標準

培訓師

• 根據專案的規模和性質，可使用專門的培訓師為相關使用者群組開發和提供培訓課程

變革經理

• 關注組織變革的人力方面，協助推動利害關係人的意識、教育和行為改變，以確保受到變革影響的人員為成功做好準備，並在對業務影響最小的情況下接受變革
• 可領導或建議變革/方案溝通、使用者研究、方案管理、培訓開發、執行等

可能的其他外部角色

實施期間可能的其他外部角色

善用在 AEM 產品和實施方面經驗豐富的實施團隊，可利用經驗證的專案交付框架，為您提供專業知識、結構和指引。以下為一些 Adobe 客戶營運模式和人員配備水準方式的代表性範例。每種實施方式不同，且每個團隊使用資源的方式也不同，因此您的實施專案資源分配與職責可能會不同，可能會有更多、更少或其他資源。您的實施合作夥伴可能會提供類似或不同的資源，視合約範圍而定。

執行交付主管

• 在實施期間及之後提供整體的執行指引
• 就策略願景和路線圖向客戶的高階主管團隊提供建議
• 最高上報點
• 致力於確保在整個實施過程中提供高水準的客戶滿意度和品質

客戶合作夥伴

• 直接與利害關係人、 AEM 專案負責人及執行團隊合作，確保專案符合所述的業務目標，並提供預期的價值
• 負責專案的成功交付
• 與關鍵專案利害關係人合作，推動價值實現
• 維持外部實施團隊與客戶之間管理層級的開放通訊線路
• 透過有效管理資源和降低風險，推動客戶取得成功
• 充當上報的關鍵點

專案經理

• 負責專案贊助者提供的專案需求、範圍、KPI 和成功標準的整體傳遞
• 領導專案上的 AEM 工作，作為大型方案的一部分或整個專案本身
• 管理時間表、預算和材料
• 所有專案利害關係人的主要溝通點
• 在提供 Adobe 解決方案時，深入瞭解專案管理
• 為專案的內部和外部利害關係人提供及時的溝通
• 提供治理和專案變更管理流程的指引
• 管理專案的行政工作（合約、帳單和差旅費用）
• 排程並協調現場及異地專案參與
• 主導與管理專案/方案風險相關的討論
• 使用與客戶取得成功所需步驟一致的最佳實務，推動客戶專案
• 負責專案的日常成功，將客戶期望與專案執行保持一致
• 協助客戶制定適當的 KPI 與業務需求
• 確保團隊在統一的願景下開展工作
• 推動問題解決並找出解決成功障礙的方案
• 評估客戶需求並提供符合業務目標的建議
• 讓專案團隊成員負責達成客戶成功所需的時間表和範圍

Scrum 主管（類似於專案經理，除了專案經理外可能也存在）

• 監督開發團隊的日常運作
• 教導團隊，舉行站立會議
• 視需要封鎖或解除封鎖事物
• 把關並監督工作，以確保遵循最佳實務
• 與產品所有者密切合作，確保優先順序正確無誤
• 為故事編寫討論會協調待辦事項精簡工作
• 負責讓團隊對 Scrum 實務承擔責任
• 協調待辦事項梳理/故事編寫討論會的工作
• 負責與專案經理和技術主管一起定義和管理開發計劃
• 在衝刺規劃會議期間驅動衝刺預估
• 執行衝刺回顧，並透過收集的意見回饋匯入改進
• 支援測試週期結果的管理（單元、系統/整合、UAT）

AEM 架構師/技術架構師/解決方案架構師

• 根據客戶需求負責解決方案的高層級設計

• 定義 AEM 解決方案架構和實施策略，確保品質、效率和可維護性

• 領導構建解決方案以滿足客戶的功能性和非功能性需求

• 可定義有關使用者角色（及相關權限）以及範本與元件之間關係的概念和準則

• 提供有關技術考量的準則，以利做出決策

• 負責專案的技術傳遞

• 設計和原型化複雜的自訂和整合

• 推動關鍵效能與擴充性目標

• 提供技術治理/監督，著重於品質和效率

• 推動解決方案的實施

• 負責準確瞭解及實現客戶的需求及預期實施

• 擁有需求和技術設計的審核、澄清和細化

• 定義並執行開發/整合流程，設定所需的環境和工具

• 為開發團隊提供指導和領導

• 執行 AEM 開發最佳實務

• 主導產品設定和開發工作，關注準確性、品質和速度

• 利用 Adobe 工程及產品團隊的重要聯繫來支援客戶需求及實施

• 透過啟動準備工作支援客戶

• 可選取開發方法

• 提供與 AEM 實施相關的深度技術和領域知識，可能會讓其領導 AEM 實施的各個方面，包括：

  • 領導或建議複雜的實施與開發任務
  • 在 AEM 和 Adobe 中指導客戶技術團隊成員和開發人員
  • 最佳實務諮詢

業務顧問

• 提供與實施核心行銷系統（包括 AEM）相關的廣泛業務體驗。  推動業務和行銷策略對話，確保技術實施符合客戶的業務目標。可能會讓其：

  • 主導探索研討會
  • 識別並記錄業務需求
  • 充當客戶的代言人，以確保解決方案符合業務目標
  • 推動策略性業務目標和解決方案路線圖

DAM 策略分析師 (AEM Assets)

