無訊息時數 quiet-hours
勿打擾時間可讓您定義不接收電子郵件、簡訊、推播和 WhatsApp 管道訊息的時間。此功能可確保在特定時段內不會傳送任何訊息，協助您遵守客戶偏好設定和合規性要求。
您可以透過規則集套用勿打擾時間，這些規則集可指派給行銷活動或歷程中的個別動作，以進行精確控制。
為何使用無訊息小時 why-quiet-hours
安靜工作可協助您改善客戶體驗，並透過多種方式維持法規遵循：
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尊重客戶偏好設定：避免在不方便的時間傳送訊息（例如，深夜或清晨），這可能會對品牌信譽和客戶忠誠度產生負面影響。
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改善參與度：透過在客戶更可能看到並採取行動時傳送訊息，您可以提高通訊效率。
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法律規範：某些州和區域在特定時間內禁止SMS行銷訊息。 無訊息工作時間可協助您遵守TCPA等法規以及特定州的SMS法律。
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最佳化時間：如果排程訊息後已經過了太多時間，則可能不再相關。 安靜時間可讓您捨棄過時的訊息，或保留訊息至適當時間。
安靜工作時間 how-quiet-hours-work
無訊息工作時間是透過您使用規則集建立並套用至行銷活動和歷程的商業規則來實作。
排程在安靜時數期間傳送訊息時，Adobe Journey Optimizer會根據您的設定採取下列兩個動作之一：
- 捨棄：郵件已永久隱藏，且永不傳送。
- 佇列：訊息已保留，並在無訊息時段結束時自動傳送。
系統會根據收件者的時區評估無訊息時數，時區包括：
- 客戶設定檔中指定的時區
- 根據其他設定檔和事件資料推斷的時區
- 您在規則中指定的固定時區
建立無訊息小時規則 create-quiet-hours-rule
若要建立無訊息時數規則：
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瀏覽至管理 > 商業規則。
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在 規則集 區段中，建立新規則集或選取要新增無訊息時數規則的現有規則集。
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按一下建立規則，然後選取 無訊息時數 作為規則型別。
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設定無訊息時數設定：
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規則名稱：為您的規則提供描述性名稱。
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時段：定義何時應套用無訊息小時：
- 每日時數：設定特定時數（例如，晚上8:00至上午8:00）
- 一週的天：選取特定天（例如，週末）
- 自訂日期：選擇特定的行事曆日期（例如，假日）
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時區：選取如何決定時區：
- 使用者的當地時區：使用每個收件者設定檔的時區
- 特定時區：套用固定時區（例如，東部、中部）
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動作：選擇靜音時段的郵件狀況：
- 捨棄：訊息已永久隱藏
- 佇列：訊息在安靜時間結束時保留並傳送
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按一下 儲存 建立規則。
套用無訊息小時至行銷活動和歷程 apply-quiet-hours
建立無訊息小時規則後，您需要將其套用至行銷活動或歷程：
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開啟您要套用無訊息時數的行銷活動或歷程。
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導覽至您要控制的動作（電子郵件、簡訊、推播或WhatsApp）。
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在動作設定中，找出 規則集 區段。
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選取包含您的無訊息時數規則的規則集。
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儲存您的變更。
安靜時數規則現在將套用至該特定動作。 透過此動作傳送的所有訊息都將遵循無訊息時數設定。
時區考量事項 timezone-considerations
使用 使用者的本機時區 選項時，Adobe Journey Optimizer會依下列順序尋找時區資訊：
- 設定檔時區屬性：客戶設定檔中明確指定的時區
- 推斷的時區：根據其他設定檔資料和行為訊號計算的時區
如果兩者都不可用，系統可能無法正確套用無訊息時間。 確保您的客戶設定檔包含最佳結果的時區資訊。
使用 特定時區 時，無論收件者的實際位置為何，所有收件者都會根據該單一時區接收（或不接收）訊息。
護欄與限制 guardrails-limitations
使用無訊息工作時間時，請注意下列事項：
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啟用時間：規則或規則集要完全啟用最多可能需要20分鐘。 在建立或修改規則時進行適當的規劃。
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行銷活動啟用延遲：建立商業規則關聯後，請至少等待10分鐘再啟用歷程或傳送行銷活動，以確保規則套用正確。
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規則集限制：目前您最多可以有3個使用中的規則集用於管道網域，5個用於歷程網域。
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訊息釋放率：當無訊息時數結束並釋放佇列的訊息時，會以每個組織每秒5,000則訊息的速率傳送。
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在中不支援：無訊息時數規則目前不適用於Campaign Orchestration。
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試執行：在歷程試執行期間未評估安靜時數規則。
報告 reporting
您可以透過標準報告功能，追蹤安靜時間對行銷活動和歷程的影響：
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所有時間報告：「排除的原因」區段會顯示因無訊息時數規則而未收到通訊的客戶數量，以及特定規則集名稱。
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即時報告： （如果可用）顯示目前因為無訊息時間而等待或因為無訊息時間而捨棄的設定檔的即時統計資料。
後續步驟 next-steps
設定並套用您的無訊息時間規則後，您可以：
- 請檢閱您的行銷活動或歷程，確保規則已正確關聯
- 啟用您的行銷活動或歷程
- 監視報告中的無訊息時間的影響