Journey Agent B2B
Journey Agent B2B是Adobe Journey Optimizer B2B edition中的AI支援助理，可協助您透過自然語言設計、執行、最佳化和監視B2B歷程。 它結合自動化、資料導向式建議和即時可觀察性，減少建立和管理客戶歷程所需的時間和複雜性。
Journey Agent B2B提供了一組AI技能，每個技能主要針對B2B歷程生命週期的不同方面。 目前可用的技能包括：
歷程建立技能
Journey Build技能將您的行銷目標、參與策略和KPI轉譯為完整的B2B客戶歷程。 它解決B2B行銷人員目前面臨的三大挑戰：
- 處理日益複雜的客戶歷程（對象、內容和訊息以及全通路的複雜性）
- 在預算緊縮的情況下提高效率
- 瞭解應如何建構最佳客戶歷程
身為行銷人員，您可以利用此技能執行以下操作：
- 建立 — 將您的行銷目標、產品、參與策略和KPI轉換為具有自動化和條件的個人化客戶歷程
- 建議 — 運用過去的行銷參與和其他歷史資料，將歷程建立最佳化
- 最佳化 — 根據預測或實際效能分析、調整及最佳化作用中的歷程
- 管理 — 優先處理、管理及協調重疊的歷程與訊息傳送
基本用法
若要使用Journey Agent建置技能，請使用自然語言在提示視窗中輸入您要建立的內容：
「建立B2B歷程，邀請決策者參加最有可能開啟新管道的參與帳戶路演。」
您可以提供的細節越多，回覆就越好。 如果您有描述事件或您的產品等的現有行銷資料，請將其貼到提示中，好讓Agent更能瞭解目標。
「擔任B2B歷程策略師，以建立多階段客戶帳戶歷程，在<Solution Name>的早期探索階段培養並吸引決策者及行銷人員參與。 目標是將匿名訪客轉換為已知連絡人、在<domain>.com上深化與相關內容的互動，並為<Product Name>銷售推廣主要合格的銷售機會。 使用電子郵件和付費媒體等管道，運用現有的受眾區段和內容。 建構4-6週期間跨意識、考量和評估階段的歷程，並為每個階段提供清晰的觸發器、操作和目標。 納入轉換率、參與分數和示範請求等KPI，並將輸出以結構化的歷程流程傳回。」
此詳細提示會提供：
- 清除意圖：您希望AI做什麼？ 明確關於任務或結果。
- Context-Rich：提供相關的背景或限制。 儘可能加入範例或參照。
- 結構化格式：使用專案符號、編號步驟或範本。
- 角色指派：指定AI的角色 — 「擔任資料分析師……」
使用代理程式來迭代細分：開始簡單，然後根據結果調整提示。 回饋回圈可改善一段時間後的結果。
端對端B2B歷程建立
Journey Build技能可以透過對話體驗（而不是傳統的使用者介面），從自然語言文字提示和中繼資料產生端對端歷程流程（帳戶或個人歷程）。
端對端歷程提示範例：
- 建立跨管道歷程，培養過去30天未與我的內容互動的客戶。
- 建立歷程，藉由為最重要的購買群組角色提供個人化內容，將解決方案交叉銷售給意圖高且未開啟管道的客戶。
- 建立B2B歷程，邀請決策者在最有可能開啟新管道的參與帳戶中參加路演。
- 為意圖用於我的解決方案的空白帳戶建立歷程，著重於參與網站內容的人員。
多階段歷程
您可以充當B2B歷程設計人員，建立多階段客戶帳戶歷程，在探索階段的早期通知決策者和行銷人員。
目標是將匿名訪客轉化為已知聯絡人、深化與相關內容的互動，並努力取得銷售推廣的合格銷售機會。
- 使用管道（例如
Email、Paid media、Personalized web experiences）來利用現有的受眾區段和內容。 - 在4-6週內跨
awareness、consideration和evaluation階段建構歷程，並為每個階段設定明確的觸發器、動作和目標。 - 包含KPI （例如
conversion rates、engagement scores和demo requests），並將輸出傳回為結構化的歷程流程。
歷程可觀察性技能
歷程可觀察性技能可讓您詢問有關帳戶和人員如何在B2B歷程中移動的自然語言問題，而不需挖掘歷程地圖、日誌或儀表板。 它涵蓋兩個主要領域：歷程進展和資料同步可觀察性。
您可以在Journey Optimizer B2B edition中的兩個位置存取它：
-
歷程地圖的右邊欄小幫手 — 直接從歷程地圖詢問歷程特定問題。 歷程名稱會自動插入內容。
-
全熒幕助理頁面 — 適用於複雜或跨帳戶問題，以及探索多個歷程的大型對話式檢視。
帳戶層級歷程insight
透過提出以下問題來追蹤特定帳戶在歷程中的流動方式：
- 「給我帳戶ACME產業的基本資訊。」
- 「告訴我客戶Northstar Services如何完成ABM Nurture Strategy歷程。」
- 「帳戶Contoso LLC何時開始此歷程？」
分割節點路徑推理和計數
瞭解採用分支的原因，以及每個路徑依循多少人或帳戶：
- 「為什麼帳戶QiDemoAccount24會前往位於分割節點c764a9的美國加州小型技術路徑？」
- 「告訴我分割節點節點459c7c中每個路徑的人數。」
- 「向我展示Account8在聖荷西路徑的人。」
代理程式會檢查分割邏輯、帳戶屬性和活動，以說明路由決定，以及每個路徑的傳回計數或人員清單。
人員層級的歷程結果
分析帳戶內或整個歷程的個別結果，這尤其適合用於購買群組分析和追蹤決策者與影響者的行為：
- 「給我Account123此分割節點的每個路徑中的人員計數。」
- 「列出隱藏略過路徑中的人員。」
- 「讓我看看此帳戶在聖地亞哥位置路徑的人員。」
歷程生命週期和時間
擷取歷程或特定帳戶的關鍵時間戳記：
- 「此歷程何時上線？」
- 「第一個帳戶何時進入此歷程？」
- 「帳戶QiDemoAccount50何時開始此歷程？」
外部對象和啟用可見性
對於推送至外部管道（例如LinkedIn）的歷程，您可以檢查啟用狀態：
- 「bsmith@acme.com是否位在外部受眾中？」
- 「列出透過ObservabilityExtAudience01啟用至LinkedIn的所有人員。」
資料同步和管道可觀察性
「可觀察性」技能也可以呈現資料同步健康資訊，以協助疑難排解為何帳戶或潛在客戶可能未包含在歷程中：
- 外部對象匯出工作量度和狀態
- 批次細分排程和完成時間
- 購買群組維護排程
- 工作管理員統計資料（已完成/失敗）