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連線Zendesk

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

建立對象：

  • 初學者
  • 中繼
  • 管理員
  • 開發人員
  • 使用者
NOTE
需要管理員許可權。

連線您的Zendesk資料可讓您在Commerce Intelligence中合併服務檯報告。 這可讓您最佳化客戶支援，並監控服務檯績效與您的收入。

連線您的Zendesk資料是一個簡單的三個步驟程式：

  1. 在 Commerce Intelligence中開啟 Zendesk 認證頁面
  2. 擷取您的 Zendesk API Token
  3. 在 Commerce Intelligence中輸入您的 Zendesk 登入資訊和權杖

若要完成此程式，您必須開啟兩個瀏覽器視窗或索引標籤，一個用於Commerce Intelligence，另一個用於您的Zendesk帳戶。

在Commerce Intelligence中開啟Zendesk認證頁面 stepone

  1. 移至​ Manage Data > ​資料來源​> 整合 ​下的Integrations頁面。
  2. 按一下畫面右側的​ Add Integration。
  3. 按一下Zendesk圖示。 這會開啟Zendesk認證頁面。

擷取您的Zendesk API Token steptwo

  1. 在您登入Zendesk帳戶的視窗/標籤中，按一下畫面左下角的「設定」（齒輪）圖示。
  2. 顯示Settings功能表時，找出Channels區段。 按一下此區段中的​ API。
  3. 在此頁面的Token Access區段中，按一下Enabled旁的核取方塊。 顯示作用中API Token清單。
  4. 按一下​ Add New Token。
  5. 出現提示時，輸入權杖的標籤。 Adobe建議使用Commerce Intelligence，因此您一眼就能知道使用權杖的應用程式。
  6. 按一下​ Create。
  7. API權杖已建立。 複製此Token；它將在下一個步驟中使用。

在Commerce Intelligence中輸入Zendesk登入資訊和API權杖 stepthree

  1. 在Commerce Intelligence的Zendesk認證頁面中輸入您的Zendesk網站首碼和登入電子郵件。
  2. 輸入您的API Token。
  3. 按一下​ Save & Connect。 如果連線成功，連線成功！ ​訊息會顯示在畫面頂端。

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