Zendesk事件API擴充功能概觀

Zendesk是客戶服務解決方案和銷售工具。 Zendesk 事件轉送擴充功能會利用Zendesk Events API將事件從Adobe Experience PlatformEdge Network傳送至Zendesk以進行進一步處理。 您可以使用擴充功能來收集客戶設定檔互動，以用於下游分析和動作。

本文介紹如何在UI中安裝和設定擴充功能。

先決條件

您必須擁有Zendesk帳戶才能使用此擴充功能。 您可以在Zendesk網站上註冊Zendesk帳戶。

您也必須為您的Zendesk設定收集以下詳細資訊：

最後，您必須為API權杖建立事件轉送密碼。 將密碼型別設定為​ Token，並將值設定為您從Zendesk設定收集的API Token。 如需設定密碼的詳細資訊，請參閱事件轉送🔗中密碼的檔案。

安裝擴充功能 install

若要在UI中安裝Zendesk擴充功能，請導覽至​ 事件轉送 ​並選取要新增擴充功能的屬性，或改為建立新屬性。

選取或建立所需的屬性後，請瀏覽至​ 擴充功能 > 目錄。 搜尋「Zendesk」，然後在Zendesk擴充功能上選取​ Install。

在UI中選取之Zendesk擴充功能的

設定擴充功能 configure

在左側導覽中選取​ 擴充功能。 在​ 已安裝 ​下，選取Zendesk延伸上的​ 設定。

在UI中選取之Zendesk擴充功能的

在​ Zendesk網域 ​底下，輸入您的Zendesk子網域值。 在​ Zendesk Token ​下，選取您先前建立的包含API Token的密碼。

設定事件轉送規則

開始建立新的事件轉送規則規則，並視需要設定其條件。 選取規則的動作時，請選取Zendesk擴充功能，然後選取建立事件動作型別。

設定動作設定時，系統會提示您為將傳送至Zendesk的各種屬性指派資料元素。

這些資料元素應對應，如下所示。

event個金鑰

event是JSON物件，代表使用者觸發的事件。 請參閱事件🔗的解剖結構上的Zendesk檔案，以瞭解event物件所擷取屬性的詳細資訊。

當對應至資料元素時，可在event物件中參考下列索引鍵：

profile個金鑰

profile是JSON物件，代表觸發事件的使用者。 如需有關profile物件所擷取屬性的詳細資訊，請參閱個人資料🔗的解剖結構上的Zendesk檔案。

當對應至資料元素時，可在profile物件中參考下列索引鍵：

驗證Zendesk中的資料 validate

如果事件收集和Adobe Experience Platform整合成功，則Zendesk主控台中的事件應會顯示如下。 這表示整合成功。

設定檔：

事件：

請求限制 limits

根據帳戶型別，Zendesk Events API每分鐘可以處理下列數目的要求：

如需這些限制的詳細資訊，請參閱Zendesk檔案。

錯誤與疑難排解 errors-and-troubleshooting

使用或設定擴充功能時，Zendesk Events API可能會傳回下列錯誤：

後續步驟

本檔案說明如何在UI中安裝和設定Zendesk事件轉送擴充功能。 如需在Zendesk中收集事件資料的詳細資訊，請參閱官方檔案：