原則

營運電子商務專案時,建議您遵循一些核心領導原則。

贊助

雙手摺疊心
擁有有效的高階主管支援人有助於專案獲得最大成功。 若要真正有效力,此內部高階主管支持者在企業內應該有足夠的資歷和影響力,以爭取整個組織內其他利害關係人的認同。 他們應該對線上商店的成功有高度的個人興趣,並且熱愛數位轉型和電子商務;真正相信Adobe Commerce將如何轉型業務也至關重要。

有效的高階主管支援人應確保電子商務平台的管理、藍圖及持續成長符合企業策略;保護平台不受衝突方案或內部政治的影響,並協助解決任何限制因素,例如資源、技能短缺或預算限制。

購買

出票機
領導團隊獲得管理層的認同也是關鍵。 擁有多個變更代理以推動成長,可協助您更輕鬆、更快速地推動成長。 Adobe Commerce的成功管理需要整個領導團隊的共同責任。 接下來,高階主管支援人有責任透過分享範例,證明Adobe Commerce的整體價值,以贏得高階主管團隊。 通常專注於提供更好的客戶體驗和後續業務好處。

在管理電子商務網站或實作Adobe Commerce等數位專案時,主管負責監控擁有電子商務方案不同部分的不同部門和團隊。 確保所有群組都擁有共同策略可達成共同目標,這點極為重要。 舉辦內部路演以贏得高階主管的支援,有助於提高認識、整合團隊,並取得最佳實作所需的資源。

責任

圍繞著表格收集的數字
專案領導是帶領團隊成功完成目標目標的行為。 為了成功交付電子商務專案,這通常是正確處理的最關鍵領域之一。 成功的專案領導需要管理和領導技能,以確保合適的人選的支援,同時帶領團隊朝正確的方向前進。

C-level

由星星環繞的數字
C級主管在組織內扮演策略角色。 他們擔任高層職務,並影響整個公司的決策。 C代表「主管」,因此高階主管通常負責整個部門或業務單位,例如財務、IT或銷售。 由於這些人是組織內的重要利害關係人,因此確保他們瞭解電子商務專案為組織帶來的好處很重要。

更具體來說,識別專案為部門帶來的特定好處會很有幫助,因為這會是重要的激勵因素。 將實實在在的量度與專案成功交付綁在一起,可以激勵並轉變您的C級利害關係人,使其成為數位轉型專案的積極支持者。

在較小的組織中,高層主管往往有大量的參與,或至少非常接近轉型專案。 然而,當我們開始考慮較大的商家,隨著公司規模的增加,管理層的參與自然而然地會減少。 因此,在整個專案中讓這些利害關係人參與並瞭解情況至關重要,以確保購買和支援保持不變。

利害關係人

兩張圖
利害關係人是對您的專案結果感興趣的人。 他們通常是您專案團隊的成員、專案經理、高階主管、專案贊助者,最後是您的一般使用者。 請務必爭取所有相關利害關係人的認同,以確保有效變更。 如果您未能獲得對最終決定有所貢獻的主要利害關係人的支援,專案通常會失敗。

此外,確保您具備有效的程式,以針對新系統或平台培訓及提升使用者的技能也很重要。 人們通常是變更的強大障礙,特別是當他們不熟悉新系統時,以及不熟悉這可能對其環境中的流程和工作流程造成的影響。 擁有有效的變更管理和培訓流程可能有助於緩解這種情況。 此外,提升使用者技能可確保您充份運用系統。 精通平台的團隊能夠最佳化平台以提高效率,確保您獲得最大的回報。

指導委員會

附書籤的信封
指導委員會是由資深利害關係人或專家組成的諮詢機構。 它們提供一系列可能影響專案的因素的指引。 指導委員會的目標是確保成功交付專案,包括儘可能提高專案的效益,並確保遵循適當的專案管理流程和控制措施。

