角色和責任

成功的電子商務專案需要多個具有不同責任等級的角色。

數位主管

數位主管負責管理電子商務作業並監督每個團隊，確保每個人都如預期般執行並達成預期目標。 數位主管必須執行的一些任務包括：

在某些組織中，數位主管也會監督行銷任務。 數位主管是所有內部和外部利害關係人的關鍵聯絡點。 他們必須具備電子商務知識，才能為B2B、B2C或D2C商業模型實作專案。

電子商務SME

電子商務主題專家(SME)在可以實作的專案和需要如何運作方面引領專案。 他們同時指導團隊的功能和技術方面。 專案可以有多個SME，其中一個在功能上較集中，而另一個在技術上較集中。

電子商務SME需要確保需求的詳細資訊正確無誤，並符合符合政策、最佳實務和標準所要求的交付專案。

E-commerce SME有時兼具專案經理的雙重角色，他們負責專案管理任務，包括

行銷經理

行銷經理的目標包括：

電子商務企業需要以不同形式進行行銷，例如電子郵件、印刷品、網路、社群媒體、影響者等。 行銷經理有責任有效使用這些表格。

數位實作專案的Marketing Manager也需要專注於SEO和SEM工作，這些工作可由內部或協力廠商處理。

行銷經理應經常與數位主管、電子商務經理、客戶服務團隊和倉儲團隊溝通，以協調其行銷活動和促銷活動。 如果行銷經理針對存貨不足的產品計畫並傳送促銷活動，則可能會有很多客戶不滿意，並增加「客戶服務」團隊的工作量。 所有團隊都必須保持一致。

行銷經理也必須迎合不同的客戶服務方法，以改善客戶體驗和客戶忠誠度，包括但不限於：

電子商務業務分析師

電子商務業務分析師是企業與電子商務及IT團隊之間的關鍵聯絡點，可協助企業順暢地執行專案。

他們需要能夠執行多工處理、跟上需求、時間表、任務配置和後續追蹤。 大多數企業也要求電子商務業務分析師深入瞭解託管網站的平台，以便根據專案需求建立網站。 此知識也可協助他們回答使用者端問題，並減少開發人員的工作量。

IT團隊

開發人員通常隸屬於電子商務團隊，但有時他們也會隸屬於個別的IT團隊。 可能有不同型別的開發人員，包括：

開發人員應該能夠根據專案需求建立和自訂網站。 目前，行動優先網站已成為熱門專案。 確保您的開發人員擁有行動優先技術的經驗。

電子商務網站是企業的靈魂。 網站易用性對於客戶和後端使用者非常重要，這樣就能提高轉換率和效率。

團隊正確建立網站的基礎是很重要的，包括：

IT團隊也包含測試人員。 測試人員的主要角色是測試每個可能破壞開發人員建置內容的情境。 透徹的測試可減少網站啟動時可能影響客戶體驗的不一致、錯誤和效能問題的機率。 在電子商務中，您與客戶只有一次機會，而且第一次機會必須是正確的。

倉儲團隊

雖然整個體驗都線上上進行，但實體世界仍然包含管理存貨、包裝訂單和向客戶送貨。

物流經理

Logistics Manager需要確保將傳入的訂單正確包裝並安全地運送給客戶。 Logistics Manager也必須管理團隊和車隊，不論是內部還是外部團隊。

Logistics Manager的主要職責是確保產品以正確的方式、正確的地址和正確的時間出貨。

詳細目錄管理員

「存貨管理員」需要監督一或多個倉庫的存貨，以確保客戶訂購的產品是出貨的產品。 他們負責監督正確的產品包裝。 沒有企業希望客戶在不令人滿意的情況下收到產品；簡報是關鍵。

客戶服務團隊

客戶服務團隊通常是企業中最被低估的團隊之一，但在電子商務企業中，這是唯一與網站上交易的客戶有直接日常聯絡的團隊。

客戶服務團隊使用不同的工具與客戶溝通，包括：

客戶服務團隊也負責下列工作：

客戶服務團隊可以根據客戶意見反應、問題和顧慮，向其他團隊成員提供詳細的深入分析，企業可以利用這些來改善和增強客戶體驗。

內容團隊

內容團隊隸屬於行銷團隊、電子商務團隊或獨立。 網站流量不足。 客戶必須購買您的產品才能讓您的企業獲得ROI。 整個網站上的內容很重要，但最重要的內容是類別和產品頁面。 這是幫助企業賺錢的內容。

內容團隊負責：

內容團隊會建立、測試、管理及最佳化網站上的所有內容，進而帶來ROI。