Journey Agent：概觀和使用指南
Adobe Journey Optimizer中的Journey Agent簡介
Journey Agent可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言介面建立、分析和最佳化行銷歷程。 藉助 Journey 代理，從業人員可以快速建置歷程、偵測並解決排程或客群衝突情形、分析績效和流失點，以及確認績效最佳的歷程以供未來的行銷活動複製使用。它讓從業人員能夠進行資料導向式決策、改善客戶參與度並簡化歷程協調。
Journey Agent包含三個要完成的主要工作：
- 歷程建立：透過自然語言提示建立及設定行銷歷程
- 頻道內容建立：產生、編輯和管理使用AI支援的內容產生之歷程的頻道特定內容（電子郵件、推播、簡訊）
- 歷程分析：分析歷程、偵測問題、發掘見解並最佳化客戶參與
歷程建立：使用案例、代理商技能和使用手冊
概觀
歷程建立可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言介面建置和設定行銷歷程。 使用Journey Create，從業人員可以在對話式提示中描述其需求，以快速建立歷程。 此代理程式可簡化歷程建立，讓行銷人員聚焦於策略而非技術設定。
使用案例
歷程建立的主要使用案例
Journey Create提供可加快行銷執行進度的功能：
-
事件觸發的歷程建立
- 建立根據特定客戶事件啟動的歷程。
- 即時設計客戶動作的自動化回應。
- 根據客戶行為建立個人化的通訊流程。
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以對象為目標的歷程建立
- 建立以特定受眾區段為目標的歷程。
- 設計具有策略性時機的多步驟通訊順序。
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商務事件觸發的歷程建立
- 建立根據特定業務事件啟用的歷程，並鎖定指定的對象（例如產品補貨或遊戲分數變更）
- 根據客戶行為建立個人化的通訊流程。
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對象資格歷程建立
- 建立歷程，當設定檔進入或退出對象區段定義時啟動。
- 根據客戶行為建立個人化的通訊流程。
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條件式歷程流程
- 根據客戶屬性建立決策分支。
- 根據客戶偏好設計分割路徑。
代理程式會針對其中每個使用案例，將自然語言需求轉譯為結構化歷程設定。
範圍之內和範圍外的技能
在領域
Journey Create支援下列功能：
- 自然語言歷程建立：可讓使用者以對話式語言描述歷程流程。
- 以事件和受眾為基礎的歷程：同時支援以觸發器和排程的歷程型別，以及商業事件和受眾資格。
- 條件式邏輯：根據客戶屬性處理決定分割和分支。
- 多頻道傳訊：支援推播通知、電子郵件和簡訊頻道。
- 歷程排程：設定排程歷程的開始日期和時間。
超出範圍
目前不支援以下功能：
- 進階歷程分析
- 即時歷程修改
- 跨歷程協調
- A/B測試組態
- 複雜的資料轉換
範例提示
建立歷程的常見提示
以下是使用者可用來建立歷程的重要提示範例。
事件觸發的歷程提示
商店造訪歷程：
「建立歷程，從使用者進入我的商店位置時開始。 傳送推播通知以歡迎使用者存取存放區。 請等待2天，然後檢視使用者是否有有效的電子郵件地址。 如果使用者擁有有效的電子郵件地址，請傳送電子郵件調查以詢問其商店體驗。 如果使用者沒有有效的電子郵件地址，請傳送推播通知以提示進行註冊。」
購買後歷程：
「建立客戶線上購買時開始的歷程。 傳送推播通知以感謝他們的購買。 接下來，檢查他們是否為忠誠會員。 如果使用者是忠誠度獎勵會員，請傳送第二個具有10%折扣代碼的推播通知。 如果使用者不是忠誠獎勵成員，請傳送推播邀請他們註冊忠誠計畫。 請等待2天，然後傳送後續推播訊息，其中包含有關其購買體驗的調查。」
事件型促銷活動：
「建立遊戲分數達到50時觸發的歷程。 傳送SMS訊息給忠誠獎勵會員，稱他們有資格從合作夥伴贊助者處免費分得披薩。」
對象目標歷程提示
季節性行銷活動：
「我想建立以日間徒步旅行者受眾為目標的歷程。 我想要傳送電子郵件，提醒此對象我即將到來的假期銷售，其中包括各種遠足必需品。 請在傳送第一封電子郵件後等待3天，然後傳送第二封電子郵件（附有15%的優惠券且免運費）。 等候1週，然後傳送第3封電子郵件訊息，顯示我們的新睡袋和帳篷系列。 排程歷程於12/20開始。」
忠誠度感謝：
「為SUV車主建立忠誠度感謝歷程，包括含免費洗車優惠的感謝推播通知，以及若第一則通知未在1天內互動，則提供後續推播通知提醒。」
未完成的提示
對於未考慮特定歷程而開始的使用者：
- 「我想要建立歷程」
- 「協助我建立歷程」
- 「建立歷程」
