Alpha
客戶支援的AI助理
AVAILABILITY此功能Alpha中，可能不適用於您的組織。 若要參與Alpha計畫並存取此功能，請聯絡您的Adobe客戶團隊。
客戶支援適用的AI助理是AI助理的自助式偵錯和疑難排解功能，可用於Adobe Experience Platform功能和應用程式。
您可以使用客戶支援專用的AI助理來進行順暢的疑難排解，而不需要離開您的工作流程。 支援管理員現在可視需求使用客戶支援的AI助理建立客戶支援票證，並填入您與AI助理互動時的內容和工作階段詳細資訊。 此外，您現在可以使用AI助理檢查支援票證的最新更新。
目前，客戶支援專用的AI助理包括以下解決方案功能：
快速疑難排解說明
即時回應由專家組織的檔案所提供的常見支援問題，例如：
-
由Adobe支援團隊組織的 知識文章。
-
範例問題：
- 「為什麼我的設定檔計數在授權使用儀表板和Experience Platform首頁上有差異？」
- 「歷程未觸發的原因是什麼？」
-
-
產品教學課程，提供自我引導式學習與技能培養。
-
範例問題：
- 「Adobe Experience Platform如何建立即時體驗？」
- 「如何在Adobe Experience Platform中設定和使用警報？」
-
-
產品法律檔案，提供精確且以授權為導向的資訊。
-
範例問題：
- 「在Adobe Experience Platform Activation中批次分段作業的限制是多少？」
- 「Adobe Experience Platform啟用的平均設定檔豐富度限制是多少？」
-
支援案例建立
直接從AI Assistant啟動支援案例，客戶支援會自動擷取情境式深入分析，以加快案例解決速度。
-
範例問題：
- 「建立支援票證。」
- 「你能幫我建立支援票證嗎？」
追蹤案例進度
順暢地追蹤支援問題的狀態。
-
範例問題和命令：
- 「我的E-12345最新情況如何？」
- 「票證E-67890有什麼更新？」
若要存取客戶支援的AI助理，請聯絡您的Adobe客戶團隊。
如需詳細資訊，請觀看以下影片，瞭解如何使用客戶支援專用的AI助理進行順暢的疑難排解，而不需要離開您的工作流程。
Experience Platform
