使用AEM Forms在Financial Services中個人化數位通訊

金融服務現代化所面臨的挑戰​由於多個系統間的大量表單、IT驅動更新速度緩慢，以及擴充舊系統帶來的高成本，金融機構在表單和通訊現代化方面面臨重大障礙。 這些挑戰導致喪失機會，例如無法擷取的成本節省和收入增長。

不良使用者體驗的影響​關鍵統計資料強調無縫數位體驗的重要性**

• 67%的使用者會在出現複雜情況時放棄表格。
• 面對面處理的成本是數位的42倍。
• 親自入門客戶的費用比線上高出55美元。

AEM Forms功能 AEM Forms是端對端解決方案，可提升營運效率及卓越的使用者體驗。 主要功能包括全通道表單、自動化工作流程、個人化客戶通訊，以及與Adobe Experience Cloud生態系統整合。 這些功能可協助組織減少63%的表單放棄率、增加113%的自助服務率，並將表單完成速度提升58%。

表單設計創新​引入雲端設計工具後，透過拖放功能、可重複使用內容的片段，以及與資料模型的整合，簡化了表單建立流程。 這款現代化工具減少對IT的依賴，並可加快更新速度，因應某些組織表單變更的八週周周週轉時間。

由AI支援的增強功能 Adobe正在運用AI來革新表單建立和使用者體驗。 Experience Builder之類的功能允許使用自然語言提示建立表單，而多模式表單可讓使用者透過聊天、影像上傳和語音輸入填寫表單。 這些創新旨在提高效率、個人化及使用者參與。