專家深入分析 — 採用Leslie Spier

採用是我們定期回訪的主題,在本期的Expert Insights訪談中,Leslie Spier分享了她在組織內建立參與度的經驗和想法。

歡迎光臨您的On-Demand Workfront CSM,我與Leslie討論為什麼採用是如此重要的主題,還有我們最喜歡的一些策略。

提示、建議等

  • 觀察我的工作 — 您可以觀察使用者在系統中的工作以檢視他們的挑戰,也可以測試您對流程的假設。
  • 您也可以拍攝自己在系統中工作的影片,以便與使用者分享,讓他們看到可能的情形。
「有趣的」範例
「Tattletale」範例
*競賽娛樂電子郵件 — 熒幕擷圖
*資訊性娛樂電子郵件 — 熒幕擷圖
*成就徽章 — 熒幕擷圖
*使用報告 — Blueprint
* Sys管理員維護儀表板(用於遺失資料) - Blueprint
*專案更新報告(別忘了定期排程) — 熒幕擷圖
  • 善用新員工作為「Workfront流程的管理者」

    • 新員工剛加入公司,已準備好採用系統和流程
  • 意見反應會議和營業時間

    • 請記住Leslie說過關於使用者可能如何使用系統的說法。  他們不知道Workfront能做的所有酷炫事,因此有時候將功能降級會讓人興奮
  • 利用排程發行吸引對新功能的興趣(並獲取點數)!

    • 新功能的發行可為系統管理員提供新的敘事,並可能解決挑戰。  如果您要傳達這項變更,您就會獲得功勞!
  • 說到辨識功能,別忘了使用Workfront的強大功能來辨識您的使用者!

    • 當他們提出想法、關注度或甚至投訴時,就會提供時間和意見回饋。 這些是您未成名的英雄,任何貢獻都不算太小!

資源

關於喇叭

Leslie Spier是專屬的客戶代言人,擁有領導組織變更和推動行銷技術棧疊轉變的多年經驗,在外部代理和內部代理環境中擔任行銷專案經理達10年之久。 在Adobe,她仍舊是先行者,先試行第一個Workfront客戶成功中端計畫,然後再移至Scale Customer Success團隊,在這裡她分享她的知識,並跨更大的客戶群啟用連線。

有什麼要分享的嗎?

在活動期間或Expert Insights影片中,您是否有精彩的故事可以分享? 請透過CSatScale@adobe.com聯絡我們的團隊。

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