退貨與退款訂單

當採購員要求退貨購買到的訂單料號時 Walmart Marketplace,Walmart會建立退貨要求。 Channel Manager 會監控這些要求的市集管道,並自動將傳回要求資訊同步至管道管理員。

在Commerce端,傳回要求會起始下列工作流程:

  1. Channel Manager會建立具有已接收狀態的對應傳回要求,並新增傳回ID編號(RMA #)到 Returns 儀表板。 在 Orders 儀表板,與退貨更新相關聯的訂單狀態詳細資訊,以包含 Return requested 檢視及處理退貨的連結。

  2. 商戶會在下列步驟之後建立「銷退折讓單」,以處理與退貨相關的退款 Adobe Commerce退款工作流程. 所有退款均使用離線方式處理。

  3. Channel Manager 將退款更新傳送至Walmart marketplace,以便更新退貨狀態,反映Adobe Commerce已完成的退款。

在店面管理員中,您可以透過開啟銷售管道商店並選取「 」,檢視及處理「管道管理員」的退貨 Returns.

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「管道經理退貨」儀表板可針對收到的退貨請求處理退款 Walmart Marketplace
NOTE
您只能處理已出貨訂單的退款。 在 Channel Manager,訂單狀態必須為 Shipped. 在 Walmart Marketplace 賣家帳戶,訂單必須為 Delivered.

傳回控制項和資料行說明

下清單格說明可用的控制項與欄 Channel Manager 會傳回。

控制項Returns

控制
說明
Filter returns
選取其中一個以篩選檢視 Return Status 卡片。
狀態詳細資訊
對於含有以下各項的傳回專案: Received 或 Refunded 狀態,您可以在「狀態明細」欄位中選取連結的文字,來建立或檢視退款的銷退折讓單。
View order detail
若要檢視訂單詳細資料,請選取 Commerce 中的訂單編號 Order 表格以開啟Commerce訂單。
Channel Settings
若要修改通道組態,請選取通道Walmart連線認證、對應的屬性或出貨識別碼,設定請選取 Commerce 中的訂單編號 Order 表格。 然後,使用 Commerce 訂單選項以處理訂單。

欄說明

欄位
說明
RMA #
與從收到的退貨要求相關聯的退貨商品授權號碼 Walmart Marketplace. 此號碼是由Walmart Marketplace產生 Returns 當退貨程式啟動時。
Commerce 訂單編號
此 Commerce 與Walmart Marketplace的退貨要求中所包含的專案相關聯的訂單編號。 選取訂單編號,以檢視訂單詳細資料。
已要求
要求退貨的日期 Walmart Marketplace 轉換為當地時間。
Return By
必須退款才能達到的退款日期 Walmart Marketplace [需求](https://sellerhelp.walmart.com/seller/s/guide?language=en_US&article=000007176f)轉換為當地時間。
Items
列出退貨中所列各料號的SKU與數量。
Refund amount
退回專案要退款的總值。
Status
指示中目前的傳回狀態 Commerce 回訪工作流程 — 已接收已退款,或 錯誤.
Status Details
針對已接收與已退款的退貨分錄,狀態詳細資料會提供存取退款處理之銷退折讓單的連結。 如果期間發生錯誤 Channel Manager Adobe Commerce與之間的同步程式 Walmart marketplace,此欄位提供錯誤說明。

傳回狀態

Return Status 提供目前狀態的相關資訊 Walmart Marketplace 從Adobe Commerce或Magento Open Source管理的傳回請求。

傳回狀態更新發生於 Channel Manager 接收來自的傳回要求 Walmart Marketplace 或當 Commerce 已建立銷退折讓單,以處理退回料號的退款。

傳回可具有下列狀態:

  • Received — 這是從收到的傳回要求的初始狀態 Walmart Marketplace 商店。 商家可以選取以下專案,以處理退貨 Create credit memo 在 Status details.

  • Refunded — 表示已建立銷退折讓單,以發放退回專案的退款。 商戶可藉由選取「 」,檢視退款資訊 View credit memo 在 Status details.