代理程式將提供指引和範例，協助您定義歷程需求。
最佳做法
提示最佳實務
若要讓「歷程建立」獲得最大成效，請遵循下列最佳實務：
- 明確：提供歷程目標、目標對象和所需動作的明確詳細資訊。 包括有關頻道、時機和條件的資訊。
- 指定時間：清楚指出動作之間的等待期間以及歷程應該開始的時間。
- 定義條件：使用條件邏輯時，請說明每個分支路徑的條件。
- 包含頻道：指定您要使用哪些通訊頻道（推播、電子郵件、簡訊）。
- 提及排程：針對排程的歷程，提供所要的開始日期和時間。
- 自訂動作：如果您在工作流程中使用自訂動作，您必須指定您使用自訂動作以及自訂動作的確切名稱。 範例：
當使用者進入我的存放區位置時，會使用自訂動作ExternalPush傳送歡迎訊息。 等候2天，然後使用自訂動作ExternalEmail傳送後續訊息，連同其瀏覽時的調查。 - 驗證運算式：請務必檢查並驗證Journey Agent建立的任何運算式，以確保使用正確的欄位和值。
設定最佳實務
- 定義明確的目標：在建立歷程之前，請先建立明確的目標（改善保留率、促進轉換、提高參與度）。
- 準備對象：確定您的目標對象已建立且已正確分段。
- 規劃訊息內容：在建立歷程之前，先定義您的訊息策略。
- 考慮客戶體驗：設計尊重客戶偏好並避免過度溝通的歷程流程。
頻道內容建立：使用案例、代理商技能和使用手冊
概觀
管道內容建立可讓Journey Optimizer使用者使用AI支援的內容產生功能，產生、編輯和管理歷程的管道特定內容。
使用案例
建立管道內容的主要使用案例
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頻道特定內容產生：使用自然語言提示產生電子郵件、推播通知、簡訊和其他頻道的內容。
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以範本為基礎的內容建立：瀏覽並選取具有預覽功能的可用範本。
-
多頻道內容管理：產生並管理相同歷程工作流程中多個頻道的內容。
-
內文中內容編輯：在「內容Designer」中開啟產生的內容以進行編輯和細分。
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內容細分與反複專案：使用「重新產生」動作重新產生具有不同色調或樣式的內容。
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歷程畫布整合：從詳細目錄選取歷程並檢視關聯的管道。
範圍之內和範圍外的技能
在領域
頻道內容建立支援下列功能：
- AI支援的內容產生：使用自然語言提示產生電子郵件、推播、簡訊和其他管道的內容。
- 範本管理：瀏覽並選取具有預覽功能的可用範本。
- In-context editing：在Content Designer中開啟產生的內容以進行編輯和細分。
- 內容重新產生：使用「重新產生」動作重新產生具有不同色調、樣式或傳訊的內容。
- 多頻道支援：產生並管理相同歷程工作流程中多個頻道的內容。
- 歷程詳細目錄存取：從詳細目錄選取歷程並檢視關聯的管道。
超出範圍
目前不支援以下功能：
- 品牌一致性和內容品質檢查
- 將內容節點直接插入歷程畫布
- 範本匯入
範例提示
內容產生
「產生歡迎歷程的電子郵件內容。 使用友善語調為新客戶建立歡迎電子郵件，並包含10%折扣優惠。」
「為我的歡迎歷程新增頻道電子郵件的內容。」
「產生商店造訪歷程的推播通知。 建立歡迎訊息，鼓勵客戶登入並接收特別優惠。」
「為我事件觸發的歷程產生SMS內容。 建立簡訊，通知客戶使用call-to-action進行閃購。」
範本選取
「為我季節性行銷活動歷程顯示可用的電子郵件範本。」
「為我的電子郵件選取設計新穎、簡潔的範本。」
內容編輯和細分
「在『內容Designer』中開啟電子郵件內容，以便我可以自訂設計。」
「以更輕鬆的語調重新產生推播通知內容。」
「更新電子郵件內容，加入促銷代碼。」
最佳做法
提示最佳實務
- 明確：提供內容型別、語調、目標對象和關鍵訊息的明確詳細資訊。
- 指定頻道：清楚標示您正在建立內容的頻道（電子郵件、推播、簡訊）。
- 定義音調：指定所要的音調（友善、正式、隨意、緊急）。
- 重複及調整：使用重新產生動作來調整內容，直到符合您的需求為止。
歷程分析：使用案例、代理商技能和使用手冊
概觀
Journey Agent可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言介面來分析和最佳化歷程。 透過Journey Agent，從業人員可以快速識別並解決排程和/或對象衝突、偵測歷程中的使用者放棄點，並提供見解或建議。 此代理讓從業人員能夠做出資料驅動的決策、提高客戶參與度，及簡化歷程協調流程。
在此總覽中瞭解更多資訊，並探索代理程式。
AJO代理程式的
使用案例
歷程分析的主要使用案例
Journey Analyze提供一系列可用來最佳化行銷工作的功能：
