退貨與退款訂單
當採購員要求退貨購買到的訂單料號時 Walmart Marketplace，Walmart會建立退貨要求。 Channel Manager 會監控這些要求的市集管道，並自動將傳回要求資訊同步至管道管理員。
在Commerce端，傳回要求會起始下列工作流程：
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Channel Manager會建立具有已接收狀態的對應傳回要求，並新增傳回ID編號(RMA #)到 Returns 儀表板。 在 Orders 儀表板，與退貨更新相關聯的訂單狀態詳細資訊，以包含 Return requested 檢視及處理退貨的連結。
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商戶會在下列步驟之後建立「銷退折讓單」，以處理與退貨相關的退款 Adobe Commerce退款工作流程. 所有退款均使用離線方式處理。
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Channel Manager 將退款更新傳送至Walmart marketplace，以便更新退貨狀態，反映Adobe Commerce已完成的退款。
在店面管理員中，您可以透過開啟銷售管道商店並選取「 」，檢視及處理「管道管理員」的退貨 Returns.
傳回控制項和資料行說明
下清單格說明可用的控制項與欄 Channel Manager 會傳回。
控制項Returns
欄說明
傳回狀態
Return Status 提供目前狀態的相關資訊 Walmart Marketplace 從Adobe Commerce或Magento Open Source管理的傳回請求。
傳回狀態更新發生於 Channel Manager 接收來自的傳回要求 Walmart Marketplace 或當 Commerce 已建立銷退折讓單，以處理退回料號的退款。
傳回可具有下列狀態：
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Received — 這是從收到的傳回要求的初始狀態 Walmart Marketplace 商店。 商家可以選取以下專案，以處理退貨 Create credit memo 在 Status details.
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Refunded — 表示已建立銷退折讓單，以發放退回專案的退款。 商戶可藉由選取「 」，檢視退款資訊 View credit memo 在 Status details.
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Error — 傳回含有錯誤的請求。 當來自Walmart的傳回要求遺失或不正確的資料時，可能會發生錯誤。 或者，如果 Channel Manager 無法傳送退款更新通知給Walmart。
傳回案例
以下案例說明如何針對不同的退貨請求型別發放退款 Channel Manager.
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完整退貨 — 如果Walmart Marketplace退貨請求是針對訂單中的所有專案，請更新銷退折讓單數量，以退回所有專案。
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部分傳回 — 如果「沃爾瑪市集」退貨請求只針對某些訂單專案，請只針對要退款的專案更新銷退折讓單數量。
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已透過沃爾瑪市集退款 — 在某些情況下，退款會在以下日期處理： Walmart Marketplace 在「管道管理員」中處理傳回之前。 例如，如果Commerce訂單未在Walmart要求的48小時退款處理期間內退款，則Walmart會自動退款。 發生此情況時，「管道管理員」仍會將退貨請求同步至Adobe Commerce，因此您可以處理退貨並簽發銷退折讓單。 此工作流程可確保中的訂單詳細資料 Commerce 符合Walmart Marketplace中的訂單資訊。
處理退款請求
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開啟 Returns 您的sales channel商店的儀表板。
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在「管理員」中，選取 Marketing > Channel Manager.
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選取銷售管道商店的眼睛圖示，以開啟商店檢視。
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您可以選取 Returns 標籤。
您也可以從以下位置存取傳回資訊 Orders 頁面。 尋找 Shipped 有退貨請求的訂單。 然後，選取
Return requested中的連結 Status Details 欄，以檢視及處理請求。
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從「傳回」表格中，尋找含有下列專案的傳回： Received 狀態。
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在料號欄位中，複查訂單料號清單與要退款的數量。
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藉由簽發銷退折讓單來處理退款。
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從 Status Details 欄，選取 Create credit memo 以開啟訂單詳細資訊頁面 Commerce.
如果訂單尚未開立商業發票，「訂單明細」頁面會顯示錯誤訊息，提示您建立訂單。 選取 Create invoice. 然後 建立並儲存發票.
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在訂單詳細資訊頁面上，選取 Credit Memo.
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在 Items to Refund 的區段 Credit Memo，更新 Qty to refund 和 Return to Stock 退貨要求中包含之專案的資訊。
請確定只傳回要求中列出的專案。
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若要新增註解，請在 Credit Memo Comments
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選取 Refund Offline.
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完成退款後， Channel Manager 更新中的傳回狀態 Returns 報告面板至 Refunded 並將更新同步至Walmart，以更新Marketplace中的退貨狀態。
檢視退貨的退款資訊
您可以檢視退貨請求與退款處理的相關資訊，請參閱 Returns 儀表板。
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開啟您銷售管道商店的「退貨」儀表板。
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在「管理員」中，選取 Marketing > Channel Manager.
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選取銷售管道商店的眼睛圖示，以開啟商店檢視。
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選取 Returns.
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選取「 」以檢視退款的訂單 Refunded 狀態卡。
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選取以檢視退貨的退款明細 View credit memo.
修正傳回錯誤
從收到傳回資訊時，可能會發生錯誤 Walmart Marketplace，或當 Channel Manager 從同步狀態更新 Commerce 至 Walmart Marketplace.
如果傳回更新的同步化作業失敗， Channel Manager 傳回控制面板顯示 Error 退貨專案的狀態。 為確保退貨和退款資訊準確反映在Walmart Marketplace帳戶中，請手動更新 Walmart Marketplace 商店。