• 負責資產管理使用案例的治理
• 管理內容結構和中繼數據
• 在 AEM 中定義和設定中繼數據和分類法
• 與中繼數據、分類結構、標籤、檢測以及轉出 DAM 的業務和技術資源合作
• 確保使用準確的中繼數據成功移轉數位資產
• 識別個別 SME（進階使用者），以將產品所有者和 DAM 策略分析師作為創意型 SME 來合作
• 溝通與 DAM 相關的問題和疑慮

內容架構師 (AEM Assets)

• 與其他領導者合作，在 AEM DAM 的中繼數據、分類結構、標籤、實施和推出上推動數位策略
• 在 AEM 中定義和設定中繼數據和分類法
• 促進資產與系統治理

開發人員

• 提供技術設計、文件、編碼和程式碼測試
• 開發範本、UI 元件、工作流程等
• 開發程式以與外部系統整合
• 開發、執行及協助內容移轉方案
• 與客戶技術團隊合作，部署及設定 Adobe 產品

系統工程師

• 負責監督專案基礎結構
• 負責設定內部開發和測試環境，並將這些系統與用戶端系統匹配
• 提供硬體建議、監控各種實施，以及在上線之前和之後提供操作支援

前端開發人員主管

• 與 UX/UI 設計人員和架構師合作，將客戶的 UX 設計轉換為最佳化、高效能的前端代碼
• 從設計交付、UI 架構和視覺語言的全球檢視驗證最佳實務
• 實施設計，並著重於使用者體驗（裝置、可存取性等）
• 將設計整合至 AEM 元件/範本和建置結構
• 主導前端開發工作，關注準確性、品質和速度
• 推動實施，負責準確瞭解及實現客戶的需求及預期實施
• 擔任前端開發的主要連絡人
• 推動問題解決，讓專案按計劃進行，並找出解決成功障礙的方案
• 讓團隊成員負責達成客戶成功所需的時間表和範圍
• 定義並執行開發和整合流程，以及設定所需的環境和工具
• 執行前端開發最佳實務

前端開發人員

• 與前端主管合作，將設計轉換為最佳化、高效能的前端代碼
• 實施 UI 元件
• 確保在 UI 開發的所有階段遵循前端開發最佳實務
• 協助 AEM 團隊將 UI 元件轉譯為 AEM 元件
• 根據設計實施頁面版面

UAT 效能與負載工程師 (AEM Sites)

• 準備測試環境
• 建立負載測試指令碼
• 建立負載情境
• 設定監視工具
• 負載測試執行
• 分析負載測試結果
• 準備報告
• 瞭解客戶期望和業務關鍵情境
• 設計工作負載模型
• 負載測試目標最佳化目標
• 定義容差係數與擴充性
• 定義測試條件並核准測試設計
• 審核測試結果
• 製作執行報告

UI/UX 設計師

• 主要負責 AEM Sites 實施
• 與前端開發人員主管合作，在 AEM Sites 中實施客戶的設計
• 運用使用者體驗設計策略、使用者研究、使用者歷程指引、線框設計和原型製作、使用者測試和分析，透過探索解決一般使用者問題的不同方法，改善可用性，並為各種角色建立最佳使用者體驗
• 確立將在 AEM 解決方案中建立的品牌標準
• 與前端開發人員合作，建立設計系統，重點關注核心元件、模組化、可存取性和內容創作速度

QA 主管/品質主管

• 領導整體 QA 策略
• 提供專案品質實務的指引和方向
• 設定品質量度
• 與所有利害關係人協調一致，定義並執行測試計劃
• 建立並傳遞報告給專案利害關係人
• 協助設計方法、移轉計劃和整合策略
• 開發測試案例、編寫測試方案及執行測試
• 確保遵循品質最佳實務
• 協調客戶參與測試活動

QA 工程師

• 監督並簽核 AEM 實施的品質保證測試
• 開發測試案例和測試指令碼
• 執行旋風測試
• 協助使用者驗收測試