Adobe Commerce上的受管理警報：Redis記憶體嚴重警報
本文提供當您在New Relic中收到Adobe Commerce的Redis記憶體嚴重警示時的疑難排解步驟。 需要立即採取行動來解決問題。 根據您選取的警報通知通道，警報看起來類似以下內容。
受影響的產品和版本
雲端基礎結構上所有版本的Adobe Commerce Pro計畫架構
問題
如果您已為Adobe Commerce🔗註冊最多個受管理警示，且一個或多個警示臨界值已超出，您將會在New Relic中收到警示。 這些警報是由Adobe開發，使用支援和工程部門的見解為商戶提供一組標準警報。
做！
- 中止任何排定的部署，直到清除此警示為止。
- 如果您的網站沒有回應或完全沒有回應，請立即將網站置於維護模式。 如需相關步驟，請參閱我們的安裝指南中的安裝指南>啟用或停用維護模式。 請務必將您的IP新增至劐免IP位址清單，以確保您仍可存取您的網站以進行疑難排解。 如需相關步驟，請參閱我們的安裝指南中的維護免除IP位址清單。
不要！
- 啟動其他行銷活動，為您的網站帶來其他頁面檢視。
- 執行索引器或其他cron，可能會對CPU或磁碟造成額外的壓力。
- 執行任何主要管理任務(即Commerce管理員中的主要動作，例如資料匯入/匯出、清除媒體、儲存具有大量指派產品的類別以及大量更新)。
- 清除您的快取。
解決方案
請依照下列步驟，找出原因並加以疑難排解。
由於這是嚴重警示，強烈建議您先完成步驟1，再嘗試疑難排解問題（從步驟2開始）。
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檢查Adobe Commerce支援票證是否存在。 如需相關步驟，請參閱我們的支援知識庫中的追蹤您的支援票證。 支援人員可能已經收到New Relic臨界值警報、建立了票證並開始處理問題。 如果票證不存在，請建立一個。 票證應具有下列資訊：
- 聯絡原因：選取「已收到New Relic嚴重警示」。
- 警示的說明。
- New Relic事件連結。 這包含在您的Adobe Commerce受管理警示中。
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如果沒有支援票證，請前往one.newrelic.com > 基礎架構 > 協力廠商服務 頁面，檢查Redis已使用記憶體是否正在增加或減少，選取Redis儀表板。 如果它是穩定或遞增的，請提交支援票證以升級您的叢集，或將
maxmemory限制增加到下一個層級。 -
如果您無法識別Redis記憶體耗用量增加的原因，請檢閱最近的趨勢，以識別最近的程式碼部署或設定變更（例如，新客戶群組和目錄的大型變更）相關問題。 建議您檢閱過去七天的活動，以瞭解程式碼部署或變更中的任何關聯。
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檢查協力廠商擴充功能是否有不當行為：
- 請嘗試找出與最近安裝的協力廠商擴充功能之間的關聯性，以及問題開始的時間。
- 檢閱可能影響Adobe Commerce快取並導致快取快速增長的擴充功能。 例如，自訂配置區塊、覆寫快取功能，以及將大量資料儲存在快取中。
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如果沒有證據顯示擴充功能有不當行為，請安裝最新修補程式，以修正雲端基礎結構上Adobe Commerce的Redis問題。
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如果上述步驟無法協助您識別或疑難排解問題的來源，請考慮啟用L2快取來減少應用程式與Redis之間的網路流量。 如需L2快取的一般資訊，請參閱開發人員檔案中的Adobe Commerce應用程式中的L2快取。 若要啟用雲端基礎結構的L2快取，請嘗試下列步驟：
- 若版本低於2002.1.2，請升級ECE工具。
- 使用使用REDIS_BACKEND變數並更新
.magento.env.yaml檔案來設定L2快取：
code language-yaml stage: deploy: REDIS_BACKEND: '\Magento\Framework\Cache\Backend\RemoteSynchronizedCache'