AEM環境中的New Relic存取和使用者管理可見性問題
Adobe Experience Manager (AEM)在啟用或使用者管理選項遺失或存取權似乎不完整時，遇到New Relic存取問題。 發生此狀況的原因是Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)與Adobe Managed Services (AMS)之間的差異，其中AEMaaCS支援自助服務，而AMS需要支援導向的設定。 若要解決問題，請識別環境型別，並依照適當的啟動或請求程式來恢復存取權和可見性。
說明 description
環境
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Adobe Managed Services (AMS)
Adobe Experience Manager On-Premise
問題/症狀
- Cloud Manager中未顯示 啟用New Relic 或 管理使用者 選項。
- 無法存取New Relic，或直接要求登入認證。
- 中繼環境有存取權，但生產環境沒有存取權。
- 只有特定的New Relic實體會顯示部分可見性。
- New Relic會在閒置一段時間後停止接收資料。
根本原因
AEMaaCS提供透過Cloud Manager管理的自助New Relic子帳戶，並需要適當的角色，例如業務負責人或部署管理員。 AMS環境不會公開這些選項，因為Adobe Managed Services團隊會處理存取布建、授權設定和整合。 環境型別和預期工作流程之間未妥善對齊，導致缺少選項或存取許可權不完整。
解決方法 resolution
請依照下列步驟識別環境型別並還原New Relic存取權：
- 透過驗證AEM as a Cloud Service中的產品型別或計畫詳細資訊，確定環境使用的是Cloud Manager還是Adobe Managed Services。
- 檢查組織是否顯示在Cloud Manager計畫下以確認AEMaaCS使用情況。
- 如果環境型別仍不清楚，請擷取Cloud Manager方案概觀頁面，並使用它來驗證部署模型。
適用於AEM as a Cloud Service (AEMaaCS)的
- 開啟Cloud Manager、選取組織和程式、瀏覽至環境卡，然後選取 啟用New Relic 以開始啟用。
- 確認已收到啟用電子郵件，且New Relic已開始接收APM資料。
- 瀏覽至環境卡，選取管理使用者，並輸入使用者的名字和姓氏並儲存變更以新增使用者。
- 確認每個新增的使用者都會收到New Relic電子郵件並成功登入。
- 確認使用者總數保持在支援的限制內，並在存取失敗時驗證角色許可權。
- 如果資料擷取在非活動狀態後停止，請重複啟用步驟以重新啟用New Relic子帳戶。
- 確認資料在重新啟用後會顯示在New Relic APM儀表板中。
適用於Adobe Managed Services (AMS)
- 建立支援要求，並提供需要New Relic存取權之使用者的電子郵件地址。
- 確認客戶成功工程師已審查環境並決定所需的設定更新。
- 等候將New Relic授權設定套用至環境伺服器。
- 執行必要的AEM服務會重新啟動，以套用設定變更。
- 重新啟動完成後，請確認環境執行個體出現在New Relic中。
- 登入New Relic並確認所有必要例項的可見度，包括「作者」、「發佈」、「生產」和「階段」。
何時上報
- 確認正確的環境型別後，「啟動New Relic」或「管理使用者」選項沒有顯示在Cloud Manager中。
- 完成啟動或重新啟動步驟後，New Relic不會傳送資料。
- 儘管指派必要的Cloud Manager角色，存取啟用或使用者管理功能仍失敗。
- 新增使用者或完成設定步驟後，存取權仍保持不完整或不一致。
- 環境設定或必要重新啟動後，New Relic實體未出現。
- 與New Relic設定或授權設定相關的變更不會如預期生效。
- AEM服務重新啟動期間發生未預期的問題，而影響可用性或監視可見性。
提供相關內容，例如熒幕擷取畫面、方案和環境詳細資訊、受影響的使用者詳細資訊、問題的時間戳記，以及New Relic或AEM中觀察到的任何可見錯誤訊息或意外行為。
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