為CJA成功設計作業模型
在第三屆CJA VRA系列會議中，瞭解為何建立凝聚力的作業模型來支援您的測量計畫，對避免未來資源挑戰、提升效率及發揮最大規模能力而言至關重要。
主要討論點
- 在測量方案中開發符合策略目標的有效團隊運作模型策略
- 明確定義的作業模型如何確保一致性和效率，讓您的測量計畫長期發揮最大價值
- 有關您的測量計畫如何在功能上與您的組織交叉運作，以實現共同目標與宗旨的指引
建立有效的治理步調
建立有條理的治理步調，可確保順暢的操作與一致性：
- 年度策略會議著重於識別價值驅動因素、更新KPI及檢閱藍圖。
- 每季分析稽核調整藍圖、評估進度以及規劃企業啟用。
- 每月領導力簽到處理上報、審查目標和追蹤KPI。
- 雙週討論解決封鎖程式、排定工作優先順序，並監控風險。
- 每日工作團隊活動處理日常作業並確保進度。
根據貴組織的需求量身打造此步調，以維持一致並促進跨團隊的共同作業。
對應關鍵CJA角色
瞭解Customer Journey Analytics (CJA)中的關鍵角色對成功至關重要。
- 產品負責人此人負責管理藍圖，這就像規劃分析系統如何隨著時間增長和改善。 他們也會處理存取權（可使用系統的人）和控管（確保系統已正確使用）。 他們的主要工作是確保一切與業務目標一致。
- 資料架構師請將此角色視為資料系統的設計者。 他們建立資料模型（組織資訊的藍圖）、監督擷取程式（如何將資料帶入系統），並確保資料準確可靠。
- 數位分析管理員此角色著重於報告。 他們領導建立摘要資料的報告、維護資料完整性（確保資料正確和可信），並確保資料中的見解可用於決策。
- 主題專家這些是直接處理資料的分析人員和消費者。 他們產生報告並分析客戶行為，以找出模式和趨勢。
資料科學家和企業架構師等擴充角色可提供更進階分析任務的專門技能。 對應這些角色有助於確保涵蓋分析流程的所有方面，並突顯團隊中的任何缺口。 有時候，一個人會根據其技能而承擔多個角色，因此彈性對成功很重要。
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