Personalization成熟度：實現超個人化的途徑
瞭解超個人化的新紀元。 我們將建立個人化成熟度模型的基礎，討論常見的阻斷因素，並提供開始使用的戰術秘訣。
主要討論點
- 現代客戶歷程已經進化，不再是線性路徑。 成功的客戶歷程取決於獨特的客戶分析和對應個別客戶歷程的能力。
- 客戶忠誠度不斷下降，尤其是第Z代消費者。 企業務必要專注於個人化，以留住客戶，並增加其金錢佔有率。
- Personalization不應侷限於基本的個人化，例如在電子郵件中使用客戶名稱。 超個人化（或一對一個人化）是目標，客戶可在所有接觸點擁有統一且一致的體驗。
- 為了實現超個人化，組織需要排定客戶體驗的優先順序、調整其內部流程和能力，並整合技術、人員和流程。
- 超個人化的途徑包括評估組織的目前狀態、根據共同願景調整、對應客戶體驗和架構，以及最佳化內部流程。 根據客戶體驗來排定優先順序，並評估個人化工作是否成功很重要。
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