常見角色和責任

下列高階角色和職責是以指導委員會的業界標準實務為基礎。

企業或技術贊助者

最終負責專案的結果,並負責取得專案的支出授權和資源。

  • 聲音與可見的冠軍
  • 使策略目標與宗旨具有合法性與可信度
  • 是議定允差範圍以外之變更與問題的提升點
  • 必要時協助利害關係人參與

業務主管

負責確保專案著重於實現其目標並遵循注重成本的方法,提供可達到預期效益的產品,並為企業進行成本效益分析。

  • 設計和指派專案管理團隊
  • 監督業務案例的發展,確保企業策略一致
  • 在策略層面監控並控制進度,特別是定期檢閱業務案例
  • 升級問題和風險(是問題和風險的升級點,並確保識別、評估和控制與業務案例相關的任何風險)
  • 針對已升級的問題做出決策,並特別關注持續的業務理由
  • 確保專案的整體業務保證,並確保專案符合目標,提供可達到預期業務效益的產品

企業所有者

代表所有使用產品的使用者(包括作業和維護)、產品達成目標的使用者,或使用產品提供好處和價值驅動因素的使用者的利益。

  • 提供品質期望並定義驗收標準
  • 確保指定想要的結果
  • 確保產品提供所需的結果並符合使用者需求
  • 確保實現預期的效益
  • 在福利複查中提供實際與預測福利的對帳單
  • 解決使用者需求和衝突

技術負責人或技術長

代表設計、開發、協助、採購及實施產品的人員利益。 此角色對供應商所交付的產品品質負責,並負責專案的技術完整性。

  • 評估並確認方法的可行性
  • 確保設計和開發產品的建議符合實際
  • 提供設計、開發及驗收方法的選擇建議
  • 確保正確使用品質程式,讓產品符合需求

數位主管

涵蓋企業、技術、一般使用者和供應商的主要利害關係人。

  • 確保在產品開發的正確時間點,讓正確的人員參與品質檢查
  • 確保員工接受品質方法的適當培訓
  • 驗證是否正確遵循品質方法
  • 確保正確處理品質控制後續作業
  • 定期審查,以確保開發可接受的解決方案
  • 確定專案範圍不會在未收到適當通知的情況下變更
  • 驗證內部和外部通訊是否正常運作
  • 確保使用適用的標準
  • 確保遵守特殊興趣(例如安全性)的需求

業務保證責任:

  • 協助開發業務案例和權益審查計畫
  • 審查業務案例,以符合企業標準
  • 根據外部事件驗證業務案例
  • 檢查整個專案中是否遵守業務案例
  • 檢查專案是否符合企業策略,並繼續提供價值使用者保證責任
  • 確保使用者需求的規格準確、完整且明確
  • 評估解決方案是否符合使用者的需求,以及是否正朝著該目標前進
  • 從使用者的角度就潛在變更的影響提供建議
  • 確保與所有階段的產品相關的品質活動具有適當的使用者代表
  • 確保正確使用品質控制程式,以確保產品符合使用者需求

供應商保證責任:

  • 檢閱產品說明(特色與功能)並符合交付內容
  • 就開發策略、設計和方法的選取提供建議
  • 確保符合專案所定義的任何供應商與作業標準,並加以有效使用
  • 從供應商的角度就可能的變更及其對產品的正確性、完整性和完整性的影響提供建議
  • 評估是否正確使用品質控制程式,讓產品符合需求。

Ecommerce管理員

有權執行日常作業,主要職責是確保結果在指定的時間、成本、品質、範圍、風險及利益允差內產生所需產品。

若要有效管理電子商務網站,專案管理團隊必須具備並運用數項領域的知識:

  • 專案管理

  • 產品和平台專屬的商業與產業領域知識

  • 產品所需的技術知識

  • 人際交往和溝通技巧

  • 專案管理架構包含五個主要活動群組:

    • 啟動
    • 規劃
    • 執行
    • 監控與控制
    • 正在關閉
  • 這些是用於管理任務的流程或活動,它們與專案生命週期不同。

  • 專案生命週期活動通常是循序的,而專案管理活動則是同時執行的,因為專案管理活動可能會根據風險而沿著時間表重疊和重複(例如,控制活動可能會因變更而回到計畫以修訂目標或計畫)。

通訊

為了讓組織參與其中,分享願景,並反複強調貴公司投資於電子商務技術的原因,清楚表述客戶利益和業務利益,永遠是很好的做法。

共用檔案(例如數位實施的成功案例研究)可協助您驗證此投資將組織提升到全新境界的原因和方式。 如果您希望組織接受數位轉型,請務必讓員工知道這是首要任務。

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