  • Error — 傳回含有錯誤的請求。 當來自Walmart的傳回要求遺失或不正確的資料時,可能會發生錯誤。 或者,如果 Channel Manager 無法傳送退款更新通知給Walmart。

傳回案例

以下案例說明如何針對不同的退貨請求型別發放退款 Channel Manager.

  • 完整退貨 — 如果Walmart Marketplace退貨請求是針對訂單中的所有專案,請更新銷退折讓單數量,以退回所有專案。

  • 部分傳回 — 如果「沃爾瑪市集」退貨請求只針對某些訂單專案,請只針對要退款的專案更新銷退折讓單數量。

  • 已透過沃爾瑪市集退款 — 在某些情況下,退款會在以下日期處理: Walmart Marketplace 在「管道管理員」中處理傳回之前。 例如,如果Commerce訂單未在Walmart要求的48小時退款處理期間內退款,則Walmart會自動退款。 發生此情況時,「管道管理員」仍會將退貨請求同步至Adobe Commerce,因此您可以處理退貨並簽發銷退折讓單。 此工作流程可確保中的訂單詳細資料 Commerce 符合Walmart Marketplace中的訂單資訊。

NOTE
退款更新最多可能需要5分鐘的時間才能同步至 Walmart Marketplace. 您可從「 」檢查目前的回訪狀態 Channel Manager Returns 儀表板。

處理退款請求

  1. 開啟 Returns 您的sales channel商店的儀表板。

    • 在「管理員」中,選取 Marketing > Channel Manager.

    • 選取銷售管道商店的眼睛圖示,以開啟商店檢視。

    • 您可以選取 Returns 標籤。

      您也可以從以下位置存取傳回資訊 Orders 頁面。 尋找 Shipped 有退貨請求的訂單。 然後,選取 Return requested 中的連結 Status Details 欄,以檢視及處理請求。

  2. 從「傳回」表格中,尋找含有下列專案的傳回: Received 狀態。

  3. 在料號欄位中,複查訂單料號清單與要退款的數量。

  4. 藉由簽發銷退折讓單來處理退款。

    • 從 Status Details 欄,選取 Create credit memo 以開啟訂單詳細資訊頁面 Commerce.

      如果訂單尚未開立商業發票,「訂單明細」頁面會顯示錯誤訊息,提示您建立訂單。 選取 Create invoice. 然後 建立並儲存發票.

    • 在訂單詳細資訊頁面上,選取 Credit Memo.

    • 在 Items to Refund 的區段 Credit Memo,更新 Qty to refundReturn to Stock 退貨要求中包含之專案的資訊。

      請確定只傳回要求中列出的專案。

    • 若要新增註解,請在 Credit Memo Comments

    • 選取 Refund Offline.

完成退款後, Channel Manager 更新中的傳回狀態 Returns 報告面板至 Refunded 並將更新同步至Walmart,以更新Marketplace中的退貨狀態。

檢視退貨的退款資訊

您可以檢視退貨請求與退款處理的相關資訊,請參閱 Returns 儀表板。

  1. 開啟您銷售管道商店的「退貨」儀表板。

    • 在「管理員」中,選取 Marketing > Channel Manager.

    • 選取銷售管道商店的眼睛圖示,以開啟商店檢視。

    • 選取 Returns.

  2. 選取「 」以檢視退款的訂單 Refunded 狀態卡。

  3. 選取以檢視退貨的退款明細 View credit memo.

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    用於退款的銷退折讓單 Walmart Marketplace 訂購
NOTE
訂單退款後, Orders 儀表板未顯示傳回資訊。 若要檢視退貨資訊,請使用 Channel Manager 傳回儀表板。 您也可以從「訂單詳細資料」頁面取得更詳細的退貨與退款資訊。

修正傳回錯誤

從收到傳回資訊時,可能會發生錯誤 Walmart Marketplace,或當 Channel Manager 從同步狀態更新 Commerce 至 Walmart Marketplace.

如果傳回更新的同步化作業失敗, Channel Manager 傳回控制面板顯示 Error 退貨專案的狀態。 為確保退貨和退款資訊準確反映在Walmart Marketplace帳戶中,請手動更新 Walmart Marketplace 商店。

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