Marketo Engage 支援移轉 marketo-engage-support-migration
進一步瞭解Adobe Marketo Engage支援流程即將發生的變更。 這些更新旨在簡化您的管理工作，並提升您的整體體驗。
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
第一次更新涉及為Marketo Engage使用者匯入新的Adobe Admin Console。 Adobe Admin Console可讓您更有效率地管理使用者和訂閱。 透過此更新，您將可進一步掌控管理功能，而不會影響您目前使用Adobe產品的方式。 這表示您可以順暢地繼續日常運作，同時受益於增強的管理能力。
Marketo Engage支援入口網站更新和移轉 marketo-engage-support-portal
第二次更新將大幅改善您提交支援票證的方式。 您先前曾使用Marketing Nation入口網站提交支援要求。 往後，此程式將透過將所有支援服務單提交重新導向至Adobe Experience League而簡化。 「行銷國家」目前仍為Marketo Engage/Measure社群的所在地。 在不久的將來，我們也會將這些資源移至Adobe Experience League。
有什麼改變？ whats-changing
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系統管理員將透過Adobe Admin Console管理使用者及其存取權 — 新增和移除使用者作為所有Adobe訂閱的支援管理員/產品支援管理員。
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產品支援管理員(PSA)將使用Experience League來建立及管理支援案例 — Adobe會為移轉的使用者指派產品支援管理員角色，這些使用者在Marketing Nation中列為授權連絡人。
- 案例移轉 — 在Adobe Experience League中會顯示未解決的案例，並將封存所有先前已關閉的案例。 此移轉 不會 影響未結案例的服務層級。
我如何知道支援移轉何時完成？ support-migration-has-been-completed
完成所有訂閱的使用者移轉後，就會進行支援移轉。 如果您在支援移轉中被新增為PSA，當使用者移轉完成後，您將會收到一封電子郵件，表示您已被新增為支援管理員，以便就這些特定訂閱聯絡Adobe支援。 針對所有提交的案例，這會觸發從行銷國家自動重新導向至Adobe Experience League。 請繼續透過行銷國家提交支援案例，直到啟用自動重新導向為止。
其他資源 additional-resources
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如需有關如何使用Adobe ID 登入Marketo Engage的詳細資訊，請參閱此處。
仍有問題嗎？ still-have-questions
如果您仍然有關於訂閱和/或支援移轉的問題，請連絡我們： customercare@marketo.com。