有效的支援要求

建立支援票證時，請務必透過適當的管道提交票證、提供有關問題的準確詳細資訊、選取正確的組織和聯絡原因、選擇適當的產品和版本、檢閱建議的文章以尋找可能的解決方案、在提交之前仔細檢查所有資訊、追蹤票證進度並與支援團隊進行對話、在問題解決時將票證標籤為已解決，以及開啟後續票證（如果需要進一步的協助）。​URL 請記得透過適當的管道提交票證、提供正確且詳細的資訊、選取正確的組織和聯絡原因、選擇適當的產品和版本、檢閱建議的文章、在提交之前仔細檢查所有資訊、追蹤票證進度、與支援團隊進行對話、在問題解決時將票證標示為已解決，以及視需要開啟後續票證。​URL

包含紀錄或熒幕擷取畫面

根據目前的問題，有數個記錄可提供協助。 如果可能的話，請尋找記錄檔的某個區段，並將其加入支援請求中。 此記錄片段可協助工程師瞭解顯示的錯誤，並加快分類程式。 請記住，每個應用程式伺服器都有個別記錄，而這些記錄會作為彙總提供給New Relic。 這表示您可以在同一個位置搜尋所有錯誤，而非讀取每個應用程式伺服器的個別記錄檔。 最後一個選項是，如果在New Relic中找到專案，熒幕擷取畫面也可用來作為其他資訊，以協助加快處理作業，但您偏好使用NRQL敘述句。

確保參考時區

確保當人員協助提出支援問題時，在提及事件時提醒他們釐清時區。 參考時區可確保當支援工程團隊研究紀錄和事件時，能夠專注於實際相關的時間範圍。 請記住，某人可能領先或落後伺服器記錄時間許多小時。

說明採取的初始分類及結果

透過討論並記錄目前採取的所有分類步驟，可協助支援工程師驗證早期假設。 如果提供支援的分類步驟與搜尋結果，則可以加快整體處理。 這也將有助於減少重複工作，並最終提供一種以一定程度的驗證來記錄發現結果的方法。

New Relic報表或提供NRQL宣告的連結

Adobe Commerce的許多問題都可以透過New Relic追蹤。 檢視New Relic儀表板或自訂NRQL陳述式，可讓您深入瞭解某些問題的起源。 這些相同的儀表板和自訂New Relic查詢是可共用的。 藉由在支援票證中提供這些連結，工程師將能夠準確地看到報告者的內容。