瞭解如何專注於技術健康、效能監控、商業量度和使用者體驗，以協助您為客戶提供更好的電子商務體驗。

電子商務是一項團隊運動。在任何才華橫溢的團隊中，都可以透過關鍵績效指標 (KPI) 來追蹤進展。一個成功的團隊必須瞭解整個產業不斷變化的格局、新的競爭對手、變動的目標，以及保持競爭力的新策略。數據是分析現狀與潛力，以及做出明智決策的關鍵。

電子商務團隊的進展可在以下四個關鍵領域中體現：

• 技術健康

• 效能監視

• 商業量度

• 使用者體驗和忠誠度

技術健康

電子商務技術團隊應維護自己的流程，以確保並度量應用程式、基礎架構以及與其他系統、平台和 SaaS 產品連線的持續技術健康狀況。這就是 Adobe Commerce 客戶擁有隨附工具的原因，該工具可讓團隊瞭解實作的健康狀況以及安全性的各個層面。

建立 Adobe Commerce 的「全網站分析工具」是為了識別與部署 Adobe Commerce 應用程式的設定、設置及效能風險相關的常見問題和錯誤。「全網站分析工具」會每天評估客戶，提供針對其應用程式和相關基礎架構的整體健康和穩定性的分數。此外，所提供的報告會針對發現的問題提出補救建議。此報告對於定期審核及追蹤所有新部署相當實用。此報告還適用於中繼環境，可預先識別任何挑戰，確保升級順暢無礙。

此報告無法發現所有潛在問題，因為它不會掃描或評論寫入 Commerce 專案中的自訂程式碼。不過，團隊還應維護有關其自訂程式碼設計、用途和效能的資訊，以確保根據需要對其進行維護和更新。

效能監控

網站效能是團隊必須建立基線的另一套量度，也是同業間的基準。網站速度緩慢或頁面載入速度緩慢是客戶體驗中最難以容忍的因素之一，可能會對轉換率造成代價高昂的影響。在設計、測試新功能，並將它們部署至網站時，應持續度量整體效能影響。部署前負載測試也有助於確定瓶頸和要監控的重要元件。

必須使用 New Relic 等效能監控工具。New Relic 提供給 Adobe 雲端基礎結構上的 Adobe Commerce 客戶。此工具可讓您透過單一平台監控應用程式、基礎架構、網頁瀏覽器和其他元件。效能監控工具會追蹤關鍵效能量度，同時提供根本原因分析。透過 New Relic，您可以查詢數據、建置儀表板，以及設定監控警報。Adobe 還為 Adobe Commerce Cloud 客戶開發了預先建立的 New Relic 應用程式——Observations for Adobe Commerce。這項即用型功能可進一步監督您的 Adobe Commerce 應用程式效能，並協助診斷問題。

在 New Relic 中，有幾個重要的效能 KPI 需要進行趨勢分析和追蹤，例如快取效能、頁面速度、購物車放棄率、錯誤率、交易速度、訪客量、訂單輸送量和 API 回應時間。New Relic 提供的最後一個重要量度是 Apdex 分數，它提供與使用者體驗和情緒相關的應用程式效能評分。

商業量度

提升轉換率和收入是電子商務團隊的基本目標之一。密切注意這些量度以及它們如何受到有意和無意變更的影響非常重要。要追蹤、度量和觀察與主要業務 KPI 相關的趨勢，使用能維護您持續真相來源的工具是理想的選擇。

分析工具（例如 Adobe Analytics）對於開發和實作策略以最佳化客戶歷程、提高轉換率，以及最終提升銷售額非常有價值。

您的分析工具與其他技術結合，例如使用 Adobe Target 進行多變數測試，可協助驗證為網站最佳化、產品銷售策略變更、定價規則、訪客來源及促銷活動而部署的策略。此外，隨著個人化變得越來越複雜，電子商務團隊必須定義其成功量度，以及在何時、何地、如何跨多個工具進行追蹤。這包括瞭解 KPI，例如客戶贏取成本、流量模式、流量類型和來源、參與率、網站效能、轉換率和客戶期限值。然後，您就可以分析並利用這些分析結果，進行有針對性的行銷活動、改善產品方案，並最佳化客戶體驗。

Adobe Analytics 是度量和最佳化客戶區段、客戶群組及忠誠度促銷活動效能的重要工具。

使用者體驗和忠誠度

除了分析之外，度量全面使用者體驗和客戶歷程的其他工具也很重要。透過電子郵件和廣告進行行銷活動的平行團隊應與電子商務團隊合作，以監控其工作的下游影響。此外，完整的客戶歷程及其售後體驗也有有價值的 KPI，並對回訪者和重複銷售也有連鎖影響。

應觀察倉儲和運送 KPI，以將改善或下降的影響與網站效能和客戶情緒聯繫起來。揀貨、包裝、運送速度以及從訂單到交貨的時間都是與整體客戶滿意度相關的 KPI。

客戶故事

Casio 的網站使用許多整合的 Adobe 產品，包括將內容頁面與電子商務網站連結的 Adobe Commerce、可分析個人使用者行為的 Adobe Analytics，以及根據這些數據最佳化個人化的 Adobe Target。

一家奢華禮品服務公司利用 New Relic 追蹤其 2024 年母親節促銷期間的關鍵業務改進。透過 New Relic，用戶端報告訂單輸送量增加了 61%。

一家汽車製造商持續實作 Adobe Commerce「全網站分析工具」報告中的建議。這些實作的建議讓網站效能提升了 278%，「Apdex 使用者滿意度」分數提高了 38%。

開始使用

追蹤和監控企業的 KPI 並非一蹴而就的工作。雖然在這些主要功能領域中提到了許多量度，但我們需要循序漸進。確定每個領域的主要負責人，並從少量可管理的數據點開始，然後隨著學習的深入逐步完善。當團隊規模較小時，專注於狹窄但具影響力的領域至關重要。電子商務組織中每個這類領域都很重要。

需要更多指導嗎？

如需這四個主要領域的其他資源，請參閱 Adobe Experience League 上的下列文章：

• Experience League：全網站分析工具
• Experience League：New Relic 監控
• Experience League：Observation for Adobe Commerce 簡介
• Experience League：Adobe Commerce 最佳實務、前端效能
• Experience League：定義您的重要 KPI

尋求更多實際支援？檢視我們的 Adobe Success Plan。