Experience League支援入口網站 — 新使用者介面
概觀
重新設計的Experience League支援入口網站提供統一且直覺式的體驗，讓您管理Adobe支援活動。 它可讓您更快速地存取基本功能，包括追蹤支援案例、監控產品狀態、存取案例深入分析並與Success團隊連線。
首頁
首頁頁面是支援活動的中心樞紐。 它提供支援環境的概觀，並可快速存取主要功能。
新EXL UI的
左側導覽面板提供下列區段的存取權：
- 首頁開啟為預設登陸頁面，並顯示支援活動的集中檢視。
- 開啟案例會在目前的Experience League支援入口網站中開啟案例建立工作流程。
- 我的案例會在目前的Experience League支援入口網站中開啟案例清單。
- 我的成功僅供Ultimate Success plan客戶使用。
切換組織
如果與多個組織相關聯，請使用入口網站左上角的組織切換器。
切換組織會更新整個入口網站中的案例資料、產品狀態和支援資訊，以反映選取的組織。
在入口網站之間切換
使用入口網站中的切換功能，在重新設計的Experience League支援入口網站和目前的入口網站之間切換。
兩個入口網站都會保持同步，以確保各個體驗中的案例資料和支援資訊都保持一致。
首頁包含個人化的歡迎橫幅，以及可跨Experience League支援入口網站進行搜尋的全域搜尋列。
首頁頁面頂端有以下快速動作：
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開啟支援案例 — 在舊版支援入口網站開啟案例建立工作流程。 選取開始使用。
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檢視及管理您的案例 — 在舊版支援入口網站開啟 我的案例 頁面。 選取立即執行。
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要求回撥 — 與Adobe專家排程有關案例的通話。 對於P1 （嚴重）案例，請要求立即回撥。 針對P2和P3案例，安排在便利的日期和時間與支援工程師進行網路會議。 選取 立即要求 以開始。
服務分析
服務分析區段會顯示支援案例活動的摘要。 使用檢視選擇器在 我的案例 和 我的組織案例 之間切換：
- 我的案例 — 顯示個人專屬的案例統計資料。
- 我的組織案例 — 顯示所選組織的案例統計資料。
選取的檢視會套用至此區段中的所有量度和圖表，包括依優先順序的案例計數和我提交的案例區段。
服務分析區段提供下列量度：
- 擱置中的回應案例 — 顯示等待回應的案例數目。
- 已提交案例 — 顯示已提交的案例總數。
依優先順序的案例計數
本區段顯示依優先順序層級的支援案例視覺細目。
依優先順序的
服務分析區段中的 我的案例 和 我的組織案例 選項適用於此圖表，並可讓您在個人或組織層級檢視。
將滑鼠懸停在優先順序區段上可檢視工具提示，其顯示：
- 該優先順序層級的案例總數
- 未結案例的數量
- 已結束案例的數量
我已提交的案例
本區段顯示最近提交的三個支援案例，包括：
- 案例ID
- 案例標題
- 優先順序
- 提交日期
- 狀態
在 服務分析 中選取 我的案例 時，此區段會顯示最近提交的三個案例。 在 服務分析 區段中選取 我的組織案例 時，會顯示整個組織中最近提交的三個案例。
選取 案例ID 以在目前的Experience League支援入口網站中檢視案例詳細資料。
選取「檢視所有案例」，在目前的Experience League支援入口網站中開啟「我的案例」頁面。
在 Service Analytics 中選取 我的案例 時，我的案例（全部）會預先選取並在Experience League支援入口網站中開啟。 選取 我的組織案例 時，已在Experience League支援入口網站中預先選取我的組織案例（全部）。
產品狀態警示
本區段顯示指派給組織的Adobe產品的目前作業狀態。
狀態 可用 表示產品已完全運作，沒有使用中的中斷。 如果存在一或多個問題，產品卡上就會顯示使用中問題的總數。
產品會依下列順序顯示：
- 有作用中問題的產品
- 剩餘產品，按字母順序列出
此優先順序有助於快速識別需要注意的產品並將其優先化。 您可以在 首頁 頁面的 您的系統狀態警示 中，選取一或多個產品卡以篩選警示。
您的系統狀態警示
本區段顯示Adobe產品的即時警報。 您可以使用下列標籤，依事件型別篩選警報：
- 主要
- 次要
- 潛在
- 維護
- 公告
此外，每個警報都包含：
- 問題編號
- 雲端
- 區域
- 狀態
- 開始和結束時間供您參考
選取警報以展開並檢視其他詳細資料。
您的計畫資訊
本區段顯示支援計畫（Ultimate Success plan和Expert Success plan）和可用權益的主要詳細資訊。 選取「更多詳情」以探索完整的計畫方案。
我的成功
「我的成功」頁面提供個人化的Adobe參與檢視。 它提供對成功團隊、計畫優勢和學習資源的直接存取。
此頁面包含：
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此歡迎訊息概述Ultimate Success如何提供策略領導和主動式技術健康支援，以提供高效能的數位體驗
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觀看影片選項，以進一步瞭解計畫
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計畫的主要元件，包括：
- 成功團隊
- 成功加速器
- Mutual Action Plan
它也能讓您存取Experience League、Experience League社群和Premium學習訂閱等學習資源。
Adobe成功團隊
本區段顯示您專屬的Adobe成功團隊。 選取要傳送電子郵件之團隊成員旁的連絡人。
