必須有Zendesk個資料
在連線您的 Zendesk 帳戶之後，您可以使用Data Warehouse管理員輕鬆追蹤相關的資料欄位以進行分析。
本主題探索您可以從Zendesk匯入至Adobe Commerce Intelligence的主要資料表，包括有關Zendesk資料的其他檔案的連結。
表格名稱
說明
Audits表格會記錄與票證相關的活動，包括狀態變更以及客戶與代理程式回應。 此表格包含連結回Tickets表格的票證識別碼，可讓您分析每個票證的首次回應時間和解析時間。audit_~\_events資料表是audits資料表的子系，並記錄票證事件的其他詳細資料。Organizations表格會記錄您一般使用者的公司資訊，例如名稱、ID、關聯的網域名稱、標籤及任何自訂欄位。Tickets表格會記錄所有票證詳細資料，包括created_at時間戳記以及requester\_id和assignee\_id，可讓您將票證分別連結至Users表格中的一般使用者和代理程式。ticket fields表格包含有關您帳戶中的基本文字欄位和自訂票證欄位的資訊。 此資料表的屬性包含欄位ID、URL、type、title、description、position、requirement setting、代理程式和一般使用者特定資訊，以及建立和更新資訊。Users表格包含一般使用者和代理程式的所有詳細資料，包括個人姓名和電子郵件。 這可讓您分析使用者的參與度和代理程式的效能。群組是代理程式在您的Zendesk帳戶中的組織方式。
Groups資料表會記錄group ID、URL、name等資訊，以及建立和更新資訊。巨集是您定義的動作，可修改票證欄位的值。 此表格包含巨集的標題、ID、動作、限制，以及建立和更新資訊等屬性。
Tags表格包含您帳戶中所有標籤的清單。此表格包含票證量度的相關資料。 欄位包含
ticket ID、URL，以及群組、受指派人、重新開啟、回覆、回覆時間（以分鐘為單位）、完整解決時間和上次更新（例如狀態、受指派人或請求者）等資訊。相關
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