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解決Adobe Commerce支援的票證建立問題

Last update: Tue Dec 23 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

本文說明如何解決系統管理員無法為Adobe Commerce建立支援票證時面臨的問題。 請依照本文所述的步驟操作，以確保適當的存取許可權和成功的票證建立。

說明 description

環境

  • Adobe Commerce Cloud
  • Adobe Commerce On-Premise

問題/症狀

系統管理員可能會遇到困難，無法透過指定的平台為Adobe Commerce建立支援票證。 症狀包括：

  • 與Adobe Commerce授權的組織連結不一致。
  • 儘管擁有系統管理員角色，但仍缺乏必要的存取許可權。
  • 與其他Adobe授權(例如AEM、Analytics)相關聯但不與Adobe Commerce相關聯的組織帳戶。

解決方法 resolution

  • 驗證組織連結：

    • 確認 Adobe Commerce 產品已連結至您的組織帳戶。
    • 確保在Adobe Experience League中選取了以「Commerce」結尾的正確組織。

  • 檢查存取許可權：

    • 確認您擁有Adobe Commerce帳戶的系統管理員授予的必要許可權。
    • 確保您擁有系統或支援管理員許可權，可建立Adobe Commerce的票證。

  • 擁有權和共用存取權

    • 如果您不是Adobe Commerce授權的所有者，請視需要請求所有權轉讓。
    • 或者，也可以從目前的帳戶擁有者共用存取權。

  • 聯絡支援人員

透過確保適當的組織連結和存取許可權，系統管理員可以解決票證建立問題，並有效管理Adobe Commerce的支援請求。

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