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歷程流失分析
- 確認客戶在歷程中哪個階段流失及其原因。
- 偵測會導致中斷參與的客戶行為模式。
- 運用洞察來改進歷程設計及提高保留率。
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歷程客群重疊分析
- 分析多個歷程中的客群重疊情形。
- 防止因過度鎖定目標而導致客群疲勞。
- 將細分最佳化，確保參與情形達到平衡。
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歷程排程重疊分析
- 偵測針對相同客群的已排程歷程之間時機衝突的狀況。
- 避免過度通訊並提升排程效率。
- 確保歷程在最佳時間點進行，發揮最大的客群影響力。
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運作洞察
- 提示型歷程深入分析 — 顯示歷程的營運深入分析，即「顯示所有即時歷程」。
對於這些分析中的每一個，代理程式不僅會偵測問題，還會提供可操作的建議來解決問題。
範圍內和範圍外的技能
範圍內
Journey Analyze支援下列功能：
- 反應式查詢：使用者能夠詢問關於歷程績效、客群使用情形，以及排程衝突的具體問題。
- 與其他代理整合：與 Audience 代理和 Data Insights 代理協同合作，進行更深入的分析。
- 代理程式回應結構：推理（說明邏輯）、分析摘要（強調關鍵點）、問題詳細資訊（說明問題）以及建議（建議後續步驟）。
範圍外
目前不支援以下功能：
- 自動建立歷程
- 即時異常偵測
- 管道重疊
- 歷程進入分析
- 技術問題分析
- 疲勞分析
範例提示/示範提示
歷程分析的常見提示
使用者可以善用以下重要的提示範例來探索、監視其歷程以及進行歷程疑難排解。
歷程生命週期問題
- 「[歷程名稱]何時發佈？」
- 「[歷程名稱]何時停止？」
- 「列出目前處於測試模式的所有歷程」
歷程資源問題
- 「我有多少個即時歷程？」
- 「提供所有已排程的週期性歷程及其預期執行時間的清單。」
客群和歷程洞察
- 「超過X個歷程會使用哪些對象？」
- 「使用[對象名稱]對象列出所有歷程。」
流失分析
- 「我想針對7月4日的行銷活動歷程依節點分析流失。」
- 「對7月4日的行銷活動歷程執行流失分析。」
- 「在7月4日行銷活動的歷程中，設定檔損失是多少？」
- 「顯示使用者在7月4日的行銷活動之旅中的目的地。」
衝突分析提示
使用以下提示分析歷程之間的潛在衝突，包括排程和客群重疊：
- 「您可以使用即時/執行歷程的衝突型別（排程/對象）資訊，針對我們的歷程[歷程名稱]執行全面的衝突分析嗎？」
- 「請針對包含衝突型別資訊的歷程[歷程名稱]進行排程衝突分析。」
- 「請使用衝突型別資訊對歷程[歷程名稱]進行對象重疊分析。」
- 「歷程[歷程名稱]是否有任何排程衝突？」
- 「顯示歷程[歷程名稱]的對象重疊衝突。」
- 「分析歷程[歷程名稱]與其他即時歷程的所有衝突。」
- 「歷程[歷程名稱]目前有哪些衝突？」
- 「檢查歷程[歷程名稱]是否有對象與其他歷程衝突。」
- 「檢查與歷程[歷程名稱]相關的排程衝突。」
- 「我想瞭解[歷程名稱]的所有歷程衝突。」
- 「是否有任何即時歷程與排程或對象中的[歷程名稱]衝突？」
- 「識別歷程[歷程名稱]與執行中歷程的衝突型別。」
- 「顯示歷程[歷程名稱]和其他歷程的重疊對象。」
- 「醒目提示在歷程[歷程名稱]和即時歷程之間的排程重疊。」
- 「歷程[歷程名稱]是否與其他歷程發生衝突？」
- 「請偵測並列出[歷程名稱]的衝突。」
- 「報告歷程[歷程名稱]的所有衝突型別。」
- 「提供[歷程名稱]的衝突劃分（排程與對象）。」
- 「[歷程名稱]是否有任何可能影響效能的衝突？」
- 「是否有任何影響[歷程名稱]的有效衝突？」
- 「依排程或對象列出與[歷程名稱]衝突的歷程。」
- 「歷程[歷程名稱]是否已觸發任何衝突警示？」
- 「尋找歷程[歷程名稱]的潛在對象衝突。」
- 「分析歷程[歷程名稱]的衝突風險。」
- 「為[歷程名稱]提供衝突診斷。」
最佳做法
提示最佳做法
若要讓Journey Analytics獲得最大成效，請遵循下列最佳實務：
- 具體：使用清楚且簡潔的提示獲得指定目標的洞察。例如，與其問「我的歷程為何？」，改為指定「列出上個月建立的所有歷程」。
- 結合洞察：整合 Audience 代理和 Data Insights 代理的洞察，掌握歷程的整體績效。
- 反覆改善：使用流失分析和重疊分析來反覆改善歷程設計與排程。
設定最佳做法
- 定義明確目標：在分析歷程之前，先設定明確的目標 (例如提高保留率、提高轉換率)。
- 定期監視：安排定期檢查歷程績效，以發現趨勢和異常。
- 細分最佳化：確保客群細分維持平衡，避免疲勞並實現最高參與度。