原則

營運電子商務專案時，建議您遵循一些核心領導原則。

贊助

擁有有效的高階主管支援人有助於專案獲得最大成功。 若要真正有效力，此內部高階主管支持者在企業內應該有足夠的資歷和影響力，以爭取整個組織內其他利害關係人的認同。 他們應該對線上商店的成功有高度的個人興趣，並且熱愛數位轉型和電子商務；真正相信Adobe Commerce將如何轉型業務也至關重要。

有效的高階主管支援人應確保電子商務平台的管理、藍圖及持續成長符合企業策略；保護平台不受衝突方案或內部政治的影響，並協助解決任何限制因素，例如資源、技能短缺或預算限制。

購買

領導團隊獲得管理層的認同也是關鍵。 擁有多個變更代理以推動成長，可協助您更輕鬆、更快速地推動成長。 Adobe Commerce的成功管理需要整個領導團隊的共同責任。 接下來，高階主管支援人有責任透過分享範例，證明Adobe Commerce的整體價值，以贏得高階主管團隊。 通常專注於提供更好的客戶體驗和後續業務好處。

在管理電子商務網站或實作Adobe Commerce等數位專案時，主管負責監控擁有電子商務方案不同部分的不同部門和團隊。 確保所有群組都擁有共同策略可達成共同目標，這點極為重要。 舉辦內部路演以贏得高階主管的支援，有助於提高認識、整合團隊，並取得最佳實作所需的資源。

責任

專案領導是帶領團隊成功完成目標目標的行為。 為了成功交付電子商務專案，這通常是正確處理的最關鍵領域之一。 成功的專案領導需要管理和領導技能，以確保合適的人選的支援，同時帶領團隊朝正確的方向前進。

C-level

C級主管在組織內扮演策略角色。 他們擔任高層職務，並影響整個公司的決策。 C代表「主管」，因此高階主管通常負責整個部門或業務單位，例如財務、IT或銷售。 由於這些人是組織內的重要利害關係人，因此確保他們瞭解電子商務專案為組織帶來的好處很重要。

更具體來說，識別專案為部門帶來的特定好處會很有幫助，因為這會是重要的激勵因素。 將實實在在的量度與專案成功交付綁在一起，可以激勵並轉變您的C級利害關係人，使其成為數位轉型專案的積極支持者。

在較小的組織中，高層主管往往有大量的參與，或至少非常接近轉型專案。 然而，當我們開始考慮較大的商家，隨著公司規模的增加，管理層的參與自然而然地會減少。 因此，在整個專案中讓這些利害關係人參與並瞭解情況至關重要，以確保購買和支援保持不變。

利害關係人

利害關係人是對您的專案結果感興趣的人。 他們通常是您專案團隊的成員、專案經理、高階主管、專案贊助者，最後是您的一般使用者。 請務必爭取所有相關利害關係人的認同，以確保有效變更。 如果您未能獲得對最終決定有所貢獻的主要利害關係人的支援，專案通常會失敗。

此外，確保您具備有效的程式，以針對新系統或平台培訓及提升使用者的技能也很重要。 人們通常是變更的強大障礙，特別是當他們不熟悉新系統時，以及不熟悉這可能對其環境中的流程和工作流程造成的影響。 擁有有效的變更管理和培訓流程可能有助於緩解這種情況。 此外，提升使用者技能可確保您充份運用系統。 精通平台的團隊能夠最佳化平台以提高效率，確保您獲得最大的回報。

指導委員會

指導委員會是由資深利害關係人或專家組成的諮詢機構。 它們提供一系列可能影響專案的因素的指引。 指導委員會的目標是確保成功交付專案，包括儘可能提高專案的效益，並確保遵循適當的專案管理流程和控制措施。

常見角色和責任

下列高階角色和職責是以指導委員會的業界標準實務為基礎。

企業或技術贊助者

最終負責專案的結果，並負責取得專案的支出授權和資源。

業務主管

負責確保專案著重於實現其目標並遵循注重成本的方法，提供可達到預期效益的產品，並為企業進行成本效益分析。

企業所有者

代表所有使用產品的使用者（包括作業和維護）、產品達成目標的使用者，或使用產品提供好處和價值驅動因素的使用者的利益。

技術負責人或技術長

代表設計、開發、協助、採購及實施產品的人員利益。 此角色對供應商所交付的產品品質負責，並負責專案的技術完整性。

數位主管

涵蓋企業、技術、一般使用者和供應商的主要利害關係人。

業務保證責任：

供應商保證責任：

Ecommerce管理員

有權執行日常作業，主要職責是確保結果在指定的時間、成本、品質、範圍、風險及利益允差內產生所需產品。

若要有效管理電子商務網站，專案管理團隊必須具備並運用數項領域的知識：

通訊

為了讓組織參與其中，分享願景，並反複強調貴公司投資於電子商務技術的原因，清楚表述客戶利益和業務利益，永遠是很好的做法。

共用檔案，例如數位成功案例研究
實作，可協助您驗證此投資將組織提升至全新境界的原因和方式。 如果您希望組織接受數位轉型，請務必讓員工知道這是首要任務。