採用Adobe Customer Journey Analytics (CJA)的變更管理策略
在最後的Adobe Customer Journey Analytics VRA系列會議中，我們審視組織準備不足如何導致客戶遭遇內部阻力、孤立運營和浪費投資。 瞭解如何實作有效的變更管理策略，以確保組織準備好採用Adobe Customer Journey Analytics。
主要討論點
- 變更管理基礎
- 建立跨職能領導團隊，以進行變更管理、追蹤價值實現並解決執行障礙
- 變更管理策略範例檔案，問答
變更管理架構
Adobe的變更管理架構與Prosci方法一致，著重於：
- 意識 通知利害關係人即將進行的變更。
- 渴望 對變更產生興奮和興趣。
- 知識 提供詳細的訓練與資源。
- 能力 鼓勵動手應用新技能。
- 強化 透過持續支援確保長期採用。
這種結構化方法可協助組織有效地進行轉換，確保員工在整個流程中做好準備並參與其中。
利害關係人參與要點
利害關係人的有效參與是促進一致性和採用性的關鍵：
- 領導力贊助 領導者的主動參與與願景設定。
- 跨職能Collaboration 鼓勵跨IT、行銷、法律和安全性進行團隊合作。
- 角色對應 識別受影響的群組及其特定需求。
- 降低風險 避免孤立環境並確保清楚溝通。
透過培養知情且負責任的領導力，組織可以建立信任，並加速採用CJA和其他計畫。
recommendation-more-help
abac5052-c195-43a0-840d-39eac28f4780