退貨與退款訂單
當買家要求退貨透過Walmart Marketplace購買的訂單專案時，Walmart會建立退貨要求。 Channel Manager會監視這些要求的市集管道，並自動將傳回要求資訊同步至管道管理員。
在Commerce端，傳回要求會起始下列工作流程：
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管道管理員會建立具有已接收狀態的對應傳回要求，並將傳回識別碼(RMA #)新增到Returns儀表板。 在Orders儀表板上，與退貨更新相關之訂單的狀態詳細資訊將包含Return requested連結，以檢視及處理退貨。
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商家在Adobe Commerce退款工作流程之後建立「銷退折讓單」，以處理與退貨相關的退款。 所有退款均使用離線方式處理。
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Channel Manager傳送退款更新至Walmart Marketplace，以便更新退貨狀態，反映Adobe Commerce已完成的退款。
在店面管理員中，您可以透過開啟銷售管道商店並選取 Returns 來檢視及處理管道管理員的退貨。
傳回控制項和資料行說明
下清單格說明Channel Manager傳回可用的控制項與資料行。
Returns 的 控制項
資料行說明
傳回狀態
Return Status提供從Adobe Commerce或Magento Open Source管理的Walmart Marketplace個傳回要求之目前狀態的資訊。
當Channel Manager收到來自Walmart Marketplace的退貨要求或建立Commerce銷退折讓單以處理退貨專案的退款時，就會發生退貨狀態更新。
傳回可具有下列狀態：
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Received — 這是從Walmart Marketplace存放區接收的傳回要求的初始狀態。 商家可以選取Status details中的 Create credit memo 來處理退款。
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Refunded — 表示已建立銷退折讓單以發放退回專案的退款。 商戶可以在Status details中選取 View credit memo 以檢視退款資訊。
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Error — 傳回含有錯誤的請求。 當來自Walmart的傳回要求遺失或不正確的資料時，可能會發生錯誤。 或者，如果Channel Manager無法傳送退款更新通知給Walmart。
傳回案例
下列案例說明如何針對Channel Manager中不同型別的退貨請求發放退款。
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完整退貨 — 如果Walmart Marketplace退貨要求適用於訂單中的所有專案，請更新銷退折讓單數量以退款所有專案。
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部份退貨 — 如果沃爾瑪市集退貨要求只針對某些訂單專案，請只針對要退款的專案更新銷退折讓單數量。
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退貨已透過Walmart Marketplace退款 — 在某些情況下，退款會在Walmart Marketplace處理，然後再於「通路管理員」處理退款。 例如，如果Commerce訂單未在Walmart要求的48小時退款處理期間內退款，Walmart會自動退款。 發生此情況時，「管道管理員」仍會將退貨請求同步至Adobe Commerce，因此您可以處理退貨並簽發銷退折讓單。 此工作流程會確保Commerce中的訂單詳細資料符合Walmart Marketplace中的訂單資訊。
處理退款請求
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開啟您銷售管道商店的Returns儀表板。
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從Admin中，選取 Marketing > Channel Manager。
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選取銷售管道商店的眼睛圖示，以開啟商店檢視。
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您可以選取 Returns 索引標籤來檢閱退貨。
您也可以從Orders頁面存取傳回資訊。 尋找具有退貨請求的Shipped訂單。 然後，選取Status Details欄中的
Return requested連結以檢視及處理要求。
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從Returns表格中，尋找狀態為 Received 的傳回。
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在料號欄位中，複查訂單料號清單與要退款的數量。
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藉由簽發銷退折讓單來處理退款。
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從Status Details欄中選取 Create credit memo 以在Commerce中開啟訂單詳細資料頁面。
如果訂單尚未開立商業發票，「訂單明細」頁面會顯示錯誤訊息，提示您建立訂單。 選取 Create invoice。 然後，建立並儲存發票。
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在訂單詳細資訊頁面上，選取 Credit Memo。
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在Credit Memo的Items to Refund區段中，更新傳回要求中包含之專案的 Qty to refund 與 Return to Stock 資訊。
請確定只傳回要求中列出的專案。
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若要新增註解，請在 Credit Memo Comments 中輸入文字
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選取 Refund Offline。
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完成退款後，Channel Manager會將Returns儀表板中的退貨狀態更新為Refunded，並將更新同步至Walmart，以更新市集中的退貨狀態。
檢視退貨的退款資訊
您可以從Returns儀表板檢視退貨請求和退款處理的相關資訊。
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開啟您銷售管道商店的「退貨」儀表板。
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從Admin中，選取 Marketing > Channel Manager。
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選取銷售管道商店的眼睛圖示，以開啟商店檢視。
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選取 Returns。
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選取 Refunded 狀態卡以檢視已退款的訂單。
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選取 View credit memo，檢視退貨的退款詳細資料。
修正傳回錯誤
從Walmart Marketplace收到傳回資訊時，或當Channel Manager將狀態更新從Commerce同步到Walmart Marketplace時，可能會發生錯誤。
如果傳回更新的同步化作業失敗，Channel Manager傳回儀表板會顯示傳回專案的 Error 狀態。 為了確保退貨和退款資訊準確反映在Walmart Marketplace帳戶中，請手動更新Walmart Marketplace商店中的訂單。