了解如何運用 WhatsApp、SMS、應用程式內訊息和推播通知等多通路生命週期策略，來提升轉換率與互動度，這一切都在 Marketo Engage 中完成。
簡介
單靠電子郵件已不足以滿足現今數位優先受眾的期望。本文將探討行銷人員如何利用 Adobe Marketo Engage，透過推播通知、SMS、應用程式內訊息和互動式網路研討會等多種通路，擴展生命週期互動。借鑑真實案例研究，學習如何解讀資料、定義受眾，並決定合適的管道以推動成效。
規劃生命週期的關鍵階段
探索、互動、轉換、保留與成長
有效的生命週期行銷始於明確定義的階段。我的框架——探索、互動、轉換、保留與成長——提供了一個適用於各行各業的靈活結構。將行銷活動對應至各個階段，有助於行銷人員讓訊息與客戶意圖保持一致，並找出互動中的缺口。
-
使用 4 階段範本來稽核 Marketo Engage 中現有的行銷活動。
-
辨識哪些行銷活動屬於哪個階段 (例如：「探索」階段的歡迎郵件、「轉換」階段的入門引導)。
-
規劃新的行銷活動以填補缺口，並在多個接觸點上強化訊息傳遞。
套用 D3 策略進行通路選擇
解讀資料、定義受眾、決定通路
D3 策略——解讀資料、定義受眾、決定通路——協助行銷人員建立可擴充的多通路互動架構。此方法確保行銷活動是以資料為導向、以受眾為中心，並經過通路最佳化。
-
解碼資料：分析網站、應用程式和聊天行為，以發掘意圖訊號。
-
定義受眾：根據動機和互動歷史建立人物誌並進行分眾。
-
決定通路：根據 ROI、使用者行為和行銷活動目標來試行新平台。
探索階段
在「探索」階段，套用 D3 決定通路後，您可以利用這些行銷活動範例 (潛在客戶開發、搭配應用程式內與推播通知的歡迎郵件) 開始推動您的受眾
新使用者在透過電子報或活動註冊後，往往會停滯在「探索」階段。透過解讀行為訊號並疊加應用程式內與推播通知，行銷人員可以推動使用者在旅程中前進，尤其是在缺少電話號碼或電子郵件互動率低的時候。
-
使用 Munchkin 追蹤和應用程式分析來識別不活躍的使用者。
-
將尚未預訂或未與入門內容互動的使用者進行分眾。
-
使用 Marketo Mobile Engagement 傳送推播通知或應用程式內訊息以促使採取行動。
互動階段
使用 WhatsApp 作為放棄購物車的溝通管道
針對放棄購物車的電子郵件行銷活動可能會隨時間而停滯。透過整合 WhatsApp 或 Viber，行銷人員可以經由高影響力、偏好的管道重新吸引使用者，特別是在行動普及率和通訊軟體使用率高的地區。
-
找出收到了放棄購物車郵件/續訂通知但未轉換的使用者。
-
與各國團隊合作，決定偏好的通訊管道。
-
在 Marketo 中使用 Webhook 或警示流程步驟，透過第三方供應商傳送 WhatsApp 訊息。
轉換階段
利用互動式網路研討會打造受眾的入門旅程
互動式網路研討會是生命週期「轉換」階段中的強大工具。透過結合即時互動與自動化後續追蹤，行銷人員可以引導使用者完成感覺個人化且反應即時的入門旅程。這對於已經預訂但在採取下一步之前可能需要準備、保證或協助的使用者特別有效。網路研討會讓您能解決常見疑慮、展示價值並建立信任，同時擷取互動資料以推動更智慧的自動化。
-
設定互動式網路研討會，並利用投票、測驗和問答功能來追蹤互動情形。
-
建立智慧行銷活動，根據使用者在網路研討會期間的互動觸發量身打造的訊息。
-
建立後續追蹤內容，傳遞與使用者行為及網路研討會互動程度一致的入門訊息。
保留與成長
範例：使用 WhatsApp / 推播通知來吸引受眾
續約行銷活動對於訂閱制服務或具重複使用性的產品至關重要。它們藉由提醒使用者即將到期的資訊並提供提早續約的誘因，協助維持客戶忠誠度並防止流失。結構良好的續約策略可確保連續性，並創造向上銷售或交叉銷售的機會。
-
識別續約窗口：使用 Marketo 智慧清單將訂閱/服務/認證將於 1-6 個月內到期的客戶進行分眾。
-
建立個人化續約內容：行銷活動中可包含促銷優惠，並利用代碼 (tokens) 來客製化服務的到期日。
-
自動化跨通路提醒：設定使用電子郵件、推播通知和 WhatsApp 的多通路行銷活動，在關鍵間隔 (例如到期前 6 個月、3 個月、1 個月及到期後一天) 強化續約訊息。
結果與影響
在所有行銷活動中，使用非電子郵件通路在 8 個月內促使轉換率增加了 123%，GA 工作階段增加了 420%。這些結果突顯了在使用者所在之處與其互動，並跨多個接觸點強化訊息的力量。
-
使用歸因模型追蹤跨通路的成效。
-
比較僅使用電子郵件與多通路行銷活動之間的互動率。
-
將成功的策略擴展至其他生命週期階段。