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Adobe Commerce支援票證生命週期原則更新

Last update: Thu May 02 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

本文提供Adobe Commerce支援票證生命週期原則更新的相關資訊。

下表說明更新的案例。 各情境的詳細資訊請參閱下節。

票證狀態
「解決」的天數
「關閉」的天數
通知時間
工程師提供解決方案
「等待您的回覆」
3
6
第3天和第6天
正在等待客戶的資訊
「等待您的回覆」
不適用
6
第1、3和6天
客戶設為「已解決」或要求工程師設為「已解決」
「已解決」
立即
1
第1天

詳細情境

當工程師提供解決方案時

  1. 將解決方案提供給客戶後，工程師會將票證狀態設為「等待您的回覆」。
  2. 如果在狀態變更為「等待您的回覆」後3天沒有客戶回應，票證會移至「已解決」並通知客戶。
  3. 如果在狀態變更為「等待您的回覆」後6天內客戶沒有回應，票證即會關閉並通知客戶。

當需要客戶的額外資訊時

  1. 如果需要客戶的更新，工程師會將票證設為「等待您的回覆」。
  2. 在第1天和第3天將通知傳送給客戶，請求客戶跟進。
  3. 如果在狀態變更為「等待您的回覆」後6天內客戶沒有回應，票證即會關閉並通知客戶。

由客戶設定為「已解決」的票證

當客戶將票證設定為「已解決」時，將會在一天內關閉並通知客戶。

客戶指引支援以關閉票證

當客戶指示Adobe Commerce支援關閉票證時，票證會在一天內關閉並通知客戶。

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