本指南為數位資產經理提供有關如何為使用者打造直覺自助式學習工具並與之分享的建議。透過主動提供隨選資源，預先因應使用者需求並賦予使用者權限，有助於提升 Adobe Experience Manager Assets 的採用率。

身為數位資產經理，您的工作是協助使用者成功使用 Adobe Experience Manager (AEM)，讓他們能夠輕鬆地尋找、使用和重複使用資產。AEM 應該是一款自助式工具，以確保您的使用者能正確地掌握使用技能，輕鬆且高效地運用它。為了向使用者提供其所需的資源，您需要向他們展示如何使用該工具，並透過提供隨選資源預先因應其需求。Best Buy 的 DAM 管理工具彙集了自助式資源，讓使用者能依自己的時間自主學習，並可找到常見問題的解答。

無論您是內容管理員、DAM 管理員、數位資產專家、內容作者、數位資產經理還是產品負責人，本指南都能為您提供支援使用者的秘訣和最佳做法。

在 Best Buy，我負責領導管理資產的 DAM 資產管理團隊。DAM 資產管理團隊會接收來自建立者的資產、在 DAM 中載入這些資產，並新增所有必要的後設資料，確保資產正確分類，以便更容易被發現。

推出 Best Buy 資產庫時，我們建立了單頁式操作指南（單頁說明表），並開展群組面對面培訓來教導使用者有關 AEM 的知識。但 最終使用者（尤其是創意團隊）在搜尋資產時仍會遇到困難。 他們有時找不到所需的資產，因此最終只能建立新資產，或者聯絡資產經理將他們導向正確的資產。以一對一的方式協助使用者搜尋資產並不是一種有效率的做法，而且雙方團隊也難以持續運作。

因此，我們採用不同的方法，引入了規模較小的自助式學習機會，並提供量身打造的選項，以滿足最終使用者及其想要的學習方式。以下是為我們的最終使用者建立的資源。

支援資源

AEM 101 PDF

此 AEM 101 PDF 會在新使用者收到 Adobe Experience Manager 授權時分享給他們。該 PDF 會說明初始登入資訊、簡單的導覽指引以及使用工具的一些秘訣。該 PDF 的摘要如下所示：

AEM 101 面對面培訓

主要面向創意團隊，培訓對象為所有新員工或 AEM 的新使用者。培訓以一對一或小型團體課程的形式進行，內容包括登入、搜尋、下載和版權管理的示範。例如，培訓包括示範如何搜尋假日主題資產，以及如何下載這些資產以用於行銷活動。

建議的課程大綱：

• 登入
• 搜尋/篩選秘訣與技巧
• 下載
• 集合
• 版權管理
• 專案
• 如適用：工作流程、體驗片段

專業秘訣影片

AEM 中的培訓資料夾內含簡短的專業秘訣影片，這些影片示範可強化培訓效果的一些簡單任務。大多數影片長度不超過 60 秒，且內容涵蓋特定主題，例如登入、如何尋找和使用篩選器、如何使用受版權管理的資產。例如，其中一個影片示範如何篩選以尋找社交媒體貼文的高解析度影像。DAM 管理工具可以共用特定培訓資源的連結來回答問題。

培訓資料夾與下圖類似，其中包含每個支援領域的資料夾：

• 如何導覽
• 如何搜尋資產
• 如何下載資產
• 如何使用集合
• 如何使用專案資料夾
• 受版權管理的資訊
• 資產需求

以下是有關搜尋篩選器的專業秘訣影片範例

版權管理電子學習

推出新的受版權管理的功能後，我們進行了一個宣導培訓，還構建了一個所有使用者必修的電子學習模組。本影片介紹了受版權管理的基本概念，並在課程結尾包含一個 5 道題的測驗。使用者必須通過測驗，否則將被關閉其 AEM 授權。

電子學習課程首先由創意與媒體部門的資深副總裁發表致詞，提醒使用者版權管理的重要性，以及他們在其中扮演的角色。電子學習課程會繼續說明如何識別受版權管理的資產，以及遵守使用權的重要性。

持續報告使用者進行電子學習的頻率，並指引任何新使用者參加電子學習課程至關重要。

電子學習課程的第一頁如下：

每月辦公時間/午餐學習交流會

創意與媒體部門的自選辦公時間在午餐時段每月舉行。交流會從功能示範開始，以問答交流結束。每次交流會都會錄影，並與專業秘訣影片一起儲存在 AEM 中，以供日後參考。常見情境包括：如何建立智慧型集合、瞭解如何尋找並下載受版權管理的資產，以及與搜尋相關的秘訣與技巧。

重點提要

1. 瞭解您的客群。 您的培訓內容應該符合最終使用者想要的學習方式。首先，您可以徵求意見回饋、發出意見調查，或直接聯絡您的使用者以瞭解他們想要的學習方式。
2. 保持一致的溝通。 無論是每月舉辦午餐學習交流會，還是在同一地點播放所有培訓影片，都要與您的使用者溝通，讓他們瞭解何時何地可以取得所需的資訊。找對節奏，並堅持下去。
3. 找到您的重點。 根據最終使用者的回饋，使用者在版權管理方面遇到了困難。針對此主題建立特定培訓，不僅節省了 DAM 管理員的時間，也讓最終使用者在使用 AEM 時更有信心。

總而言之，Adobe Experience Manager 使用者採用與培訓計劃旨在為最終使用者提供自助式服務模型，使其能高效使用 AEM 進行搜尋，並便於使用和重複使用資產。透過提供各種資源，例如專業秘訣影片和每月辦公時間，該計劃可確保使用者擁有成功所需的工具和知識。此方法不僅提升使用者體驗，也讓資產搜尋和使用對使用者和培訓團隊而言更高效和可持續發展。